出版时间:2006-12 出版社:企业管理出版 作者:[美]麦可姆.麦克唐等 页数:205
Tag标签:无
内容概要
《大客户管理》(外版引进)致力于帮助大客户战略专家和大客户经理树立和培养科学的观点。大客户管理的范围不断扩大,日趋复杂。为了成功实施大客户管理,迫切需要开发可信的分析工具和业绩评估手段,用来支持战略性的营销决策。大客户管理中战略和战术层面的专业技巧日新月异,《大客户管理》(外版引进)说明了如何实施大客户管理,描述了适合各种类型和各种规模企业应用的最好方法。相信《大客户管理》(外版引进)的大多数读者已有一些大客户管理的经验,有的经验还非常丰富,不仅有管理大客户的经验,还有管理负责大客户的员工的经验,因此,回答下面调查问卷将会极其容易,无需花费什么时间。
书籍目录
第1章 大客户管理的由来第2章 大客户关系的发展历程第3章 战略营销计划中的大客户计划第4章 大客户的识别和定位第5章 大客户计划第6章 大客户经理的角色和技巧第7章 大客户行为定位第8章 大客户管理的未来
媒体关注与评论
麦克唐纳教授总是站在营销领域的最前沿,本书创新性地系统介绍了大客户管理在企业中的具体应用。麦克唐纳教授不仅仅是一位卓越的营销学教授,同时亦是一位杰出的实际管理者,一位专为管理人士提供真知灼见的实际管理者。——约翰?桑德斯(John Saunders)教授 Aston商学院主任 随着买方采购的集中,加上产业市场(组织市场)买方人数本身就不多,促成大客户管理越来越重要。本书作者深入许多成功实施大客户管理的企业,从中发掘、总结了大客户管理的战略、战术和方法手段,是营销经理/销售经理不可多得的一本专业书籍,相信能帮助他们更好、更有效率地管理大客户。 ——迈克·威尔逊(Mike Wilson) Marketing Improvements 集团总监
编辑推荐
《大客户管理》(外版引进)所有需要采用大客户管理方法企业的入学书!大客户管理是卖方采用的一种方法,目的是通过持续地为客户量身定做产品/服务,满足客户特定需要,从而培养出忠诚的大客户。为了保持与顾客的日常联系,卖方通常建立许多小组,每组由一名大客户经理领导,向某个大客户提供专门服务。这种特殊对待大客户的方式将对企业组织结构、价值传播和管理效果产生重大影响。
图书封面
图书标签Tags
无
评论、评分、阅读与下载