出版时间:2000-01 出版社:民主与建设出版社 作者:李响 页数:323 字数:200000 Tag标签:无
内容概要
本书目录简介:一、服务:竞争的利刃;二、构建零售服务体系;三、透视顾客;四、顾客调研;五、重塑行为模式。
书籍目录
一、服务:竞争的利刃;二、构建零售服务体系;三、透视顾客;四、顾客调研;五、重塑行为模式。六 内部顾客七 化危机为胜机——顾客抱怨处理八 横空而出——CS战略九 升华服务品质管理附录:服务攻心18法则
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