实用外贸技巧助你轻松拿订单

出版时间：2010-4  出版社：中国海关出版社  作者：王陶  页数：163  字数：146000  
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前言

　　根据本人带新外贸业务员的经验，强烈推荐读者在阅读本书的同时，务必做到“思考+实践+回头总结”，我相信当你读完本书以后，会对外贸业务员工作中的方法技巧了如指掌。　　作为一个刚入门的新外贸业务员，面对前面的外贸业务员工作流程表，最让人头痛的就是找客户和如何联系、维护客户并让客户下单。本书的主要目的就是帮助大家打开思路去找客户，特别是利用免费资源，同时用邮件精确地表达自己的意愿、解释问题、排除客户的困扰，使客户给你下单。另外本书也附带提到一些收集外贸信息、情报的方法。有助你时刻把握市场的脉搏，争取做大单和做项目，随着经济实力的提高和经验的积累，人人都有机会自己做老板。以下内容是不得不提的一些前提工作，请大家耐心看看。

内容概要

本书根据作者多年外贸一线工作经验编写而成，针对外贸业务员寻找客户、获取订单中存在的普遍问题，展开了深入浅出的讲解。  　本书主要内容包括：一、利用免费资源找客户的经验分享；二、写出精准邮件促使客户下订单的方法；三、快速搜集信息情报，准确把握市场脉搏，成交大订单的技巧。所有内容力求将外贸业务中最精华的内容展现给读者，同时对外贸业务员的远景规划提出指导。

书籍目录

序言外贸业务员工作流程表第一章　掌握技巧。外贸英语其实可以很简单  第一节  外贸专业词汇要牢记  第二节  常用英语句型，让你步步为“赢”  第三节  巧练听力，助外贸一臂之力  第四节  自我情景设置，时时锻炼口语第二章　外贸的精髓—一准确、合理、专业地回复邮件  第一节  回邮件要持之有据  第二节  遇到客户抱怨等棘手问题的专业回复  第三节　在邮件中插入有力的数据和图表  第四节　具体邮件具体分析原则  第五节　超详细报价单攻略  第六节　记忆点的魔力第三章　明确目的做外贸　第一节　什么是我们需要的客户信息　第二节　如何确定自己所做产品的关键词　第三节　如何看待利润的多少　第四节　付款方式及合理的风险转嫁　第五节  别被淹没在产品里　第六节　如何熟悉产品第四章　手把手教你利用免费资源找客户　第一节　使用搜索引擎寻找客户　第二节  利用免费B2B商贸网站平台找客户　第三节  通过黄页、企业名录、海关数据获取客户资料　第四节  深度挖掘行业展会网站的信息　第五节  巧妙利用不同国家母语搜索客户资源　第六节　后缀作用不可小视　第七节  在报纸、书刊、杂志上获取客户信息　第八节　到第三方检验机构或相关认证网站上找客户　第九节　其他渠道：在论坛、使馆发布的采购信息上找客户第五章　掌握行业贸易情报，抓住每一个商机　第一节　从玩网游看如何收集外贸情报　第二节  分别从国内竞争者和国外客户处收集外贸情报　第三节  如何收集行业发展的外贸情报　第四节　从报纸、书刊、杂志获取外贸情报和走势第六章  与潜在客户的前期联系，不可小视　第一节　客户邮件地址的优先级探讨　第二节　给客户的第一封推销信　第三节　如何让客户一定回复你　第四节　如何做好产品的合理报价第七章　掌握跟进客户的技巧，让你步步为“赢”　第一节　如何应对客户的回复　第二节　骗子邮件的特点总结　第三节　如何有效地影响你的客户　第四节　保持良好心态　第五节　客户心态探析——客户买产品就像女人逛商场　第六节　防范由于文化差异引起的误解和错误第八章　外贸的售后服务——犹太人的制胜法宝第九章　从简单地为了ORDER到做PROJECT第十章　经济危机下外贸业务量不降反升的秘诀后续　外贸人的职业规划——人人都来做老板附录

