给总经理读的故事书

出版时间：2011-1  出版社：中国言实出版社  作者：尚国 著  页数：498  
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内容概要

　　《给总经理读的故事书》作为企业管理者，为了经营好企业，总经理总是希望不断提高自己的管理水平，完善企业的管理理念。因此，不管工作多么忙碌，身心多么疲惫，也要不断抽出时间来阅读各种管理书籍，了解管理的精髓，提高自己的管理能力，找到有效的管理方法。　　然而许多管理书籍却多足语言晦涩难懂、内容艰深枯燥的管理说教书。试想因为每天繁忙的工作已经身心疲惫的总经理们，还有多少精力能专注于这样的读物呢？　　想知道总经理要如何才能既轻松义深刻地掌握一些管理精华吗？那么，请翻开《给总经理读的故事书》吧！只要很短的时间，它就能让你轻松领悟许多管理道理。尚国编著的《给总经理读的故事书》精选了近500个知名企业和知名企业家的经典故事，从战略管理、人才管理、沟通管理、营销管理、品牌管理、危机管理等多方面为您提供一些企业管理方面的借鉴和启示，让您从简单轻松的阅渎中获得发人深省的管理智慧。

书籍目录

第一篇 决策管理001.李嘉诚：决策靠信息002.包玉刚：谨慎稳健是关键003.日产：苦难时期需要果断决策004.通用公司：全员决策，群策群力005.松下：进退有度006.日本尼西奇：适应新市场007.分众传媒：让企业获利性增长的“蓝海战略”008.松下幸之助：下雨就要打伞009.哈默：釜底抽薪赢得合作010.通用汽车：不同意见产生良好的决策011.雀巢：及时调整决策012.麦当劳：有了好想法就立即去做013.百事可乐：乘“人”之危014.肯德基：让数字说话015.哈斯布罗公司：在危机中获取更大的利润016.松下：适可而止见好就收017.IBM：做时组织发展有利的有效决策018.摩托罗拉：坚持自己的决策019.苹果电脑公司：当机立断020.大原总一郎：5个人赞成已经迟了021.壳牌公司：正确的决策来自众人022.微软公司：果断决策带来成功的机遇023.杜邦公司：不把所有的鸡蛋放在同一个篮子里024.哈默：放长线钓大鱼025.诺基亚：专业化并不逊色于多元化026.西武集团：忍耐以适应变化027.海尔：如何让石头在水上漂起来028.王安：凡事要当机立断029.麦当劳：多数服从少数030.三星：变化是唯一不变的真理031.日本协和发酵会社：及时变更错误的决策032.哈默：小生意赚大钱033.日本三洋电机：非得有胆量不可034.金利来：不跟风而动第二篇 人才管理035.李嘉诚：唯才是举一036.广汇集团：合适即人才037.天狮：广纳贤才038.美的集团：21世纪要用全世界的人才039.通用电气：BC三级人040.福特：提拔年轻的优秀人才041.松下电器：想造物要先造就人042.福特公司：不惜代价聘请人才043.索尼公司：抓住优秀人才044.美丽乐电器公司：高薪聘请英才045.惠普：人才=财富046.温雷索尔旅游公司：看人之长047.正泰：做“品牌人”048.宝洁：人才是公司基业长青的关键049.台湾钢铁大王赵耀东：跪请人才050.松下：发现经营秘诀，价值100万两黄金051.日本东京电力公司：把要事交给能人做052.麦当劳：不拘一格用人才053.松下：重用懂得如何吃掉市场的人054.海信集团：以能力为标准055.微软公司：为人才“搭台”056.黎明航空发动机集团：不交任务就交乌纱帽057.东方希望集团：别出心裁，善用外行058.福特：只要有工作的意愿。就会有工作给他059.日本住友财团：重视发怒的员工060.通用电器：慧眼识英才061.克莱斯勒：如果你到我们这里来，那领导就是你062.西华公司：才干，是用人的唯一标准063.思科公司：我们永远在雇人064.