零售经营谋略：服务出击

出版时间：2000-01  出版社：民主与建设出版社  作者：李响  页数：323  字数：200000  
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内容概要

本书目录简介：一、服务：竞争的利刃；二、构建零售服务体系；三、透视顾客；四、顾客调研；五、重塑行为模式。

书籍目录

一、服务：竞争的利刃；
二、构建零售服务体系；
三、透视顾客；
四、顾客调研；
五、重塑行为模式。
六 内部顾客
七 化危机为胜机——顾客抱怨处理
八 横空而出——CS战略
九 升华服务品质管理
附录：服务攻心18法则