章节摘录

　　一般遇到客户抱怨和投诉的解决步骤如下：　　第一，一定要在收到客户邮件的第一时间回复，先稳定客户的情绪，让客户等待太久会让他们发狂，更有甚者，会把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里。　　第二，为了显示公司是全员动员起来寻找引起客户抱怨、投诉的症结所在，对于我方的称谓最好使用“WE”，而不是用“I”。通常“I”代表个人、个体、私人，而“WE”可以指代整个公司和团队。　　第三，我上面说了，不要勇于做“许三多”，但要有许三多坚持不懈的精神。对于客户提出的质疑和产品问题，一定要让客户提供相关的证据最好附带说明，如照片等，“口说无凭”，谁知道到底是货物有问题还是客户恶意敲诈呢？　　第四，我的出货习惯是无论客户是否有要求，我都要求我的工厂在每个货物上单独贴上小标签（内容是工号或者QCNo.），一旦出现任何问题，方便客户和工厂查找。　　第五，要与生产以及检验部门开例会，这个会议可以让大家及时了解哪些货物有问题，有多大问题。只有知道错误所在，才能对客户做出合理的解释和进行下一步操作。作为外贸公司的业务员，一旦货物出现问题，应该马上跟工厂联系，将客户提供的照片或者有问题产品的工号转发给工厂，征求工厂的意见和处理办法。作为外贸业务员必须自己对产品也比较熟悉和专业，不能简单地听从工厂的答复，应该积极地提出自己的观点和想法。最终如果发现的确是我方的责任，要尽量让客户先提赔偿要求，不要自己主动先开口。这样做有个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里，相对来说转被动为主动。当然最后要落实给客户的赔偿承诺，这样才有长期的生意可以做。　　……

编辑推荐

　　最实用外贸技巧，成效大订单必备指南。《实用外贸技巧助你轻松拿订单》由中国海关出版社倾情打造的中国第一个外经贸图书品牌，致力于给中国的外贸人带来最专业、最实用、最时尚、最轻松的非凡阅读体验。

用户评论 (总计91条)

•   书中在如何寻找客户资源及如何写开发信、如何有效回复客户中讲解的不错，这也是外贸业务员更需要的。现在只是根据自己眼前的需要选择性地看了几章，要抽出时间系统地看一遍。
•   本书内容对于外贸新人是特别有帮助的，从怎样开发客户，怎样回盘，怎样跟进都说的很明白
•   真心是很实用的一本外贸技巧指导书
•   和那本外贸策略与技巧一样
•   刚开始接触外贸 别人不愿意教你的话最好买本这个 我连着看了两晚上了 对于菜鸟来说挺实用的 就是有的地方讲解的有点小模糊
•   文章中涉及到不少对实际问题的分析和解决办法，非常值得借鉴。至少对我这个外贸新手还是合适的。
•   这本书很实用，外贸的基本操作里面都讲得蛮详细的
•   对于初学者有很好的指导作用，而且还可以作为工具书，对于日后的外贸工作作参考。
•   还没看，但能觉的出这书很不错....希望能借鉴精华，成就自己的外贸梦....
•   外贸鸡仔可以看 最初的那份朦胧就是这本书 和 外贸七日通 擦掉的
  
