实现满意

出版时间：2001-08-01  出版社：企业管理  作者：郭凯，覃海文编著  页数：322  字数：236000  
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内容概要

本书作者收集整理了双安商场开业七年以来发生在态度、管理、制度、道德、语言、方法、知识、设施、补救、喜悦十个方面的三百余个案例，以生动的描述和独到的见解对这些案例进行了入情入理的剖析。旨在引发同业人士对零售企业日常服务工作的深层次思考，不断提升服务水平，实现服务追求从顾客满意到顾客喜悦的升华。

书籍目录

前言
态度篇
管理篇
制度篇
道德篇
语言篇
方法篇
知识篇
设施篇
补救篇
喜悦篇