质量管理创新

出版时间：2000-1-1  出版社：经济管理  作者：周朝琦，侯龙文主编  页数：363  

内容概要

本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。

书籍目录

导读
第一章 正确理解质量
第二章 影响质量的因素
第三章 提高质量的意义
第四章 质量的管理
第五章 质量标准与质量设计
第六章 质量控制
第七章 服务质量管理
第八章 服务质量管理目标：顾客满意（CS）
第九章 质量改进
第十章 全面质量管理
第十一章 质量管理创新与发展
第十二章 日本企业的质量管理
第十三章 国际质量管理比较
参考文献
后记