  外贸七日通 可以下载电子书
•   很适合外贸新手阅读，讲的很生动 易懂 正在读 希望有帮助
•   稍微翻了一下，对于外贸新人是有好处的。
•   作为外贸新人，真的是受益匪浅。
•   适合于初学者，看完此书会对外贸有一个基本的了解，算是入门者必备吧！
•   这个大爱，虽然内容和以前买过的乐贸的书重复，这本的质量貌似比之前买的好
•   喜欢这种有一定工作经验的人写的书，感觉比砖家叫兽写的更令人信服。
•   看了，薄薄的一本，但内容非常实用，觉得买到一本好书了
•   实用的一本书，超值！！
•   还成 但是里面内容我都会，这本算不错
•   东西很系统化，没有太多的理论大道理，比较实用
•   很实用的书 希望有所帮助
•   一下子买了好多，挺好的，蛮实用的
•   对于做国际贸易的人来说，是本实用的好书
•   我翻了一遍，又仔细研读了一遍，很多值得收藏的网址和经验，好书！
•   自学的，好好利用
•   综合来看不错，有很多内容
•   内容不是太深入，但各个方面都有点到，初级知识还好
•   这本书和纯理论的书不同，可操作性较强，希望对日后的工作有帮助。
•   已经读完了，受益匪浅，可以从案例中找到适合自己的方法。
•   阅读了这本书后感觉受益匪浅，希望读者好好看看
•   写得有些专业，有些要慢慢钻研
•   好神奇！ 昨天晚上11:30拍的，今天中午就送到了，还真快，还免邮费！感觉像是在梦里！四本书都很新，很平整，完全正版！ 就是包装有些简易，塑料袋有些透明，他人可以看到你买的是什么书。
•   包装都还蛮好的，总体不错
•   会好好拜读的~
•   只读了一小部分，前面部分对于新手来说有一定学习价值。
•   值得一看！！值得一看！！值得一看！！值得一看！！
•   送货快点会更好。谢谢！
•   案例很好很适合
•   非常好的书。非常敬业的潇湘晨报送货阿姨
•   去掉繁琐的教科书理论，没有废话，讲求实际可用
•   实战性强，不错
•   质量不错，价格实惠，当当网买书，还是蛮好的
•   对于我这个新手来说，受益还是挺大的。顶一下
•   货到太晚
•   包装不错！正准备读
•   还可以，能授之以渔
•   感觉一般。。就是论坛上说的那些。。看论坛就行，书可不用买了。
•   这是本比较实用的外贸用书，里面的内容都是最新的，很实用很让人工作上受益！希望能够助我从事外贸更得心应手。
•   因为全书是多为外贸工作多年人士的经验之谈，很有借鉴性，同事也能让我们初级菜鸟在工作中尽快掌握要领和技巧，也能避免出现同样的错误。
•   好多外贸技巧对实战有一定的作用！值得一读。
•   内容很清晰明了，比公司里的培训都说的明白，是外贸新手的好帮手，需要学的知识很多。都是精华。好~~~~~开心~~
•   帮公司买的，都是外贸的书籍，还不错。
•   理论性比较强，涉及到英语的实例太少了，不过对于初入外贸行业的外贸人还是有一点帮助的
•   刚拿到手，具体对于外贸接单是否有帮助现在还不得而知，希望能多拿单子吧....
•   刚刚开始做外贸的人还是很有必要的！
•   这本书就是关于找客户有点心得。不过还蛮实用的。
•   拿到手比想象的薄一些，简单翻了下，里面的内容很实用，看得出是作者的实际经验积累所成。
•   技巧还是挺实用的 就是英语方面比较少哦。。。
•   拿到书10来天了，看了两遍，看得出作者是个行内老江湖，说的都是一些真技巧，对我这新人来说，实在收益匪浅。顶！顶！！
•   很满意，书的质量很内容都满意，支持当当，适合偶尔看下吧，新手可以看看
•   业务做久了，要提升自己就来看看这本书~！
•   很实用，学到了不少实用的东西。
•   还不错！蛮实用的~
•   红色的书面，给人不一样的感觉，书的内容可以，觉得挺合适的，不过我还想找到更合适的书
•   匆忙看了一下，感觉内容还行。对菜鸟适合，老鸟就不需要买了。
•   讲道理 举实例 就是内容相对单薄
•   大概翻了下 书不厚 我比较喜欢
•   没有运用到实践中，不知道效果如何
•   书买来送人的，结果人家看了之后专门打电话来说这本书不错。学到不少东西。
•   里面很多实例，作为新人，看这个还是有点帮助的，纸质看上去有点旧哦，呵呵，不过不影响
•   蛮可以的，快递蛮快！
•   新手的话可以看看
•   相当于一本行为心理学的书，重要的是做吧
•   快递非常快。大概浏览一下，感觉大体框架就是我想要的那种。
•   希望不错，还没看
•   能学到东西，不错！
•   入门而已
•   初步看了一下，还不错！！
•   还没看完，但感觉还是不错的
•   不错的书，比较注重实践。
•   此书作为乐贸系列之一，从微观到宏观，从局部到整体，讲述了外贸如何展开及个人对外贸行业未来发展的见解和外贸人职业规划的建议，详略得当，尤其涉及外贸流程中的具体事项，更是细中有细，内容翔实，但不足之处是，缺少新意，缺少实例，特别是谈及开发客户 开发市场时，所说所述都已为人所知，形式虽改，内容一样，希望作者多呈一己之见，多写实例，如此方论证相辅，名实相当，与时俱进，方为大家之书。
•   这本书还不错，对于我这个外贸新手来说还是有点帮助的
•   一般，适用于刚刚学习做外贸的人
•   感觉有些失望，书内容不错，只是当当现在的产业链有些问题，环环相扣的不是很衔接。上次买的三本有两本出现质量问题（纸张粗糙，出现纸张撕裂以及打印字不显示问题），现在在等待处理中。如果每次客户买到东西都有一页页去查看才能放心结单，真的感觉很累。质量这一关应该最关键。现在对当当的质检有些怀疑。
•   觉得此书没有什么系统性，很多都是从网上摘抄下来的。没有什么实际的指导意义。内容太过空泛了。。。。
•   内容还在研究中，大略看一下，总体过得去吧
•   谢谢卖家，书很不错纸张品质也不错，是正品
•   luo13145
•   实用外贸技巧助你轻松拿订单
•   都是海关出版社的
•   好书，看起来还不错，比较实用