吉利集团：“筑巢引凤”065.海王集团：同样的错误不要再犯066.IBM：管理从尊重员工开始·067.网易：有专长，有天才，但不存在全才068.鲍洛奇：以才华和业绩为准069.致达集团：培养人才不惜血本070.费尔斯通轮胎公司：以真诚征服下属第三篇 用人管理071.李嘉诚：把下属放在正确的位置上072.松下电器：总经理眼中的污点073.蒙牛：经营人心不是向上，而是向下074.迪斯尼：我的工作就像小蜜蜂075.福布斯：把合适的人用在合适的位置上076.丰田公司：信任是力量的源泉077.柯达：用人之短078.钢铁大王卡内基：善于用比自己更优秀的人079.米达斯公司：用别人的优势弥补自己的不足080.麦当劳：不用“靓女”081.李嘉诚：拉拢“客卿”成宏业082.摩托罗拉：用人务必保持公正083.日本电机公司：要注意对待犯错误员工的态度084.玫琳凯：爱你的员工085.IBM：提拔你不喜欢但有才华的人086.红蜻蜓集团：润有根之草，渡有缘之人087.TCL：给员工搭起事业的平台088.长实集团：是员工养活了公司089.本田：尊重员工的意见090.保罗·盖蒂：扣5美元薪水的妙处091.哈理逊纺织公司：善待员工092.斯凯特朗电子电视公司：真诚的关心下属093.索尼：不为追究一个错误又犯另一个错误094.日本麦当劳：抓住员工太太的心095.钢铁大王卡内基：爱你的员工，就是爱你的企业096.松下电器：用情感征服下属097.西南航空：真诚关怀482.迪斯尼：艰难时刻呼唤领导力483.宝洁公司：利用舆论工具，化解谣言危机484.麦考梅克：在危机的时候反而减时加薪485.日本麦当劳：未雨绸缪避灾祸486.法国矿泉水“碧绿液”：危机面前的绝地反弹487.摩托罗拉公司：挽救危机的“6∑”488.玛莉化工厂：登报追寻“受害者”489.小天鹅集团：唱好两首歌490.大华衬衫厂：用事实平息风波491.福特公司：危机面前沉着应对098.美国山大铁路：用领导办引导员工099.日本东芝：热爱自己的员工100.福乐公司：督促使人进步101.松下：一个人也不减102.英特尔：让员工乐于工作103.H.J.亨氏公司：乐于与员工分享快乐104.惠普：肝胆相照，众志成城105.福特：给员工全家找工作106.摩托罗拉：一句话可以买下一颗心灵107.松下：谴责状108.西南航空公司：在飞机机身上刻上员工的名字109.三洋电机公司：“有情的人”，“无情的管理”110.联邦快递：为员工主持公道111.罗博·威尔斯：发掘员工思维的宝藏112.松下幸之助：你可以做到的113.保甸·盖蒂：信任创造的奇迹第四篇 沟通管理114.李嘉诚：有效地沟通必须懂得倾听115.索尼：各位认识我吗116.RMI公司：微笑的力量117.卡耐基：站在对方的角度118.波音公司：讲故事沟通119.微软公司：以“内部电子邮件系统”拴人心120.惠普：敞开式的办公室121.培洛的EDS总部：培洛的走动式进餐122.松下：管理离不开沟通123.通用电气：毫无保留地发表意见124.松下：勇于认错125.沃尔玛：把员工当做“合伙人”126.SUN公司：愉快的工作环境是公司发展的前提127.奇异公司：倾听员工的意见128.斯特松公司：着眼于“情感管理”129.松下：做个有效的提问者130.摩托罗拉：写有6个问题的IDE卡131.松下：以理服众132.中美史克公司：以沟通化解危机133.松下：为员工提供发泄情绪的“出气室”134.通用电器：把会场变成“打靶场”135.本田：体会倾听的真谛136.惠普：灵活选择沟通方式137.宝洁公司：一页便笺的书面交流138.IBM：让员工把想说的话说出来139.京都陶瓷公司：敢于揭露自己的“丑闻”140.松下：坦然认错是沟通的最好办法141.洛克菲勒：无言的沉默142.