销售人员人际关系360°沟通技巧

出版时间:2010-1  出版社:企业管理出版社  作者:郭海龙  页数:310  

前言

1.什么是沟通当今时代是一个崇尚沟通的时代。当上司与员工之间有了“隔阂”,形成矛盾对立的时候,上司与员工需要沟通;当同事间有了“误会”,造成怨恨和猜忌的时候,同事间需要沟通;当夫妻间出现“裂痕”,造成感情不和、婚姻面临破裂的时候,夫妻间需要沟通;当父母与孩子之间存在“代沟”,造成孩子叛逆、影响健康成长的时候,父母与孩子间需要沟通。沟通可谓是无处不在。只要有人的地方,就会有矛盾与误会。不同的人有不同的观点,不同的组织有不同的理念,不同的国家有不同的文化。正是由于如此多的“不同”,矛盾和误会才难以避免,但是聪明者善于用沟通来化解矛盾、解决问题。沟通中,“沟”是手段,“通”是目的,怎样才算真正“通”呢?简单地说,“通”就是你和对方融为一体,在思想言行上和谐一致。无论与谁沟通,最终都要达到四个目的:说明事理、表达感情、建立关系、完成目标。沟通的力量是巨大的,它能够互通有无,也能够温暖人心;它可以使陌生人变成知己,也可以使敌人转化为朋友。生活和工作离不开沟通。卡耐基认为,沟通是成功的关键因素。他说:一个人要想在事业上有所作为,15%归功于他的专业能力,85%归功于他与外界的交际能力。努力做一个喜欢别人,同时也让别人喜欢的人,才是世界上最成功的人。那么,如何才能做到这一点呢?那就需要交际,需要有效的沟通。良好的沟通,有助于人际关系的和谐,也有利于事业的发展。在当今这个讲究效率的时代,有效沟通的重要性正日益凸显。我们需要沟通,更需要有效沟通。2.什么是360°沟通只要与人交往,就要进行沟通,沟通可谓无处不在,但沟通并不如想象中那么轻而易举。要想达到有效的沟通,事实上绝非易事。因为尽管沟通处处可见,但阻碍沟通的因素也如影随行。要想获得有效的沟通,就要遵循一定的原则和方法。只有准确掌握一些沟通技巧和方法,你的工作和生活才能一路畅通。人人都知道沟通非常重要,但有时候不是没有沟通,而是“沟而未通”。一对恋人或一对夫妻,即使天天一起生活,也经常发出“你怎么一点都不了解我”的感叹。对于沟通双方而言,受地位差异、表达能力、理解能力、认知偏差、情绪状况以及所处环境等诸多因素的影响,人们在沟通中往往会产生沟通障碍,从而影响沟通效果,导致沟通不畅或者沟通中止。人生就像一个大舞台,人在这个大舞台上扮演着多重角色:在工作中扮演着上司或下属的角色,在生活中又扮演着父母或儿女的角色。与上司、与下属、与父母、与儿女的沟通充斥着你的生活和工作,沟通在工作和生活中非常重要。如果沟通不畅,就如同血管堵塞,其后果可想而知。有效地克服沟通障碍,这就是360°沟通所要达到的目的。对于一名销售员来说,沟通能力的好坏,直接影响着他事业上的发展。在当今这样一个竞争激烈的时代,通过有效的沟通,从而取得他人的认可、赢得他人的支持、促进事业的成功,便显得尤为重要。360°沟通就是让你从多方面懂得有效沟通,从而提高沟通的艺术修养,让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。本书将介绍360°沟通包含哪些技巧以及如何巧妙地运用这些技巧,让你全面学到沟通技巧,并提高沟通能力。本书从多角度阐述了在不同场合进行沟通时,需要注意的方面和掌握的方法,告诉销售人员如何与上司、下属、平级、客户、家人以及自己沟通。360°沟通有助于提升你的人际沟通能力,使你成为深受欢迎的销售高手。对于销售人员来说,拥有良好的人际沟通能力是一笔宝贵的财富,也是需要好好学习和研究的一门艺术。360°沟通对于想取得成功的销售员来说,是祛除疑难杂症的良药,是通往成功的阶梯。

内容概要

   360度沟通就是从多角度多方面进行立体式有效沟通,从而提高沟通的成功率,让你明白与不同的人沟通要因人而异、使用不同的沟通技巧。销售人员360°沟通技巧就是告诉销售员如何与上司、下属、平级、家人、客户以及与自己沟通。360°沟通有助于提升每一位销售人员的人际沟通能力,使每一位销售人员都能成为深受欢迎的销售沟通高手!

