销售心理学大全集

出版时间:2012-5  出版社:北京理工大学出版社  作者:墨墨 编  页数:326  字数:310000  
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前言

销售,是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去,而是把客户“引”进来!所谓“引”进来,也就是让客户主动来购买。但如何让客户主动购买,这就需要深入地了解客户的心理,然后再通过客户不同的心理采取不同的应对方法。    很多做销售工作的人员都抱怨说:“销售太难做了!”事实果真如此吗?其实不然。在如今市场经济迅速发展的大背景下,销售人员占了很大一块份额,其中就不乏业绩优秀,不断成为月度冠军、年度冠军的金牌销售人员。他们之所以能成功,在于他们善于洞察客户的心理,懂得取得客户信任的重要性。    销售就是一场心理战,是心与心的较量,销售人员要想提高业绩,就必须成为这场心理战的赢家。一位金牌销售人员曾说过:“作为销售人员,你不是要打动客户的脑袋,而是要打动客户的心。”在供大于求的市场环境中,无处不充斥着销售的声音,当客户遇到销售人员主动推销商品时,第一反应就是——想掏我钱包的人来了。此时如果你能够洞察客户的心理,并采取各种方式打动客户的心,能够引领客户一步步地朝你期望的方向前进,进而最终实现自己的销售目的,那就说明你的销售已经近乎成功了。    世界权威销售培训师博恩·崔西曾明确指出:销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。恰当的心理策略能够帮助销售员取得成功。在销售过程中,销售人员不仅需要洞察客户的心理、了解客户的愿望,还需要掌握灵活的心理应对方式,以达到成功销售的目的。    为什么本来只是“随便看看”的客户会对你的产品产生兴趣,并最终作出购买的决定?在这个过程中,客户的心理发生了怎样的变化:为什么客户会信任你这样一位陌生人,还会最终接纳你的建议,购买你的产品?为什么客户会被你说服,从而改变先前的看法,进而作出有益于你的决定?顾客的任何购买行为都是由他的心理来决定的,而销售中的种种问题都与客户的心理密不可分。只有了解了客户的心理,然后采取恰当的应对措施,才能最终赢得销售。    销售人员不懂销售心理学,就犹如在茫茫的黑夜里行走,永远只能误打误撞。而优秀的销售人员往往就像一位心理学家,最明白顾客的心声,善于了解顾客的真实想法,懂得运用最积极有效的心理影响力,让顾客觉得如果不从他这里购买产品就会后悔。无论是潜移默化的影响、善意的引导、平等的交谈,还是巧妙的敦促,优秀的销售人员总是能用自己的能力和魅力,为顾客搭建一个愉悦、和谐的平台,让销售变得顺其自然。    本书从洞悉客户心理的角度出发,教你如何掌握客户的消费心理需求以及应对客户的心理策略和方法。书中汇集了大量的销售实战案例,意在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律,让你能够轻松掌控客户的心理,并通过恰当的方式赢得客户的认同,从而提升销售业绩,让你成为销售高手!

内容概要

  本书通过对各个销售行业的经典案例的解析,来为读者呈现销售中的心理学策略,如“如何让客户悦纳自己”“如何解决争端”“如何读懂客户心理”“如何维护长期客户”等。
  本书用浅显易懂的语言将晦涩难懂的心理学应用到销售过程中,让读者更容易学习和掌握其中的方法和策略。

作者简介

墨墨,原名石学庆,1974年生于河南,自由写作者,多家出版社抢手作者,黑马畅销书《不生气》《淡定》《修心》的作者。曾游历五湖四海,纵贯大江南北,励志服务于当代人,并希望通过写作帮助人们生活得更好,安抚喧嚣城市中无数个躁郁的灵魂。

书籍目录

第一章打消“排斥心理”,吸引客户的学问
 首因效应:第一印象价值千金
 微笑可以带来黄金
 用“幽默之钥”打开客户的心门
 牢记客户的姓名,客户内心会有受重视感
 投其所好,选择客户感兴趣的话题
 假装与客户“邂逅”,解除客户的心理负担
 巧用赞美拉近与客户的心理距离
 客户只买“热情”的单
 用新颖独特的开场白抓住客户的心
 真诚待人,打造吸引客户的“强磁场”
 利用好奇心吸引顾客的注意
 找准客户的真正需求
 心理测试:你的幽默细胞有多少?
 