钢铁大王安德鲁·卡内基：尽量保全下属的面子143.英特尔公司：倡导“坦诚交流”政策144.沃尔玛：培养亲和力145.微软：打造精英团队第五篇 授权管理146.李嘉诚：招揽人才是为了发挥他们的才干147.韩国三星：权利下放给助手148.韩国精密机械株式会社：厂长轮流当149.摩托罗拉：公司愈大员工愈渴望分享到公司的权力150.IBM（Ⅰ）：超脱的董事长151.IBM（Ⅱ）：分清轻重缓急152.杜邦公司：大权独揽，小权分散153.威斯订豪斯电气公司：改变权力分配体制，促进公司内部竞争154.哈默：员工没有办法做得像我一样好155.北欧航空公司（Ⅰ）：你们放手去做好了156.北欧航空公司（Ⅱ）：推行“契约论”157.戴尔：该交的钥匙158.甲骨文公司：让员工有发展的空间159.西门子：重视授权的领导艺术160.杰克·韦尔奇：管理者要知人善任161.托马斯·怀曼：在管理中奉行民主，实行分享管理第六篇 目标管理162.李嘉诚：目标要长远163.张瑞敏：海尔——中国造164.壳牌公司：瞄准目标，缔造伟大的企业165.蒙牛：想尝尝世界冠军的滋味166.摩托罗拉：为自己设定一个可以追逐的目标167.比尔·盖茨：让每一张桌子上有一台电脑168.沃尔玛：给企业一座前进中的灯塔169.三星中国公司：把目标定得稍微远一点170.通用公司董事长罗杰·史密斯：给自己制定合理的目标171.大中电器：“低价位”和“最佳服务”172.宝钢：国际化钢铁巨人“蓝图”的故事173.软件公司BE：专注目标才能做到最好174.索尼：找到近期目标，从内部创业175.丰田：丰宁绿化治沙——“一举三得”的战略目标176.本田：洞察机遇，选定目标177.沃尔玛：“天天平价”、“保证满意”第七篇 激励管理178.李嘉诚：reY0uRedv？179.肯德基：神秘的顾客180.福克斯波罗：宝贵的“金香蕉”奖181.通用电气：一部特别电话182.IBM：100％俱乐部183.惠普公司：永远不要将此门锁上184.克罗克：把所有经理的椅子靠背锯掉185.钢铁大王卡内基：赞扬是对下属最好的鼓励186.日本吉田工业公司：“仁慈循环”理论187.松下：你不可以对任何事都说不188.埃尔德集团：塑造成功心态189.IBM：奖励失败190.本田：为客户打捞假牙191.保罗·盖蒂：那是你自己的油田192.RMI公司：激励士气方能转危为安193.松下幸之助：被敲弯了的火钳194.索尼公司：神奇的鲜花疗法195.松下幸之助：斥责也是一种激励196.吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工197.惠普公司：尊重及信赖他对工作的执著198.本田公司：神奇的鲶鱼效应199.弗兰克·康塞汀：让员工为工作自豪200.松下幸之助：一份没有吃完的牛排201.通用电器：一定要留住韦尔奇202.三星集团：善用情感秀203.维京集团：把你的点子大声说出来204.本田：魅力目标激励员工全力以赴205.松下：好好干吧！206.微软公司：让员工把公司当做家207.松下幸之助：公开公司的盈亏208.松下幸之助：充分的信任是更大的激励209.日本狮子公司：马上奖励，绝不拖延210.柯达：积极性比任何东西都值钱211.微软公司：让员工产生拥有感212.日本桑得利公司：给员工意外的惊喜213.查尔斯·施瓦布：唤起工人的竞争意识214.松下幸之助：替员工端上一杯茶215.联想：用股权让老同志顺利退下来216.大港石油机械厂：请到贵宾室开会第八篇 营销管理217.李嘉诚：危机中的营销策略218.索尼公司：找到“带头牛”219.利普顿茶叶公司：缎带小猪的促销术220.韩国巨富郑周永：神奇的一张旧钞票221.宇宙足球厂：利用控告大造声势222.宝洁公司：注重市场特性223.西尔斯：冷门，才能畅通无阻224.