作者简介

  郭海龙山西孝义人,法学博士,现为中国劳动关系学院副教授,主要研究管理学、管理哲学。近年来,主持北京市级和校级课题多项;出版《现代化与自我管理问题研究》(专著)、《企业文化案例评析》(合著)等著作;发表学术论文数十篇,其中多篇被人大复印资料全文转载。

书籍目录

前言 1.什么是沟通 2.什么是360°沟通第1章  沟通,从心开始 1.修炼内在的心灵环境   2.4个修炼技巧第2章  360°沟通I  与土司沟通——顶级销售人员的顶级思维模式 1.与上司沟通的4个原则 2.掌握请示与汇报工作的技巧 3.获得上司赏识 4.说服上司有方法第3章  360°沟通Ⅱ  与下属沟通——以影响力创造销售奇迹 1.与下属沟通的4种模式 2。激励下属的9个方法 3。批评的艺术第4章  360°沟通Ⅲ  与平级沟通——共赢未来的有效战略 1.与乎级沟通的5个原则 2.赢得同事的配合 3.积极面对竞争第5章 360°沟通Ⅳ  与客户沟通——持久高效销售的“心”方向 1.取得客户信任 2.了解客户兴趣 3.交换意见 4.处理疑虑 5.促成交易 6.赢得忠诚第6章 360°沟通V  与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手 1.注意角色定位 2.做家庭人际关系的“建筑师”  第7章 360°沟通Ⅵ与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则 1.自我期许 2.自我设计 3.自我肯定 4.自我挑战第8章 360°沟通的必要工具指南  1.克服沟通障碍  2.良好沟通的催化剂

