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出版时间：2010-4  出版社：中国发展  作者：杨艾祥  页数：234  
Tag标签：无  

前言

看过很多老师，用户体验不好，学生敬而远之；看过很多网站，用户体验不好，门可罗雀；看过很多报纸，用户体验不好，读者寥寥。看过很多身为丈夫的男人，用户体验不好，妻子愁容满面。所以，做老师、做报纸、做网站、做人，都要讲用户体验。而我这一辈子，恰恰是从做老师、做报纸、做网站、做人这么一路走过来，用户体验好与不好，别人不好说，自己也真的是一言难尽。拜读了杨艾祥的用户体验大作之后，忽有所悟。一来郑重向各位推荐本书；二来结合我运营猪八戒网的经验，单说一下做网站的用户体验。对于一家互联网公司，最重要的是赢利，但比赢利更重要的，是产品本身，简而言之，就是我们所设计的这个网站。一个互联网公司怎么赢利？可能大家会有很多种商业模式，但归根结底，是依附于产品之上。每个网站，都有属于自己专属的互联网产品，比如新浪的主打产品是新闻，腾讯的主打产品是QQ，猪八戒网的主打产品是创意交易。

内容概要

苹果、Google、百度、新浪、亚马逊……从本质上讲，它们的成功都是用户体验的成功。通过对用户体验的研究，这些企业成功实现了对用户的吸引、粘连甚至是某种控制。作为资深的互联网一线管理者，作者希望通过《下一站用户体验》将国内外一流公司对于用户体验的经验，以及自己在互联网运营中的宝贵探索介绍给读者，包括什么是用户体验，用户究竟在乎什么样的体验，用户体验是心理需求还是功能需求……当然，《下一站用户体验》更大的看点还在于。作者详细分解了用户的核心需求，从视觉体验、互动体验、浏览体验、友好体验、安全体验等角度进行了分析研究，并给出了诸多解决方案。　　用户体验尽管起源于IT产品，实际上任何个人、任何产品、任何行业的竞争背后都是用户体验的竞争。所以，掌握用户体验，就可以掌控未来大业。

作者简介

杨艾祥，商界传媒新媒体事业部副总编。具有多年的财经媒体以及互联网就职经历。参与创办过SNS、分类信息、点评、门户等近年流行的多类网站。岗位从内容编辑到产品构架以及网站的整体运营。他还是畅销书《苹果CEO！斯蒂芬·乔布斯的脑子在想什么》、《巨人归来》、《马云创造——颠覆传统的草根创业者传奇》、《互联网下的蛋：12位网络创业者制造的传奇》的作者。

书籍目录

Part 1 那些让人讨厌的流氓行为　01 这是个烦躁的世界　　事关3．84亿人的烦躁　　司空见惯的流氓行为　　给用户的错愕或者挫败　02 这个世界没有新物种　　Google成功的秘诀在于改善用户体验　　Google的用户体验原则　　让苛刻的人管用户体验　03 美丽的错误　　觉醒后的陷阱　　用户体验并非我们所想Part 2 用户究竟在体验些什么　01 腾讯为什么那样牛　　总能为腾讯产品找到前辈　　马化腾的用户体验观　02 用户需要什么　　用户需要更“方便”　　用户需要“复杂”　　用户的需求是随时变化的　03 把用户当不当用户　　需要遵循的用户习惯　　可以颠覆的用户习惯　　是否要尊重用户习惯是个无解的话题Part 3 人人都爱美女　01 永远没有最好的网页尺度　　影响第一刺激的诸多因素　　960是怎么来的　　页面大小一般的规则　　内容的650的法则　02 最方便地让用户捕捉到他想看到的　　帮助用户过滤内容　　给用户找到内容的地图　　放弃看上去很美的效果　03 让一切都看上去很美　　让站标、Logo亮起来　　让图片更合理　　页面的色彩　04 一定要记得随时减肥　　页面代码体积影响SEO　　理解页面体积　　给页面减肥Part 4 没有互动就没有互联网　01 只有互动才能让用户为自己打工　　只有互动才可以帮助我们打败新浪　　用户互动的营销价值　　互动带来的社会关系革命　02 会员!会员!会员!!　　会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站　　会员注册：流程清晰、简洁　　讨厌的验证码　03 为了互动的页面呈现　　关于人机互动问题　　让人与人交流Part 5 浏览就是要留住你　01 逻辑不仅是给自己看的　　理解网站的结构　　网站结构不仅仅影响用户体验　02 浏览的力量　　来自导航的诱惑　　信息传递的“诱惑”　　栏目和位置带来的浏览诱惑　03 把用户当“傻瓜”　　直接让用户消费你的网站　　给用户傻瓜式的浏览　　内部搜索　　内部的相互嵌入　　页面设计的其他注意事项Part 6 就是要友好　01 人人都爱有礼貌的网站　　为什么宜家总让人有购物的冲动　　友好的体验会产生连锁反应　　想一想你是如何用礼貌搞定用户的　02 快速响应是友好的基础　　没有用户愿意等待　　让页面奔跑起来　　用户能够忍受的流程极限　03 为朋友两肋插刀　　朋友就是即时提供帮助　　用户是用来安慰的Part 7 信任是你给用户的力量　01 安全第一　　安全的设计事关生命和财富　　网站的安全是用户信任的基础　02 可信度问题　　占据互联网的优势位置　　规范的内容呈现让人相信你的正规后记

