高速铁路服务英语

出版时间：2010-11  出版社：西南交通大学出版社  作者：倪华  页数：133  字数：203000  
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内容概要

随着经济的不断发展和基础设施建设的不断完善，中国乃至世界已全面进入“高铁时代”。作为现代服务业的分支，高铁服务行业应运而生并在现代社会中发挥着重要作用。由于经济的全球化，高铁服务人员也须具有双语能力。本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习，能够全面认识和了解高铁服务，熟悉列车服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，为乘客提供上乘的服务。    本书共分为两个部分，第一部分包括八个单元，分别介绍票务、车站服务、乘车服务、餐饮服务、乘务播音、突发情况的应急处理及乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录，包括主要景点、场所名录及常用专业词汇与短语。    本书有三大特点：一是内容的前瞻性和创新性。本书是为适应现代中国铁路和城市轻轨等发展的需要而编写的特色英语服务教材。二是内容的实践性。本书采用全英文情景模拟的方法来编写，选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性。本书对高铁服务的整个服务流程和每个细节及其在实践中的应用都做了详尽的介绍。    本书面向铁路行业第一线的服务人员，适于有一定英语基础的服务人员学习行业英语。本书可作为大、中专院校高铁服务、铁路服务、地铁服务等专业的教学用书，也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。

书籍目录

Unit 1  Introduction  Part 1  History  Part 2  Definition  Part 3  Classification  Part 4  Development of high-speed rail in ChinaUnit 2  Ticket Service  Part 1  Book the tickets  Part 2  Buy the tickets  Part 3  Refund the tickets  Part 4  Check the ticketsUnit 3  Station Service  Part 1  Directing and waiting  Part 2  Left luggage  Part 3  Station announcementUnit 4  On-train Service  Part 1  Seat and baggage  Part 2  Intemal environment  Part 3  Vehicle transferenceUnit 5  Dining Car ServiceUnit 6  Announcement  Part 1  Common announcement  Part 2  Safety knowledge and emergency announcementUnit 7  Emergency Treatment  Part 1  Fire safety  Part 2  Emergency disease  Part 3  Equipment failureUnit 8  Service Criteria  Part 1  Conductor service criteria  Part 2  Goods storage clerk service criteria  Part 3  Ticket inspector service criteria  Part 4  Waiting staff service criteria  Part 5  Train attendant service criteriaKey to Translation  Unit 2  Ticket Service  Unit 3  Station Service  Unit 4  On-train Service  Unit 5  Dining Car Service  Unit 6  Announcement  Unit 7  Emergency Treatment  Appendix 1  List of scenic spots  Appendix 2  Famous snacks  Appendix 3  Words and expressions of high-speed rail serviceBibliography