章节摘录

第1章 沟通,从心开始沟通从哪里开始?沟通从心开始。沟通是一种了解对方和被对方了解的过程。换句话说,沟通是一粒种子,要想让这颗种子长成参天大树,就要先修炼好自己的心灵环境。本章将为你解决以下几个问题。◇什么是心灵环境?◇为什么要修炼内在的心灵环境?◇销售人员应有什么样的心灵环境?◇修炼心灵环境有什么技巧?1.修炼内在的心灵环境沟通是一种心与心的碰撞。对于销售人员来说,要想自己更加成功,人际关系更好,首先要修炼自己内在的心灵环境。而修炼内在的心灵环境时,要弄清楚以下几个问题。◇什么是心灵环境?◇为什么要修炼?◇销售人员应有什么样的心灵环境?1.1 什么是心灵环境心灵环境就是心境,心境好坏取决于一个人的心态。一个人在生活中内心平和与享有快乐,并不在于拥有什么,而更多在于心境如何。开阔而清静的心灵环境是美好生活的一部分,每个人的内心深处都渴望拥有这样的心灵避风港。比天空更宽广的是海洋,比海洋更宽广的是人的心灵。如果一个人的内心装满了无私、顽强、刻苦、勤奋等美好的东西,那么即使他一贫如洗,也会是很快乐的。但如果一个人的内心被自私、贪婪、卑鄙、懒惰所占据,那么他即使在事业上达到巅峰,其内心也不可能快乐。在工作中,平和、乐观的心态至关重要。对客观环境不满和整天怨天尤人是无济于事的。只有以积极向上的心态去面对工作,才是解决困难和问题的最佳方法。试着培养一种平和乐观的成功心态,对于尚未成功的人来说更加重要。请立即给你的内心世界注入富含积极性、创造性的想法,从而使负面的想法无法再对你造成影响。久而久之,那些重新注人心灵的新想法将不断发展壮大,直至占据你的整个心灵世界,届时你的心灵将会享有平和与乐观。1.2 为什么要修炼有句话叫心随境生,就是说,随着客观环境的变化,人的心灵环境迟早也会发生变化。但人的心灵除了有变化的一面,往往还具有惯性的一面,很容易纳入既定的框架而僵化,所以要经常修炼自己的心灵环境。有时候,人的内心很容易被一些消极因素所侵占,比如说沮丧、悲哀、痛苦等。当产生这种消极想法的时候,嘴上说的、耳朵听的、眼睛看的都会变得很消极,所以要尽量改变自己的心灵环境。对于使自己痛苦的事情,立即把它从你的内心消除掉,不要让它再占据你的心灵;并尽量想那些令自己快乐的事情,让快乐充满你的心灵,并去影响和感染你周围的人。长此以往,你的内心将得到快乐,心灵环境也会变得美好。一个心灵环境不良的人,在与人相处时,总会产生很多问题;一个心灵环境优良的人,在与人相处时,却很容易得到别人的认可。那为什么会产生如此大的差异呢?这是由于心与心之间的距离造成的。沟通是拉近心灵距离最有力的武器,也是心与心交流的最好方式。良好的心灵环境,为沟通顺畅奠定了良好的基础。只有从内心欣赏、认可和接纳对方,沟通才能进行下去。可是,在现实生活中,我们在想到某个人的时候,总会自觉不自觉地给他进行“形容词画像”,把他和某些形容词联系在一起,例如:细心、豪爽、大方、聪明、自私、小气等。其实,无论这些形容词是褒是贬,我们已经无意中把他“囚禁”在一个固定的方格或者盒子里了。如果我们愿意打破这个限制,尝试从另外的角度欣赏他人,我们将会发现:原来在他们身上还有许多我们从来没有注意到的地方,他们的风格和特质将会变得立体化、丰富化,而我们的人际关系也会更加广阔、和谐。如果愿意,你可以尝试以下几种方法,走出自己的“思维盒子”:以积极的态度鼓励他人,而不是一味地批评和指责;在发表自己的意见之前,首先倾听他人的观点、意见和想法;在提出自己的观点时,保持真诚,而不是一味逢迎;花更多的时间向他人提出你的期望和寄托;在灰心和失望的时候多坚持一下。

编辑推荐

《销售人员人际关系360°沟通技巧》:从今天开始,进行360°沟通;从今天开始,成为销售沟通高手。只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我的肯定与进取并学会克服各种沟通障碍,才能把销售工作做到卓越。我们的社会处于一个高度协作化的时代,一件大事业绝不是一两个人物就能独自完成的,尤其是销售工作,不仅需要方方面面的业务技巧,更为重要的是人际沟通工作。正如世界著名教育家卡耐基曾经说的那样:事业的成功百分之八十五靠人际沟通.只有百分之十五靠专业技术。因此,销售工作的好坏与人际沟通息息相关。作为销售人员,只有取得了上司的支持、下属的响应、平级的配合、客户的信任、家人的理解和帮助、自我肯定与进取并学会克服各种沟通障碍,才能把销售工作做到卓越。《销售人员人际关系360°沟通技巧》语言通俗、优美,内容实用,易于掌握。是销售人员提升沟通能力必备图书。从心开始沟通,飙升销售业绩与上司沟通——销售人员的顶级思维模式与客户沟通——持久高效销售的“心”方向与下属沟通——以影响力创造销售奇迹与家人沟通——成为家庭、事业两不误的高手与平级沟通——共赢未来的有效战略与自己沟通——塑造销售“明星”完美法则

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用户评论 (总计10条)

 
 

  •   还没看刚收到书,看样子应该是不错的,物流很快
  •   此书内容很一般,价格昂贵。
  •   也是其他人推荐的这本书,媳妇说不错,那就是挺好。有空翻翻。
  •   还没看,整体还行
  •   阅读还未完毕,感觉是有用的书籍。
  •   还没看~~不过看看简介挺有用吧~~
  •   这本书是帮我朋友购买的,不过也借此大概看了下这本书的内容,还算可以。书内的内容,大多数是理论,很少通过一些案例去融合,可能就会觉得有些枯燥。
  •   这本书看了很喜欢。延好的
  •   内容太普片了,很多都是基本生活中的用词
  •   给老公买的,感觉很不错。
 

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