章节摘录

插图：当然，说得更直接一点，很多人都应该是Google一代。不信，你可以问问自己是否也有这样的经历：在网上选好了款式，然后去打了广告的大商场买衣服，却发现绕了几圈，总找不着这个品牌的专柜。于是，很恼火地放弃，发誓：“再也不来这个商场买东西了！”街头的广告牌总是摇摇欲坠，真担心某一天会掉下来砸中广告牌下面摆摊的大爷，但是，从来没有人主动去管一管，甚至那位可能会被危及生命的大爷也是如此。于是，提醒了几次那老大爷之后，再也不去那个街道游荡，害怕意料之中的事情发生。去街边的卫生间，总是湿答答的，尽管门口就坐着守卫生间的大妈，但是从来就没有看到她去清洗过。于是，一句“肥水不流外人田”之后，奔回家。到任何一座城市，都是乱哄哄的，因为每一所城市都一样在改建、在扩建……很多地方的道路，你走了很远，最后出现的是一个“禁止通行”的标识。这就是我们每天都必须面对的让人烦躁的世界。所有的这些经历都不符合我们Google一代的需求，总是不方便，总是需要等待，总是重复，总是循规蹈矩。我也不例外：当每一个上班日，我从中国的第四个直辖市——重庆市渝北区一个所谓富人区的盒子里睡眼蒙咙爬出来的时候，注定这一天就会有着太多的烦躁。

后记

首先，我必须要感谢我现在就职的商界传媒新媒体事业部，特别是商界财视网的每一位同事，是在他们的督促下，我才终于将这本书完成。尽管，这不是我写的第一本书，但是这个过程让我感到史无前例地纠结。与其说，这是我的个人作品，更应该说是我们这个团队的作品，我每天都从我周围的同事身上学习，我总在问他们对于色彩、内容吸引、流程设计等诸多问题。在这本书中，我试图完成多个“任务”。我想讲明白被炒得沸沸扬扬的用户体验究竟是怎么回事情——尽管我写的是互联网的用户体验，但在书中，我不断强调，用户体验关乎任何产品，有入的地方就有用户体验；我也想说明的是，用户体验并不仅仅是技术问题，更是心理问题和生活问题。我还想打破传统的讲技术问题就非得用技术的语言或者学术的语言，就非得用教育人的口气去叙述的惯例。

媒体关注与评论

如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。　　——腾讯公司CEO 马化腾任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。　　——苹果公司CEO 斯蒂芬•乔布斯用户体验比商业利益更重要。　　——百度CEO 李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。　　——猪八戒网CEO 朱明跃

编辑推荐

《下一站用户体验》：揭示新浪、百度、腾讯、Google等网站吸引用户的真正秘密。互联网一线管理者的实践经验。国内第一本用户体验通俗读本。猪八戒网CEO朱明跃作序推荐。