第二章“吃透客户”,像客户一样思考
 巧用“逆反心理”,让客户愿意接受产品
 “专家”销售更能赢得客户信任
 客户都有怕上当受骗的心理
 客户都以“上帝”自居
 客户只关心自己能获得的利益
 客户要的是“到家”的感觉
 用双赢观念争取客户认同
 热切期待赢得订单
 你给客户省钱,客户让你赚钱
 “饥饿”销售,“钱”途不可限量
 不要小看时尚对客户消费心理的影响
 心理测试:你有超准的“读心术”吗?
 
第三章踢好“临门一脚”,促进成交的心理战术
 用心倾听赢得客户
 客户的体验比你“一张嘴”更好使
 嫌货才是买货人
 激发客户的购买欲望
 保护客户的优越感
 用“有力证据”打消客户的疑虑
 识别客户的购买信息
 利用客户的“从众”心理促进销售
 巧妙利用客户“怕买不到”的心理
 现场造势,打消客户疑虑
 利用客户好攀比的心理
 巧妙利用怀旧心理
 心理测试:你会积极倾听吗?
 
第四章免费的午餐人人爱,拿出点“便宜”给客户
 客户愿意“占便宜”,你就给他便宜
 送客户人情,让你多拿订单
 “来而不往非礼也”,人情术让客户无法拒绝
 巧妙“让步”,让客户感觉得了大便宜
 你给他一块糖,他给你一支笔
 馈赠小礼物,让销售更有说服力
 给客户点小便宜,让你收获大便宜
 示弱效应,让客户感觉是他在掌控全局
 几乎所有的客户都喜欢听“免费”
 别出心裁的纪念品为你赢得订单
 提供增值服务,赢取客户
 心理测试:你的想象力有多强?
 
第五章巧妙说话,成就忠实客户
 说话口气像朋友,让客户感觉你在帮助他
 用“谆谆教诲”打动客户
 喋喋不休只会让客户生厌
 如果对方毫不在意,就趁早住口
 给客户一点善意的“威胁”
 巧妙提问带给你骄人的业绩
 巧言妙语激发客户购买
 巧妙诱导,让你轻松拿订单
 进入正题前,先引导客户说“是”
 会说话拿订单,不会说话得罪客户
 话要说到客户的心坎里
 长话短说,有话直说
 心理测试:你的沟通能力有多强?
 
第六章讨价还价的心理策略和谈判技巧
 欲擒故纵的谈判技巧
 永远不要接受客户的第一次开价
 谈价时要勇敢地说“不”
 巧报价,让客户感受到优惠
 巧用“金额细分法”降低客户对价格的敏感度
 开价要高于实际想要的价格
 利用虚荣心,让客户心甘情愿接受高价
 让你的让步有价值
 如何应对大幅度压价的客户
 心理测试:你的销售创造力如何?
 
第七章不同类型的客户不同对待
 满足独断专行客户的控制欲
 巧用激将法,使犹豫的客户快速成交
 脾气急躁型客户更看重最关键的部分
 用热情打动“冷冰冰”的客户
 用坦诚和直率赢得精明型客户
 对节约朴素型客户避谈价格
 巧妙打消内向型客户的敏感、紧张心理
 让性格开朗的客户感受到“人情味”
 多次拜访和说服老好人型客户
 应对标新立异的客户方法要独特
 心理测试:你当前的销售能力有多强?
 
第八章巧妙利用“第三者”,撼动客户的防御心理
 多谈谈与客户共同熟悉的人或物
 “口碑销售”,让客户替你去做广告
 让老客户为你挖掘新客户
 不要轻视决策者身边的人
 巧用其他顾客激发客户的购买欲望
 洞察不同家庭成员扮演的角色
 巧妙利用“证人”促成销售
 借助名人来达到销售目的
 用比较结果促成交易
 心理测试:你是交际高手吗?
 
