旅游销售技巧

出版时间：2002-6-1  出版社：南方日报出版社  作者：黄荣鹏  

内容概要

本书是台湾旅游销售的权威版本，作者从事旅游销售十几年，它会告诉你旅游销售的重点：新世纪旅游销售的原则和销售的转变。全新旅游产品的开发和旅游销售的趋势变化。成功销售员的条件，包括沟通、表达、礼仪和同客户相处的技巧。对旅游消费者和竞争者的最新分析。区域销售、异业联盟、优势竞争策略等重要的旅游销售管理和合作策略。网络等新技术在旅游销售中的运用。旅游销售“善后”工作的处理，包括异议和争议处理。

作者简介

黄荣鹏
学历：台湾“中国文化大学”观光事业研究所硕士
美国Hawaii Pacific University企业管理研究所旅游管理组研究生
台湾中山大学企业管理研究所博士班研究生
现任：台湾高雄餐旅学院旅运管理学系专任讲师
经历：台北美琪大饭店夜间稽核
凤凰、雄狮旅行社专员、副理、经理
凤凰、雄狮旅行社专业领队（曾带团至亚洲、美洲、大洋洲、非洲、欧洲的四十七个国家或旅游地区）
美国夏威夷龙门旅游社导游
台湾观光领队协会讲师
台湾“中国文化大学”观光系、观光研究所助教
真理大学、督书院观光系兼任讲师
著作：《领队实务》
《旅游销售技巧》

书籍目录

自序
1、旅游销售的含义
2、旅游商品的销售
3、销售对象的开发
4、销售目标的达成
5、成功销售员的条件
6、旅游消费者分析
7、旅游竞争者分析
8、电话销售技巧
9、区域销售与营业管理
10、异业联盟销售策略
11、网络销售策略
12、旅游销售之优势竞争策略
13、客户异议与拒绝交易处理
14、处理诉怨与售后服务
参考文献