服务营销

出版时间：2002-4-1  出版社：中国华侨出版社  作者：张旭  

书籍目录

第一章 服务营销概述
第二章 服务营销市场调研与预测
第三章 顾客行为研究与市场定位
第四章 服务营销的策略
第五章 服务营销战略
第六章 服务质量管理体系