东芝公司：坦诚赢得客户225.吉列公司：傻到极处是精明226.可口可乐公司：让每个士兵都喝上可口可乐227.鲍洛奇：卖点很重要228.美国宝丽来公司：从英雄救美到“拍立得”相机229.美国柯达公司：避开正面冲突230.井植薰：把生意做得生动活泼231.福特汽车公司：分期付款促使销量直线上升232.奔驰公司：按顾客要求生产233.戴尔：直接面对顾客销售234.沃尔玛：财富就在你身边25米之内235.宝洁公司：声东击西术236.阿里巴巴：依靠长尾理论定位营销237.海尔：营销的本质不是“卖”，而是“买”238.亨利食品公司：敢于揭穿自己的错误239.雀巢：功能与情感的最佳结合240.万宝路：定位决定成败241.纽约国际银行：怪异的广告242.百事可乐：借助名人引发认同感243.柯达公司：舍小求大244.西门子：促销是一种有效的手段245.三洋电器公司：没有顾客扮顾客246.小沃森：“出差报告”反馈管理法247.阿迪达斯：借助体育明星独特的广告号召力248.波音公司：服务促销249.“野马”摩托：用攻心策略做营销250.宝洁：善于寻找“卖点”251.台湾新光人寿：电影院里的寻人字幕252.摩托罗拉：告诉他们真相253.长川：来自废纸篓里的秘密254.井植薰：把试制品免费送给家庭主妇使用255.樱花酒店：请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花256.日本富士通：乘虚而入257.联合碳化钙公司：巧借“鸽患”258.福特公司：福特老爷车大游行259.英特尔公司：386的水准，286的价钱260.撒利尔酒厂：“尿”出来的啤酒261.高浦勒斯公司：销售感情胜于销售产品第九篇 创新管理262.李嘉诚：创意是赢利的关键263.吉利集团：让大多数工薪阶层买得起车264.可口可乐公司：“新型可乐”的不幸命运265.“好孩子”集团：创新就是生命266.吉列公司：掌握全世界男人的胡子267.刘永行：敢向外企拼抢市场268.岛村芳雄：原价销售，先赢口碑再赚钱269.可口可乐：想象力的产品270.福特：让每个人都买得起车271.艾尔·柯齐酒店：把电梯装在室外272.亚默尔：比金子还值钱的水273.中国移动：突破传统张扬个性274.东芝电气公司：打破常规275.IBM：只要对企业有益，就予以奖励276.海尔：从细分市场到个性化市场的转变277.菲利斯通二世：给农耕机穿上“橡胶鞋”278.索尼：关注技术领域的新发展279.海尔：创新不能偏离了市场需求方向280.吉列：反向思维促进创新281.索尼：思考的盲点282.东阿阿胶集团：成功的创新实为理智的冒险283.松下电器：熨斗若没有电线就方便多了284.威尔逊：我喜欢的东西，别人也喜欢285.松下幸之助：从消费者的议论中发现创新的信息286.盛田昭夫：瞄准顾客需求进行产品创新287.杉杉集团：敢于“第一个吃螃蟹”288.福特公司：不创新，就灭亡289.3M公司：容忍错误才能进行革新290.卡西欧公司：不进行技术创新就要落后挨打291.沃尔玛：给顾客传达温暖友善的讯息292.UT斯达康公司：复杂问题简单化293.通用公司：创新精神——长寿秘诀的故事294.麦当劳：要想不关门，我们就只有学会改变295.“拍立得”公司：考虑下一步该怎么办296.松下：只做风的生意297.IBM：我们是靠动脑赚得薪水的298.福特：汽车生产流水线的出现299.芭比娃娃：创新是最聪明的竞争300.伯利恒钢铁公司：最有价值的“简单创意”301.精工舍：另辟蹊径，更易超越302.纽约商业街上的超市：我唯一知道的是替别人着想303.沙特商人卡赫利法：做第一个抓住商机的人第十篇 诚信管理304.李嘉诚：诚信是最好的担保305.玉柴集团：诚信不仅是一种品行，更是一种责任306.五粮液集团：诚信品德307.