体验

出版时间：2003-12  出版社：中信出版社  作者：特里・A・布里顿,戴安娜・拉萨利  页数：157  字数：137000  
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内容概要

《体验》一书提醒我们，顾客购买的是体验与价值，而不仅仅是产品。给予顾客超出他们预期的价值是通向成功的不二法门，对于了解这一点的人来说，《体验》是一本必读书。拉萨利和布里顿已经抓住了在商业领域获得成功的精髓。对于消费者而言，拥有一辆哈雷摩托，并不仅仅是拥有一辆摩托，它意味着超脱了日常生活的束缚；苹果电脑不仅仅意味着运算，它能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。顾客们购买的并不是纯粹的产品和服务，而是自由、冒险和健康，这些无形的体验能够引领产品和服务提升到卓尔不群，甚至是价值无限的层次。

作者简介

特里·A·布里顿，在服务业工作了20余年，擅长于识别消费者的需求，解决消费者关心的问题。他任dcVAST公司副总裁的11年间，使这家从事IT服务和咨询的公司的业务每年保持37%的增长率，利润超过了以前年度的平均值。特里是公认的有超前思想的人，他还著有《以网络为核心的21世纪》一书。

书籍目录

前言致谢第一部分：价值与体验 第一章 以国易马——价值制胜  价值的本质  价值观与完整的人  价值模型  聚焦的本能  演进  第一章内容概要 第二章 是香蕉亦非香蕉——体验价值  体验的内涵  个性化的接触  体验的外部情境  体验过程中的细节  价值体验  成本与收益  第二章内容概要 第三章 踏上体验之旅——体验参与流程  第一阶段——发现  第二阶段——评价  第三阶段——获得  第四阶段——整合  第五阶段——拓展  全过程回顾  第三章内容概要第二部分 通过体验创造价值 第四章 深入洞察——产品组成  物理属性  通过服务创造价值体验  亲我，知我  你所经营的公司  第四章内容概要 第五章 对你同样也有好处吗？——服务组成  帮助我  为我服务  修复我  给我更多  第五章内容概要 第六章 情境——环境因素  世界毕竟是小的  宏观情境  网络因素  让情境更加舒适  第六章内容概要 第七章 礼物——来自顾客的爱的奉献  利用顾客信息创建价值  理解的魅力  一串最亮的灯泡

用户评论 (总计7条)

•   本书揭示了当代产品与服务营销的精髓，其中价值模型、细节体验矩阵等消费者体验理论直指用户满意度与忠诚度、产品与服务设计、定价、营销环境营造、竞争策略、品牌建设等市场营销热点问题的核心。这是一本伟大的作品，一本产品设计与市场营销的经典。
•   书是挺好的，容易理解，举例详细。不过本来以为只是说产品设计的书，后来发现这本书比较偏于产品的附加服务方面的内容。总来还不错啦，受益匪浅
•   ( ^_^ )不错嘛
•   此书基本上写的比较失败，没有什么意义
•   　　各有各的需求，每个人的看法各不相同，产品对你的价值，由你来决定。
  　　只有消费者本人才能决定通过购买将获得什么样的价值，只有消费者本人才能明晰是否物有所值。
  　　
  　　如果的确如此，我们该如何理解并推测人们的价值取向呢？
  　　
  　　首先，我们需要理解人们衡量价值的标准。这些标准既有主观的，也有客观的。首先涉及到的是产品的核心本质或者固有价值。
•   　　总体来说一般吧，“用户是上帝”这句话几乎所有企业都明白，但就像这本书的序言写的一样，没有多少家能做到，总是有各种各样的理由，其实呢，也许更多的从用户的角度来考虑会发现很多理由都不再是理由，自己体验下自己的产品先..
•   　　
  　　体验一书最初讲的就是一个“蒂利”帽子的故事，
  　　
  　　这是一个看上去很普通的旅行帽，但是它的售价是却高达62美圆。这顶帽子的标牌上注明，它能抗强风，不缩水，可以做太阳帽和雨帽使用，即使掉到水里也能使用，并且公司这顶帽子投了保险（也许这需要考证）。在每一顶“蒂利”帽子里还有附有一个手册，里面讲述着有关旅行者与“蒂利”帽的故事。
  　　
  　　当你购买一顶“蒂利”帽的话，你还可以获得一张“蒂利”卡，上面写着：
  　　“你身边的人就是一个很好的例子，大多数佩戴蒂利帽的人，都是活泼可爱又诚实可信的人，值得相识哦！正因为如此，当你遇上那些能证明自己有蒂利帽子（像拥有一张这样的卡的人）的人，不妨来一个热情的拥抱，或是请他喝上一杯吧！”
  　　
  　　消费心理专家告诉我们，人们想要的是一种经历，一种体验，而公司成功的途径就是给顾客这样一种体验。
  　　
  　　如果意见产品给消费者带来的收益是远远大于成本的，那它就促进了价值体验，如果有太多的成本损失，那就消费者将不再购买你的产品。
  　　
  　　
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