呼叫中心数字化管理

出版时间：2001-1  出版社：经济管理出版社  作者：[美] 乔恩·安东  
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内容概要

美国普杜大学（Purdue）乔恩·安东（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名学者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已经成功地应用在全球600多多个呼叫中的实际运营中。    本书介绍了呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼 叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。    这种呼叫中心管理者使

书籍目录

中文版前霄／1
译者的话／1
作者简介／1
感谢／1
第一章  绪论／1
背景／1
把管理呼叫中心当作一种使命／4