肯德基：敢于自爆家丑308.麦考密科：保证赔偿309.华安工业集团：不发工资也要还银行贷款310.韩国现代企业：信誉的背后藏着的巨大利润311.联想：诚信至上312.麦当劳：舍小得大313.摩根：信誉就是财富314.阿姆斯壮公司：感谢你对公司的理解315.松下：信用的价值316.海尔：借钱也要把工人的工资发了317.黄台火力发电厂：黄电人，信得过！318.福特汽车：老老实实赢得信誉第十一篇 品牌管理319.大庆炼化公司：以质量求生存，以精品求发展320.P&G：树立品牌意识321.力士（Lux）：品牌的重新命名322.索尼公司：非得有个好名字不可323.派克公司：借尸还魂324.南京长江机器制造厂：“转给你看”325.金利来：品牌迎合消费心理326.可口可乐：秘方并不重要327.阿迪达斯：提高产品质量就是在保护企业的品牌328.斯太尔：只要是斯太尔，都是我们的形象329.奇瑞：市场定位准确是品牌成功的关键330.李宁：个人品牌的巨大感召力331.西门子：巧借“噱头”做品牌332.可口可乐：品牌竞争要着眼于全局333.降落伞工厂：“零缺陷”的妙方334.香港“维他奶”：品牌形象重于一切335.施乐：将品牌由产品延伸到服务336.海尔：把76台不合格冰箱全部砸掉337.汉肯啤酒公司：为了您的健康，请暂时不要买这种啤酒338.北京六建集团公司：严规苛矩，舍利保优339.恒源祥：5秒成就品牌340.丰田公司：品牌的魅力341.摩托罗拉：培养质量意识，塑造品牌形象342.塔西南勘探开发公司：追踪一袋未喷码尿素第十二篇 服务管理343.北京长城饭店：哪里都不去住，一定到长城饭店344.英国航空公司：只有一名乘客的航班345.奥达克余百货公司：纠正失误如同“救火”346.IBM：总是为顾客解决难题347.青岛交运集团：情满旅途348.东方饭店：服务是一种行为349.希尔顿：你今天对顾客微笑了吗350.IBM：“IBM就是服务”351.布兰尼佛航空公司：不脱衣服的“脱衣舞”352.海尔：让冰箱“坐轿”上山353.波音公司：优质的服务是企业不断发展的秘密武器354.诺斯拉姆公司：无论如何我们要让顾客满意355.恒源祥：“52个不满意与30个满意”356.沃尔玛：十步服务原则357.海航集团：40个小时不间断的微笑服务358.奔驰汽车：对不起，让您等急了359.乔·吉拉德：祝您长寿，尊敬的夫人360.新鸿基证券公司：平等地对待每一个顾客361.海尔：客户的需要就是命令362.山东三联公司：顶撞顾客，罚款三百363.青岛温馨巴士：真是好人哪364.北欧航空公司：彼得逊先生，这是您的机票第十三篇 培训管理365.李嘉诚：精心培养人才366.海尔：实战培训367.宝洁公司：在职练习是最好的培训368.可口可乐：氛围式培训369.同仁堂：平时注重职工思想、技术素质教育370.西门子：做个伟大的人371.柳工集团：是块好钢，值得培养372.三洋公司：“水涨船高”的培养方式373.摩托罗拉：迎接新挑战374.西门子：创新思想洗礼375.Rover（陆虎）：创建学习型组织376.IBM：员工的国际化技能培训第十四篇 细节管理377.宝洁公司：蜡烛包装箱上的星星和月亮378.王永庆：不仅做大的政策，而且更注意细节的管理379.长虹集团：一个信息节约200万元的开支380.亚默尔：从报纸上赚来的900万美元381.美国富翁辛普洛特：大处着想，小处做起382.通用汽车：汽车也“过敏”383.肯德基：选择经营地点中的细节技巧384.百事可乐：颜色是遭遇“滑铁卢”的罪魁祸首385.中国大酒店：管理和情理都应从细处着眼386.洛克菲勒：一滴焊接剂，省下5亿关元的开支387.麦当劳：这里比住在家里还舒服388.海尔：多走两米389.卫哲：秘书脑袋里装着老板思维390.