服装店店员手册

出版时间：2006-1  出版社：中国宇航出版社  作者：吴娅丽  页数：158  
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内容概要

服装是人们的生活必需品，服装不仅起着遮体﹑护体﹑保健﹑御寒﹑防暑等作用，而且还起着装饰、美化、标志等功能，通过衣质、色彩、裁制、造型和装饰等变化，在满足基本功能的基础上，充分显示人的体态和仪容的美感，表现人的个性、职业和社会地位。    服装是一种具有工艺性的生活必需品，而且在一定程度上反映着国家、民族和时代的政治、经济、科学、文化、教育水平以及社会风尚。    在现代服装销售市场中，业内人喜欢用一句流行语“痛并快乐着”来形容销售市场的竞争。做服装销售一怕没有找对感觉，看错款式，与流行擦肩而过；二怕商品积压，不仅拖住了资金，而且还可能影响当季服装的销售。    服装销售人员的职责就是要找出具体销售工作中致胜的关键，才能够有的放矢，取得良好的业绩。    本书的初衷是与大家探讨如何成为一名优秀的服装店员，编者从自身修炼的角度，帮助您去克服人性的弱点，了解自己和他人行为背后的驱动力量，期望能够更进一步帮助您实现成为一名优秀服装店员的梦想。    读者对象：服装店经营者、服装店店员

书籍目录

第一章  服装店店员的职业概述  第一节 职业的重要性    一 服装店店员的职业要求    二 服装店店员的工作职责  第二节 职业形象    一 服装店店员的仪容仪表    二 用微笑挽留顾客的脚步    三 礼貌地接待顾客    四 与顾客交谈的攻略    [小贴士]随时反省自己    [小贴士]服务常用语  第三节 职业素养    一 成为优秀的店员    二 本行业的从业道德    三 团队精神第二章  精专打造金牌服装店店员  第一节 合理的知识结构  第二节 成为行业精英    一 把握五彩缤纷的服装色彩    二 面料——诠释服装的风格呼特性    [小贴士]织物的品号    [小贴士] PU、PVC、PE、PP的含义    三 帮助消费者选择最贴身的款式    四 服装保养常识    五 时刻关注流行趋势    六 服装的品牌和商标第三章  日常营业的职业技能第四章  终极使命——成功地销售服装第五章  经典销售案例附录 服装店常用英语对话汇总

章节摘录

书摘　　虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。　　此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。　　2．装扮得体　　所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。　　店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。　　店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头发、胡须、指甲等干净、整洁；工作服穿着合体，色调一致；工号牌佩戴整齐规范；耳环、戒指、项链要符合要求，不能戴有色眼镜，不准穿着拖鞋或把鞋穿成拖鞋状上班。　　3．举止文雅　　所谓举止文雅，就是要求店员在经营服务过程中，在体态、动作、气质、风度等方面表现出大方、端庄、有礼等高素质、修养好的形象。　　店员日常工作主要包括站立、行走、拿递、展放，以及接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等行为。　　店员举止文雅的具体要求是：　　◆站立，要有一种挺、直、高而自然的感觉；　　◆行走，要矫健、轻快、稳重、不慌不忙；　　◆拿递商品要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放；　　◆招呼顾客，要面带微笑，声音清晰；　　P7

媒体关注与评论

书评对于现代服装销售来讲，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃，最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。

编辑推荐

开店要赚钱，关键看店员！对于现代服装销售来讲，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立于强手之林。《服装店店员手册》全面详细地介绍了店员这一职业，是数百名销售人员的经验结晶。想成为一名优秀的服装店员，那就看看《服装店店员手册》吧！

用户评论 (总计8条)

•   是我需要的书籍，不错，很喜欢，需要还会来这买的。
•   一般一般，一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般一般
•   东拼西凑抄袭了很多
•   内容过旧，与介绍的有部分不相符
•   没找到想要的内容！，内容旧了
•   内容实用广泛，价格实惠
•   这是我送朋友的礼物，她是开服装店的，几天后她兴奋的打电话来，说书很好，她看了，正给她店里的店员看！
•   总之书就是好东西，可以让你学到更多的知识。