用户评论 (总计91条)

•   下一站：用户体验(揭示新浪、百度、Google、腾讯等网站吸引用户的真正秘密)
•   写的不错主要是针对互联网（网站）用户体验的分析！
•   该书时代感强，结合当前几大互联网公司的特点做了详尽的分析，通俗易懂，很实用。可当做用户体验的入门读本。
•   “用户体验”不仅是用户的感受：简单、优美、互动，也是设计者的承诺：挽留、友好、安全。好的网站设计往往以“口碑”为营销工具
•   关于网站用户体验方面的书籍，国内很少。本书对于用户关于网站体验所涉及的基本要素都考虑到了，但相关涉及网站体验改进的知识讲得比较少，总体篇幅不是很厚，总的来说是不错的。
•   对于迷惘在用户体验这四个字中的网站人来说还是有些指导意义的！
•   作为一个前端开发者，这本书确实受益匪浅，怎样提高用户体验的满意度对一个网站来说至关重要，建议前端的童鞋们看一下！
•   研究一下用户体验， 提升产品价值
•   质量很好！ 最近在做交互，刚刚接触很多东西都不懂，查了下这本书还不错就来当当买拉！ 书中讲的用户体验问题很详尽，不管是初学者还是经验丰富的UI，都可以多看看，无论什么时候，对我们来说应该都是一本好书！
•   这本书被好多人推荐，于是买来看看，确实不过，内容生动，易于接受，好理解。建议学习交互或者用户体验的设计师们一定看看。
•   很不错的内容 其实用户体验不是王道 综合起来才是
•   有关用户体验，什么是用户体验，书里都有解释。
  在看过之后，受益匪浅！
•   很多时候，我们做事情都在想，领导怎么样，领导满意不，殊不知，互联网行业面对的是众多的网友，这些网友才是决定你公司生死的上帝，领导必然重要，但是尊重用户，必然更重要。这本书，虽然不是讲，如何在领导和用户中平衡，但是其中的各大公司对待用户的态度，已然明了……
•   写的很吸引人，也确实有实用价值，针对有用户体验实际经验的人还是很有帮助的。是值得推荐的一本书。
•   产品体验决定过半的成功
•   这本书提供的不是方法，而是最为重要的思路。一口气读完，如饥似渴，很好！宝贵的实践经验值得反复学习研究。
•   通俗易懂，讲的全是经验，很多都对我现在的项目有很大的帮助，非常感谢原作者。
•   看了20页,目前感觉还不错,结合公司的游戏分析了下.有点用处
•   能够给与我们一些指导，对于新成立的电子商务公司有指导意义
•   这本书些的还可以，虽然不对交互设计理论知识进行系统性地讲解，却对案例进行讲解，是一本不错的要了解交互设计大概不错的书，但是要想学习专业交互知识本书不太适合！要想对交互知识做粗略入门级别的了解，此书不错！
•   才看了一半，不过感觉还不错。对于我这种菜鸟级的来说，很通俗，也很容易理解。
•   内容精短，不错
•   还没有心得体会，正在拜读中...
•   速度可以·！
•   多读读书总是好的。
•   蛮受益的， 感觉是科普型的读物
•   写的还算务实，不过对SEO的理解，还是片面了些。
•   感觉一般般，达不到期望值。不过还是值得去了解。
•   帮助性很大哦
•   感觉很真切
•   需要这样的书籍
•   不错。书写的不错
•   里面的思想很好 看了深受启发
•   价格不贵，想大致了解下用户体验的，可以看看
•   对于想了解用户体验的，读了会有所收获。书还行吧。但感觉还不够全面。
•   内容一般，没有深入讲解名站的用户体验这精华
•   启蒙性质的一本书，书很轻，所以很方便在公交地铁上看，淡绿色的纸，内文的字号挺大的，不伤眼睛，作为一本用户体验的书，书的设计本身用户体验就比较不错，内容很有趣，适合初学者。
•   用户体验书籍相对较少，还不错吧
•   不是很理想，概念性的东西多了一点，可能主要是由于用户体验本来就是一个概念性的东西吧。
•   总体感觉不错，内容写的很有趣，很吸引人，能够一口气读完，不过实用的信息有点少
•   语言通俗，表意明确
•   就是读过一遍再也不看的书。了解一下几家公司的情况吧。
•   看起来很快 在地铁上看了一半 内容比较丰富
•   内容易懂，适合新手。
  