福特公司：细节改变命运391.阿基勃特：每桶四美元392.可口可乐：可乐里面怎么会有别针呢393.维尔纳：对细节执著394.劳斯莱斯：精益求精，关注每一个细节395.银行大王恰科：一个大头针和一个法国银行大王的故事396.大长江集团：发现一个断螺钉，全部拆箱复检397.宝洁公司：注重细节，就能发现问题的真正所在398.宇航员加加林：脱鞋子的第一个进入太空第十五篇 节约管理399.李嘉诚：捡一枚硬币的故事400.沃尔玛：我们赚的只是节约下来的纸张和绳子钱401.土光敏夫：挤火车上班的亿万富翁402.洛克菲勒：省钱就是挣钱403.比尔·盖茨：那可不是个好主意404.台塑集团董事长王永庆：重视单元成本分析405.太阳公司：提高开会效率，降低会议成本406.沃尔玛：为顾客节省每一分钱407.重庆长安铃木：降低一分成本，就意味着增加一分利润408.土光敏夫：以身作则搭电车409.京都制陶公司：“变形虫式”管理410.丰田公司：让节俭成为一种习惯411.浙江义乌吸管厂：赢在节俭412.福特公司：从节约每分钱做起413.西南航空公司：斤斤计较414.IBM：信息化降低管理成本415.希尔顿：控制经营成本416.宜家公司：节省一度电417.北京市政集团：“抠门儿”经理第十六篇 竞争管理418.吉列剃须刀：攻击自己是最好的防御419.3721网站：竞争是3721的磨刀石420.格兰仕集团：10年只做一件事421.柯达公司：大智若愚422.阿里巴巴：不说竞争对手的坏话423.松下电器：后发制人424.苹果公司：认识竞争对手存在的价值425.杜邦公司：有效阻止潜在竞争对手的进入426.杰克·韦尔奇：不是第一就是第二427.柯达公司：是竞争对手，也是合作伙伴428.戴明博士：每天进步1％429.麦当劳：拾遗补缺430.柯达公司：“老二”战术431.民生化学有限公司：迅速捕捉机会432.可口可乐公司：别有用心的“谦让”433.新惠普：合作比竞争更重要434.微软公司：速度与竞争并存435.哈默：谈判粜上的机关枪436.57罐头食品公司：打开市场的小铜牌437.福特公司：以静待哗438.日本小松制作公司：缓兵之计的妙用439.台湾塑胶工业公司：建设互补型企业440.麦当劳和肯德基：树立竞争的观念441.哈瑞尔公司“真对不起，刚卖完了”442.海尔集团：将不可能变为可能443.宝马公司：认识到问题就等于解决了问题的一半444.松下幸之助：你的“尿水曾经变红”吗第十七篇 制度管理445.丰田公司：找问题，问5次“为什么”446.海尔：把组织机构的金字塔“压扁”447.IBM：制度面前人人平等448.沃尔玛：今天的事情今天做449.松下：规章制度面前人人平等450.柳传志：身先士卒做“表率”451.长荣公司：不轻饶制造内讧者452.德国MBB公司：灵活的上下班制度453.日立公司：“鹊桥”制度454.海尔：流水线终端上的“特殊工人”455.日本伊腾洋货行：谁阻碍了企业的发展，谁就应该被淘汰456.MCI电信公司：管理的层次要精简合理457.梅考克：管理是一种严肃的爱458.马克斯·史宝塞：如果对某项规定有怀疑的话，就取消它459.索尼公司：盛田昭夫的绝招460.通用电器公司：总裁眼里无小事461.索尼公司：内部职位流动制度462.丰田公司：废除终身租用制463.台南纺织公司：“科学管理”就是“合理的管理”464.索尼公司：“五房间熄火法”制度465.惠普公司：你就是公司466.比奇公司：劳动生产率会议制度467.日本麦当劳：善解人意的“救济制度”第十八篇 危机管理468.李嘉诚：“诚”度危难469.波音公司：制造危机470.德克萨斯州电视机厂：温暖人心的“三把温火”471.本田公司：回避战术度危机472.IBM：没有危机感是最大的危机473.海信电器公司：高标准零缺陷474.强生公司：危机中蕴藏着的商机475.思科公司：艰难时刻，领导更要发挥出色476.日本爱华公司：“怀抱炸弹”的经营意识477.波音公司：主动“亮丑”478.艾科卡：用自己的行动动员全体员工来振兴公司479.稻盛和夫：让员工和企业结成“命运共同体”480.日立公司：借助危机使企业再造481.百事可乐公司：“末日管理”战略

