棘手的谈话

出版时间：1999-08  出版社：经济管理出版社  作者：戴维.马丁(英)  页数：279  译者：石刚/等  
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内容概要

管理基金研究所和皮特曼出版公司组织出版的《管理艺术丛书》，不仅系统地介绍了人们在日常工作中需要使用的各种知识，并且阐述了经营管理者开展日常管理工作的核心技术。这些技术不仅有助于经营管理者应付自如地开展工作，而且，你在认真阅读完这套丛书后将会拥有帮你顺着自己的职业阶梯快速、稳步高升的百宝囊。
《棘手的谈话》以最优秀的经营管理者懂得如何应付谈话中的尴尬的局面，并能使他们及团队紧密地团结在一起，提高凝聚力。

书籍目录

引  言
1.	使谈话由难变易
□保持简明
□保持清晰
□避免模棱两可
□赢得不断增强的支持
□	"谁沟通，谁主导"
□	信息与沟通
□	若干政策
2.	化解冲突的关键技巧
□	运用变化
□	预料各种反应
□	合意的结果
□	不妥协的谈话
3.	调控会议
□	与雇员对话
□	不情愿的代表
□	在会议中谈判
□	各种变化
4.	调动对立派别
5.	审视冲突对象
□	建设性地运用批评
□	变更合同
□	偷窃问题
□	被迫辞职
6.	解决行为问题
□	杂乱无章的经理
□	兵营业余律师
□	缺乏经验的管理者
□	沉溺于某事者
7.	应对难堪的态度
□	如何摆出屈尊俯就并激怒人
□	作出各种假定
□	劝服比强制好
□	假定会导致事与愿违
□	侮辱不能赢得好处
□	强烈的侵犯
8.	回应顾客--有理有节
□	尊严来自妥协
□	如何更好地处理顾客的投诉
9.	赋予供应商更高的价值
□	互利互惠
□	避免对抗
□	尊重事实
□	在玻璃房子里的人
□	质量问题
□	解决总是的途径
□	承担责任
10.	所有者--化解挑战
□	保守机密
□	其他要求
□	在其他借口中的所有权
□	接管
□	利用所有权作为一种威胁
□	所有权应得到一些尊重
11.	应对媒体的压力
□成功的媒体采访
12.	邻居、讨厌的人与好公民
□	停放车辆
□	大众性未经许可进入私人领地
□	与邻居的关系
□	出租人与承租人
□	当地的公益团体
13.	恐吓、眼泪和发脾气
□	有强迫力的提问者
□	做出处理
□	罢工
□	眼泪
□	严重的个人问题
□	发脾气
□	生病
14.	强硬的谈话战术
□	成功谈判的方针
□	谈判技巧
□	谈判中控制情绪
□	识别目标
□	问题冲突调查
□	避免重复犯同一个错误
□	错误的信息
□	沟通的全面管理
□	讨厌的主张
□	变化的管理
15.	彻底弄清基本原则
□	与雇员的关系
□	与供应商的关系
□	与顾客的关系
□	与公众及社区的关系
□	与所有者的关系
□	与媒体的关系
□	享有获得尊重的权利
□	概要
中文版后记