旅客列车客运乘务

出版时间：2012-3  出版社：西南交通大学出版社  作者：邓岚，罗斌 编  页数：181  

内容概要

　　《高等职业技术教育“十二五”规划教材：旅客列车客运乘务（第2版）》是根据高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的实际需要，结合客运管理规章、新技术、新标准编写的。其主要内容有：旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全与应急处理等。　　《高等职业技术教育“十二五”规划教材：旅客列车客运乘务（第2版）》可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材，也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书，还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

书籍目录

第一章　客运乘务的基础知识第一节　客运乘务工作的意义第二节　旅客列车分类及编组第三节　旅客列车乘务组工作第二章　客车设备第一节　概　述第二节　客车内部服务设施第三节　客车安全设施第三章　旅客列车乘务作业第一节　车厢服务第二节　列车广播第三节　餐车经营第四节　列车服务质量管理第四章　客运服务礼仪和技巧第一节　概　述第二节　客运服务的基本礼仪第三节　涉外旅客服务第四节　客流高峰期的旅客服务第五章　列车长工作第一节　列车长的条件和素质第二节　列车长客运业务第三节　列车班组管理第四节　列车运输收入管理第六章　列车行包运输第一节　行包运输方案第二节　行包的装卸和交接第三节　行包的运送第七章　旅客运输安全及应急处理第一节　概　述第二节　列车乘务员作业安全第三节　旅客发生急病和意外伤害处理第四节　非正常情况的应急处理参考文献