第九章巧妙解决与客户的争端
 不做“一锤子买卖”
 让客户的抱怨变成机会
 巧妙应对客户提出的非分要求
 巧妙道歉化解售后争吵
 化解客户投诉有妙招
 用倾听遏制客户的“怨气”
 把自己当成客户,换位思考
 巧妙回应客户的挑剔和抱怨
 巧妙应对客户的异议
 心理测试:你的情商指数有多高?
 
第十章培养长期客户的心理技巧
 售后问题,迅速处理不拖延
 高质量的服务让客户紧随你
 让客户从你的服务中获得快乐
 打电话细节透着对客户的尊重
 让你的客户感觉有面子
 定时回访顾客,让顾客记住你
 距离准则,“刺猬理论”让顾客追随你
 真正的销售始于售后
 妥善解决客户遇到的问题
 成交后不忘说声谢谢
 平等对待每一位顾客
 心理测试:测测你的情绪控制能力

章节摘录

销售就是一场心理战,是心与心的较量,销售人员要想提高业绩,就必须成为这场心理战的赢家。一位金牌销售人员曾说过:“作为销售人员,你不是要打动客户的脑袋,而是要打动客户的心。”在供大于求的市场环境中,无处不充斥着销售的声音,当客户遇到销售人员主动推销商品时,第一反应就是——想掏我钱包的人来了。此时如果你能够洞察客户的心理,并采取各种方式打动客户的心,能够引领客户一步步地朝你期望的方向前进,进而最终实现自己的销售目的,那就说明你的销售已经近乎成功了。世界权威销售培训师博恩•崔西曾明确指出:销售的成功与销售人员对人心的把握有着密不可分的联系。恰当的心理策略能够帮助销售员取得成功。在销售过程中,销售人员不仅需要洞察客户的心理、了解客户的愿望,还需要掌握灵活的心理应对方式,以达到成功销售的目的。巧用赞美拉近与客户的心理距离    恰当的赞美会令客户产生好感,从而拉近彼此之间的心理距离,这一作用不言而喻。    美国费城电气公司的韦伯去一个普通的乡村推销民用电,当然,在拜访之前他已经对这个乡村的农户做了一个大致了解。    来到一家富有的农户前,他叫开了门。户主是位老太太,当她确认对方是电气公司的推销员时,毫不客气地关上了门。    韦伯再次叫门,门勉强开了一条缝。韦伯说:“非常抱歉打扰您。我知道您对电不感兴趣,因此今天过来只想买几个鸡蛋。”老太太用怀疑的眼神望着韦伯,不过她把门开得稍大了一些。    韦伯继续说:“早就听说您喂的鸡下的蛋很好吃,因此今天我想买一打新鲜的鸡蛋回去做蛋糕。”    听到韦伯如此说,老太太把门开得更大一些,并问道:“你们自己没有养鸡吗?为什么不用你们自己的鸡蛋?”    听到老太太的问话,韦伯充满诚意地说:“我们养鸡了,不过我们的鸡下的蛋是白色的,而您养的鸡下出的蛋是棕色的。棕色的蛋做的蛋糕更好看,也更好吃,因此我太太早就要求我来买些棕色的蛋。”    此时,老太太完全放下了戒心,她走出门口,态度温和地跟韦伯聊起了鸡蛋的事情。聊了一会儿,韦伯看到墙角的草棚中圈着一头奶牛,于是指着奶牛说:“夫人,我敢打赌,您丈夫养的这头奶牛一定比不上您养鸡卖鸡蛋赚的钱多。”老太太听完韦伯的话开心地笑了起来。因为一直以来,她丈夫总是不承认这个事实。老太太紧接着带韦伯去她的鸡舍参观。韦伯不时地赞扬着老太太养的鸡,毛色亮,个头大,鸡蛋下得个儿大等,老太太听着早已经乐得合不拢嘴了。最后韦伯对老太太说:“如果有电灯的照射,热量会更充足,产的蛋会更多。”老太太早已经将韦伯当成了知己,她反问韦伯说:“用电合算吗?真的会给我们带来方便吗?”