追求质量

出版时间：2000-5  出版社：中央编译  作者：约翰·布莱克墨  页数：193  译者：王泽寰  

内容概要

本书目录简介：第一章关注顾客；第二章采用有效的测量标准；第三章过程控制的目标；第四章培训和教育等。

书籍目录

第一章
关注顾客 第二章
采用有效的测量标准 第三章
过程控制的目标 …… 第八章
质量管理的黄金法则