章节摘录

　　雀巢公司创建于19世纪中叶，是瑞士最大的工业公司。可是，正是这样一家世界头号的“食品巨人”，却在20世纪80年代初期，差点儿由于决策失误而“翻船”。　　20世纪80年代初，由于新的食品公司不断涌现，新奇饮品层出不穷，导致世界食品工业的竞争异常激烈。在传统的欧洲市场，雀巢品牌的食品早已达到饱和状态。在发展中国家的市场，该公司的销售额也开始衰减。在冷冻食品方面，该公司产品的销售情况也呈现出了萎缩的趋势。1981年，由于美国实验公司速溶咖啡的竞争，雀巢公司的看家产品——雀巢咖啡在美国市场的占有率下降了3％。　　面对激烈的竞争，雀巢公司的决策者对市场需求的变化反应迟钝，公司机构重叠，人浮于事，工作效率极其低下。公司一份给总经理看的月度报表竟然长达25页，而且里面的许多数据都是过时的、不准确的。尤其是公司的行销策略缺乏竞争力，不但毫无创新，而且不能立即改正失误。　　更为糟糕的是，1980年雀巢公司的阿根廷分公司濒临破产，亏损额高达9500万美元，给雀巢公司带来了灾难性的打击。对此，总公司的一位经理曾忧心忡忡地说：“这不仅仅是亏损的问题，最主要的是瑞士人的骄傲遭受了致命的损伤。”　　正当雀巢公司面临生死存亡的紧要关头，希穆特·毛歇尔于1982年接任该公司总经理。毛歇尔早年就读于法兰克福大学，他一边在雀巢公司打工，一边完成了学业。毕业后，他由于在成本控制和市场销售方面的优秀业绩而在公司崭露头角。1975年他被任命为雀巢公司驻原联邦德国子公司的主管。　　在他调到雀巢公司总部任总经理时，雀巢公司原联邦德国子公司已经成为雀巢公司中规模最大、赢利最多的子公司之一。　　受命于危难之时的毛歇尔上任后，为了提高决策效率进行了一系列创新。鉴于雀巢公司对市场反应迟钝、决策总是慢半拍的弊病，毛歇尔注重“面对面”的信息沟通，不喜欢烦琐、抓不住要领的书面文字，更对大量的报表表示怀疑。他认为，管理情报不能仅仅局限于数字和报表，而应该直接观察，并与有关人员面谈。尤其是针对亚、非、拉美等还不算发达的地方的经营决策。　　经过分析整顿后，毛歇尔雀巢公司每年用60亿瑞士法郎购买原料进行生产，主要销往发展中国家。同时，公司每年还拨出8000万瑞士法郎资助发展中国家提高农产品质量，并聘请100多名专家在发展中国家举办各类职业训练班。这些举措比其他跨国公司更大胆而有效，不仅宣传了雀巢公司的产品，更重要的是让世界认可了雀巢是食品中尤其是咖啡中最优秀的品牌。　　经过几年的整顿、革新，雀巢公司从根本上祛除了疾患，提高了决策效率，恢复了勃勃生机。1984年，该公司营业额达到3ll亿瑞士法郎，重新跃居世界食品工业之首。　　【点评】　　在经营的世界里，变是绝对的。人们的生活方式在变，消费者对商品的需求在变，市场环境在变，企业自身的情况也在变。所以，企业决策者在经营运作中，要时刻关注企业内外环境和条件的发展变化，并根据这些变化及时做出相应的决策。　　12．麦当劳：有了好想法就立即去做　　美国麦当劳餐店在1955年创办初期只是一家经营汉堡包的小店，然而经过30年，到了1985年，麦当劳就在美国的50个州和世界30多个国家和地区开设了近万家分店，年营业额近100多亿美元，成为“麦当劳帝国”。它能有今天的成功，完全有赖于创始人雷蒙·克罗克的“一旦决定了就赶快行动”的准则。

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