  都是大白话，没有一些深奥的理论。
•   还可以，不过没有想象中好
•   给媳妇儿买的，还好吧应该。
•   还是很有用的，学了不少东西
•   作为业余看的书，学习了。
•   读此书可以丰富你思维，开拓你的眼界
•   比较简单，适合初学者学习。
•   比淘宝便宜。周恩来总理说过：为中华之崛起而读书！哈哈！
•   对于我这个门外汉，还行。
•   其实不是特别专业 但是对于UEO初学者来说 是部很好的教材 书本身的UEO做的不错 呵呵
•   刚看了几页~写得还可以
•   随便挑了一本书，看起来还不错。
•   还算是好书，虽然有点扯的感觉
•   如题，觉得刚入门的可以买来看看
•   如果你是刚进入iT行业，建立了小型网站，或者从事前端UED、页面SEO，可以一读此书，了解对于网站运营越来越重要的 用户体验 方面的基础知识。
•   告诉我如何站在用户的角度进行思考~~~满足用户的需要。如何在体验竞争中脱颖而出，似乎外国人做的要比咱们多的多，也比咱们更加重视。
•   这本书内容还是可以的。
  但是对当当就不是很满意了。
  书比较残，除了压仓货外，感觉同时也经过翻动。
  诶呀，这本书是凑邮费买的，亏大了。
  买书还是**好。
  现在连桂林的退货点都取消了？
  因为退货太多了吗？
  原来**和当当退货同一个公司，退货率**只有当当的1/10不到，可想而知……
  不是不想支持国行，但是国内公司的服务质量差距不是一般的小……
  价格上也没优势……
  现在退货麻烦，连货都不想退，又不能只退单本书……
•   这书写的比较浅显 我以为会偏技术一些，但实际上没有写出什么特别的东西
•   书中内容虚的较多，干货较少，目前只是通读，希望后期会有更深的体会
•   可以作为一个经验性的读物看看，如果作为非常专业的操作指南来看，就不够严谨规范了。见仁见智吧，书还行。
•   本书所阐述的道理以及所表达的内容都是很上乘，而且书的材料也很棒，阅读起来很有味道！
•   废话比较多，纸张一般般，封面不错，如果内容跟封面一样就好了
•   内容相对简单，适用于初学者。
•   书中废话比较多，没什么亮点
•   还算行吧,不过没有想象中的好!
•   对入门的人还是非常不错的，简单易懂
•   一般吧，没有很多实质性的东西
•   大俗话，专业术语少，适合闲暇时间看看。
•   有点意思。比较会忽悠！
•   都是些理论的，不是很实用，一般般吧.....
•   错别字很煞风景的……
•   便宜几块钱果然是盗版！
•   都是将一些案例 还行 关键是没有创新的东西
•   前面写的一般后面的还不错适合入门读
•   是国内第一本比较系统论述用户体验的书，写得挺深入浅出的，结合了具体的案例，看后很有启发，尤其是后半部分。前半部分有些冗长，实用的东西不太多。
•   很喜欢 适合初学者 推荐人人都是产品经理 也不错
•   文字内容还好，整合得还行。
•   我买了一本正在看，感觉不错，看我们国内人写的书，更切近我们身边的案例，希望大家多大看看
•   大概翻了翻~~入门不错~
•   适用于初学者，纸有点儿质地不好的感觉，像小时候的语文课本，是有色背景的。不太喜欢
•   偶是做学生网站的，其实也是一开始老师推荐的，不过感觉真的很不错的一本书
•   这本书我很喜欢，卓越发货也很快
•   写的很实在的一本书,表达通俗流畅,几句话就勾勒了用户体验的全貌,这几年在国内发展很快的部门,
•   讲的非常的细致
•   一般般 就一些理论
•   此书还未读完，还不错
•   一般般的内容
•   概念多，网上都可以查到