当然,她得到了韦伯的耐心解答。一个星期后,韦伯接到了老太太提出的用电申请。    赞美可以帮助你迅速冲破客户的心理防线,促成交易。韦伯通过对老太太养的鸡进行赞美,赢得了她的信任,才会在后来收到老太太的用电申请。    但是销售人员一定要清楚:对客户的赞美并不是溜须拍马,也不是阿谀奉承,而是真正的发自内心的赞美。虽然赞美和拍马屁都在对对方进行颂扬,也是为了博得对方的好感,但是赞美不会伤害自己的尊严,而拍马屁则通常是建立在不自尊自爱的基础上的。如果你的赞美完全是为了拍马屁,当客户感觉你的话中有明显的“拍马屁”成分时,反而会招致客户的反感,更加剧客户对你的戒备。    一位汽车销售冠军曾说过:“接近客户,并不是一味地向客户低头行礼,也不是迫不及待地向客户说明商品,这样做反而会使客户逃避。当我刚进入企业做销售人员时,在接近客户时,我只会销售汽车,因此往往无法迅速打开客户的‘心防’。在无数次的体验、揣摩后,我终于体会到,与其直接说明商品,不如谈些有关客户太太、小孩的话题,或谈些类似的事情。让客户喜欢自己,关系着销售业绩的好坏。但是你要注意一点,那就是:赞美客户会赢得他们的喜爱,对客户溜须拍马则会让他们疏远你。”    因此,在赞美客户时,一定要诚恳而坦然,并且要注意赞美其行为‘或者与之相关的人或事,尽量避开客户本身。像“这个可爱的小家伙是你的儿子吗?”这种话题可以直接帮你打开对方的心门,步入正题。    当然,赞美还要有新意,陈词滥调的赞美只会令客户生厌。    晓宇是某高档消费品的广告部负责人,为了将新出的一款产品打出去,晓宇通过几次电话,联系好了一位在业界久负盛名的企业家,并且约定了面谈的时间。    晓宇很重视这次面谈机会,因为她的目的就是让这位企业家成为她们新产品的代言人。商界人士其实很少有愿意为他人做广告的。因为他们不是明星,也很少有人会愿意特别地出风头。晓宇很了解这一点,于是在见这位企业家之前,做了详细的计划,她想先通过赞美来打动对方,然后再尽可能地延长谈话的时间。见到这位企业家后,晓宇一边与企业家握手,一边微笑着说:“您好,我认真了解了您的成功经历,您可真是一位了不起的商界奇才啊!”    听完晓宇的话,企业家显得波澜不惊,镇定自若,并且说:“奇怪,怎么每个见我的人都这样说呢?其实,我并不感觉那些经历有什么了不起的。”    “您太谦虚了,像您这样的人物如今能有几个呢?”晓宇见企业家如此镇定,又补充了一句。    企业家没有再回应晓宇的话,而是显出了明显的不耐烦:“你有什么事情就直接说吧,我的时间有限,一会儿我还有个会要开。”    晓宇有些不知所措,本来已经制订好的计划还没开头就被打乱了。半天她才勉强地挤出一句:“我想请您做我们产品的形象代言人。”    “哦,是为了这事啊。我不是明星,也没有多大的影响力,恐怕帮不上你的忙了。很抱歉,我的时间已经到了,今天就到这里吧,再见。”说完,企业家起身就走了。    晓宇看着企业家的背影,一句话也说不出来。    精心制订好的计划为什么不能打动对方呢?这让晓宇百思不得其解。    其实,晓宇之所以失败,就在于她虽然知道赞美的意义,却赞美得过于普通了,甚至让企业家感觉纯粹是在浪费他的时间。    赞美可以拉近你与客户之间的心理距离,同样也可以让客户拒你于千里之外。因此,使用赞美的方式拉近与客户的关系,一定要巧,既不能掺杂溜须拍马的成分,也不要过于陈词滥调。

