王牌店长

出版时间:2010-5  出版社:中国发展  作者:祝文欣 编  页数:200  字数:135000  

前言

  多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?  不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些.零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势,员工们过着一种快乐、积极的生活?为什么有些零售店终日忙忙碌碌,却只能维持最低限度的收支?这中间的差别与日彰显,根源却难以捉摸。  其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征,就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里,在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚,自然也使很多人措手不及,一觉醒来就不再熟悉这个时代。  在你面对激烈的终端竞争是否感觉手足无措?当你面对竞争对手的进攻是否感觉毫无办法?当你站在门可罗雀店铺门口是否感到尴尬?

内容概要

如何为零售店从业者提供一套完整的学习方案,如何以最经济、最高效的形式获取尽可能多的专业知识,这是本书在撰写过程中主要考虑的问题。我们也在朝着这个方向努力,试图达到“一册在手,事半功倍”的效果,使本书成为零售店经营历练的宝典。为此,我们将零售店经营必须具备的各种素质归纳分类,从对行业整体的把握,到与顾客的见招拆招;从对份内工作的深刻理解,到对份外工作的外延拓展;直至达成与行业、与公司融为一体的至高境界,举凡心态、技巧、行业资讯、专业知识,不一而足。

作者简介

祝文欣先生,中国零售业著名营销管理专家、中国连锁经营协会零售业顾问、中研国际首席零售管理顾问。在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中,祝先生积累了丰富的零售终端管理、渠道运作、市场战略规划的经验,尤其擅长卖场选址、卖场布局、卖场订货、卖场促销、

书籍目录

秘诀一 个人管理:高效能工作的起点  一 丰满的角色定位  二 明确的工作职责  三 完善的工作能力  四 成功的职业形象  案例链接 提高综合素质,历练优秀店长 秘诀二 店面管理:无声的导购员  一 对店面进行整体包装  二 让商品陈列成为无声的导购  案例链接 退伍军人的特色饭店 秘诀三 商品管理:全过程商品管理   一 选择最合适的商品  二 适时适量地进货  三 健全完善盘点制度  四 高效、完美地控制存货  五 严格挑选供应商  案例链接 营销的感觉是温馨 秘诀四 销售管理:启动促销引擎实现效能突破  一 定一个让顾客心动的价格  二 用顾客喜欢的方式迎接他们  三 变着花样做促销  四 巧妙处理销售异议  五 技巧性处理顾客的退换货要求  案例链接 购物节执行方案 秘诀五 客户管理:从高效到卓越  一 全面了解顾客的购物心理  二 正确引导顾客的购买决策  三 区别对待不同类型的顾客  四 第一时间处理顾客的投诉  案例链接 完善售后服务机制,塑造良好店铺形象 秘诀六 员工管理:统御有术,高绩效团队的缔造之路  一 招聘合适的店员  二 培养优秀的导购  三 严格绩效考核制度  四 正确实施激励措施  五 强凋团队协作精神  案例链接 服装店如何做好员工管理 秘诀七 财务管理:店铺的活力细胞  一 规范现金收入的管理  二 严格控制成本费用  三 适时对财务指标进行系统分析  案例链接 精打细算搞节约,随机应变稳调整 秘诀八 安全管理:未雨绸缪,不要亡羊补牢  一 搭建密不透风的防盗网络  二 构建完全预警措施  三 处理事故临危不乱  案例链接 某家具卖场突发事故应急预案 秘诀九 信息管理:打造必胜的平台  一 搜集信息的方式  二 这样的调查问卷最有效  案例链接 依靠竞争情报,扭转不利局面 附录:员工绩效考核发制度

章节摘录

  2.店长的培训  店长是政策方针的传达者,也是教育部下的指导者;是营业活动的管理者,也是营业资产的保全者;是商业情报的收集者,也是实施活动的操作者;是问题纠纷的调解者,也是全店的形象代表!店长既要完成经营任务,又要服务好顾客;既要对总部负责,又要对员工负责。规划管理。经营创新,突出特色,这些都要靠店长统筹安排,灵活处理。因此,培训店长显得格外重要。  曾经,有一位零售业连锁店的老总说:“扩张,愁的不是缺乏资金,而是找不到能担当重任的店铺经理。要知道,能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。”  家乐福在员工培训方面,已经走在了众多企业的前列,深为外界所称道。早在2000年,家乐福就启动了店长培训计划,每年举办一到两届,从全国各地分店挑选出优秀的候选人,送至上海总部进行每月2~3次的集中培训,为期l0个月。苏宁电器在培训方面也专门成立店长工程部,号称是苏宁的店长黄埔军校,为苏宁的快速发展提供合格店长。  那么,如何培训店长,使之不辱使命,做好承上启下的工作了?以下主要从店长培训内容的8个关键方面人手进行阐述。  (1)角色融入培训。如果说零售店就是一个独立作战的堡垒,那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚,那么最后肯定是全军覆没。说得明了点,店长扮演着三种角色:赢利责任人,店务管理者,企业文化、制度的执行者和传达者。培训就是使之明白职责之所在。

