提升客户服务金牌手册

出版时间：2010-10  出版社：中国三峡出版社  作者：阿杰  页数：247  
Tag标签：无  

内容概要

　　《提升客户服务金牌手册》以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及现代化的客户服务手段，做到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。　　《提升客户服务金牌手册》内容丰富，通俗易懂，并且引用了大量真实、生动的案例，便于读者阅读、理解与借鉴。

书籍目录

第一章 如何永远留住你的客户1．把顾客当上帝2．以客户为中心3．为顾客节省每一分钱4．宁可自己吃亏，不让顾客受累5．站在客户的立场上行动6．客户永远是第一位7．服务无小事，态度是关键8．细节决定成败9．为客户提供个性化服务10．灵活对待客户11．不让顾客说“不”的方法和技巧12．主动与客户联络第二章 如何打动你的客户13．微笑服务14．对待顾客要热情15．拿出你的真诚，顾客自会感动16．付出你的爱心17．培养无人可及的亲和力18．不只为销售而服务19．不折不扣地履行诺言20．用耐心感动顾客21．认真负责赢得顾客第三章 如何与客户相处22．记住顾客的名字23．真诚而坦率地赞美顾客24．熟记顾客的长相25．像情人一样对待客户26．尊重客户，赢得信赖27．善待顾客28．给顾客面子29．以幽默风趣吸引顾客30．善于倾听31．投其所好第四章 如何提高客户的满意度32．用产品质量提高客户满意度33．明码标价，公平合理34．带给顾客快乐35．把免费的服务做到位36．将退货自由进行到底37．良好的企业形象38．尽可能地为顾客提供方便第五章 如何应对客户的抱怨、投诉39．不与顾客争辩40．真诚道歉41．让客户发泄不满42．以感激之心面对顾客投诉43．及时处理44．苍蝇事件中的反思与借鉴45．安抚顾客不满的技巧46．委婉处理顾客误会引起的抱怨第六章 如何塑造顾客的忠诚度47．解客户的燃眉之急48．以宽容心面对顾客49．服务补救，重塑顾客忠诚50．为顾客创造价值51．让客户感到内疚不已的服务52．售后服务要做好53．持续不断地为顾客提供服务第七章 如何不断地赢得新客户54．拜访客户前要做好充分准备55．了解顾客的需求56．激发客户潜在的购买欲57．快速把握客户的兴趣58．决定成败的第一印象59．用眼神赢得客户的好感60．掌握与客户交谈的原则61．设计一个精彩的开场白62．通过网站挖掘潜在客户第八章 如何实现和客户共赢63．提供VIP服务64．打造短信服务平台65．并非“多此一举”

编辑推荐

　　《提升客户服务金牌手册》系统总结了提升客户服务的65招，招招精彩。每一招中都结合了知名企业的经典案例和普通人的亲身体验，并用通俗的语言加以点评和总结。通过这些趣味横生而又发人深省的案例，让您在不知不觉中领悟到服务的真谛。