编辑推荐

《销售心理学大全集》收纳了多个行业行销大师的销售技巧和心理战术。深挖客户心理,揭示最有效的销售法则。精彩的案例,深刻的解析,为读者呈现最直接的、最有效的销售策略。《销售心理学大全集》从洞悉客户心理的角度出发,教你如何掌握客户的消费心理需求以及应对客户的心理策略和方法。书中汇集了大量的销售实战案例,意在通过这些案例来揭示现实销售活动中的心理规律,让你能够轻松掌控客户的心理,并通过恰当的方式赢得客户的认同,从而提升销售业绩,让你成为销售高手!

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用户评论 (总计52条)

 
 

  •   在当今社会,销售是一份很常见的工作,其中有人能够取得很好的业绩,有人却只能拿底薪。这本书就很好的把很多行业进行分析,这本书书也很实惠,我很喜欢
  •   看了一小部分,写的非常好。对我有很大的帮助。学习销售的值得一读。
  •   本书非常适合关注销售,或者从事销售的人员阅读,只要能吸取其中的精华,一定可以让自己走向成功!层次清晰,思路全面。值得一读!
  •   销售类的菜鸟很实用一本书!
  •   内容很好,适用销售,还会再买送同事
  •   对销售很有帮助,会好好拜读
  •   推荐做销售的都看看
  •   写得很细致,两本书有相同的地方,让我对心理学又有了兴趣。并且对将来的工作会有很大帮助。
  •   案例很经典,技巧很实用
  •   正在学习中 希望有用
  •   书很实用。但是美中不足的是这本书没有膜的包装。而且有一点可坏的小瑕疵
  •   书是正品书,这是很欣慰的一点。两本书都很赞。
  •   很实用的一本书,有需要的都可以看看的额
  •   亲爱的要求买的~很喜欢
  •   不错,送给朋友的,希望对他有帮助~~~书的纸质也不错,内容暂时还没有研究~~希望有用~~~
  •   整体不错,只是快递员到了没提前给电话,希望会有改进
  •   物流太**了,书很正
  •   与其说是对书的赞,不如说是对当当配货体系的赞
  •   当从这书而言,内容却是不错,但是这书绝对不是正版的,为什么买的新书前面几页被撕了?商家能给个说法吗?
  •   等我看了再评价
  •   发货速度快,书很棒
  •   大概看了几眼,很有帮助
  •   市场营销的好书,给姐姐的 她非常喜欢
  •   头天晚上11点下的单,第二天早早就收到了,而且书很完好,还没开始看,但还是一如既往的满意
  •   第一次在网上买书,看看手感和实体店的一样好,价格又有优惠,算是很满意的了,慢慢把书看完吧
  •   发货速度快,书的内容也很实用。
  •   应该看一下
  •   帮别人买的,他没看完,不知道具体怎么样,说是还可以
  •   商品质量还可以 很正 很喜欢吗
  •   好书!值得推荐
  •   一本不错的本
  •   向汽车、房产、保险等20个行业的推销大师学攻心术
  •   女朋友学的是市场营销,她还比较喜欢心理学,那就只有选这本书了,内容大致看了一下,不错,还需进一步鉴定
  •   内容还是不错的 值得学习
  •   閱讀中...
  •   还OK,例子还比较实用,比较普通
  •   刚到货就被人打劫走了。。。。
  •   我自己觉得写得不是很具体,不过也还行
  •   有些知识比较久...
  •   收到了 挺不错的 希望可以带给我更多的帮助
  •   书的质量还行,内容也挺多,但如果案例能更多点,更深点,才会更好
  •   本书有实例讲解,还不错
  •   还没看 应该还不错 质量也很好
  •   很一般。说话叽叽咯咯进不了主题。重复来重复去。说很很多老妈是女人的道理。
  •   太脏了,受不了,怎么回事
  •   有些理论,不太实用
  •   有用,对于销售新人有很大的帮助
  •   投其所好,好
  •   正版超值,值得拥有
  •   最有效的销售策略
  •   不错的书在
  •   太棒了!没话说了
 

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