编辑推荐

  零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场,而店长则是现场指挥官。  带领你的部队,占领别人的高地。  为更好地传播零售行业的经营管理知识,为广大零售从业人员服务,中国发展出版社推出了集系统出版、商务培训、咨询顾问、资讯传播为一体的“零售商学院”运营品牌。“零售商学院”拥有零售行业一流的管理顾问团队。“零售商学院”将贯彻“专业知识,提升零售业核心竞争力”的运营理念,专注于中国零售业态的经营和管理,将零售业咨询与培训服务进行最优质的整合,并以此打造中国零售业最权威的资讯内容供应商。零售业:服装、服饰、家电、建材、化妆品、超市百货、商场、珠宝、汽车服务业:餐饮、酒店、物业、金融、物流、旅游、房地产、电子商务、医疗保健、文化娱乐、美容美发  日本时尚零售业泰斗人物,零售百货业实战家,  被誉为“日本零售之神”的柳田信之先生:  中研国际是国际零售业先进管理理念的推广者,成功经验的传播者。  国美·鹏润国际时尚中心首席顾问,台湾著名零售专家李春材先生:  中研国际是中国零售业的财富教练,它传道、授业、解惑。  实践家知识管理集团董事长林伟贤先生:我在《我爱钱更爱你》中说过,一个人要想成功必须具备丰富的知识和爱心。我想我能理解中研国际为什么会成功。成功不是自己拥有什么,而是你给了别人多少,中研国际的成功就在于它不断帮助零售企业创造价值,走向卓越。  中国商业联合会商品交易市场专业委员会秘书长骆毓龙:  零售业发展需要动力,中研国际为零售业不断输送智慧产品。  《销售与市场一体育营销》主编张斌先生:  可用“实”来概括中研国际立身实战,厉行实务,力求实效。  中研国际品牌管理咨询机构,是专业为品牌企业提供零售管理培训、渠道运作、市场战略规划、导入先进管理模式的权威机构。成立10年以来。为8000余家企业提供战略规划、实战培训、咨询辅导等服务,超过20万人次参加过SEC在全国各地举办的培训活动。中研国际总代商学院模块一战略管理篇,课程包括公司化运作的战略选择及组织执行力打造、组织结构与组织凝聚力打造、高效会议技术;模块二战术运营篇,课程包括:总代理市场渠道规划策略及年度规划、区域市场数据分析技术、如何有效指导加盟商订货、创新招商模式;模块三核心动力篇,课程包括:超越总代理公司化运作的优秀人才管理技术。中研国际零售商学院疯狂卖手:培养具有卖场疯狂销售意识一流导购:超级店长:培养以客户自觉自发消费为目的的金牌店长:决胜终端之人、店、货三大模块:将系统解决打造黄金旺铺的全部问题。卖场教练不仅讲理念、讲技术、讲管理,更将用组织执行力管理帮助改善店铺心灵土壤,用教练技术传承打造终端卖场的造血系统,使卖场持续保持传奇业绩。  店铺诊断服务中研国际专业顾问针对客户提出的诊断需求,通过现场调研、访谈等方式对店铺形象,店务、货品、人员管理等进行分析,找到店铺存在的问题及其原因,提出解决方案,最终汇报诊断结果、提交诊断报告,帮助店铺找到实现规范化经营、业绩提升的方向。专业出版与定制服务中研国际已出版了专注零售终端营销、管理类专业图书、VCD产品100余种,并为品牌企业量身定做终端运营的培训工具,将店铺营运规范、销售技巧、陈列技术、督导的教练技术、优秀代理商成长历程等拍摄为情景剧式VCD,配以专家顾问点评,便于员工轻松学习。  《服装经销商》杂志  第一本专业为服装经销商提供零售经营资讯服务的财经杂志,致力于解决服装零售商经营管理中的实际问题。实战、实用、实效,为中国800万服装经销商业绩提升而服务。

图书封面

评论、评分、阅读与下载


    王牌店长 PDF格式下载


用户评论 (总计4条)

 
 

  •   今天刚刚收到书籍,大概看了一下,确实很实用,希望自己在工作中都能够实践开来,打开属于自己的2014年。支持这本书籍!
  •   对服务很满意,但是偶尔会出现缺货现象
  •   看了目录 还不错 做为现有店长的教材
  •   对自己的职业培训,必须要看看
 

250万本中文图书简介、评论、评分,PDF格式免费下载。 第一图书网 手机版

京ICP备13047387号-7