销售口才大全集

出版时间：2011-8  出版社：北京理工大学出版社  作者：墨墨  页数：340  
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前言

所谓口才，是指在口语交际过程中，说话者运用准确、得体、生动、形象、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得圆满交际效果的口语表达艺术。随着时代的发展、科技的进步和信息化社会的到来，口才的作用越来越显著了。    中国自古就有“一言可以兴邦”“一言九鼎”的说法。我国著名青年演讲家柏君也说过：“沉默不是黄金椅，表达(口才)才是生产力。”由此可见，口才的重要性无可替代。    事业的成功与否，在很大程度上取决于人的说话能力。这绝不是危言耸听，美国人类行为科学研究学家汤姆斯指出：“说话能力是成功的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”    毫无疑问，在形形色色的行业中，销售是最需要具备好口才的行业之一。俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”出色的口才是销售成功的有力保证：建立良好的客户关系需要好口才——从接近客户，到销售洽谈的开始，一直到合作关系的建立，都需要销售人员创造良好的沟通氛围，否则很难与客户建立良好的互动关系；向客户介绍产品和服务需要好口才——销售人员只有通过很好的产品介绍和展示，才能向客户准确传递产品或服务信息，让客户接受自己销售的产品或服务的价值；巧妙处理客户异议、化解客户的顾虑需要好口才——当客户提出异议时，销售人员只有通过良好的口才，才能化解客户的顾虑，从而促进合作的达成；激发客户购买欲望、促成交易需要好口才——销售人员只有通过良好的口才，才能让客户产生购买意愿，从而让成交变为现实……    总而言之，销售事业的成功离不开好口才。拥有一副好口才，可以让你赢得客户的赞许、支持和合作，使你的销售事业大放异彩！    《销售口才大全集》是一本探讨销售口才技巧的书，分为上下两篇，上篇主要介绍销售口才的基本理论，内容主要涉及销售口才的重要性，销售人员应该具备的基本素质，销售人员如何说好开场白，销售人员如何运用赞美、讲故事等销售技巧以及销售口才的语言禁忌等；下篇主要介绍销售实践中最常见的一些口才技巧，内容主要涉及接近客户的口才技巧，介绍产品的口才技巧，讨价还价的口才技巧，处理客户异议的口才技巧，开拓客户资源的口才技巧，促成交易的口才技巧等。    本书内容言简意赅，在介绍销售口才理论和技巧的同时，穿插了一些颇具实用性的销售案例，集知识性、指导性和趣味性于一体，让你在轻松愉快的阅读中，学习和掌握销售口才的基本技巧。愿本书成为你的良师益友，为你的销售事业提供一些借鉴和帮助！

内容概要

　　本书内容言简意赅，在介绍销售口才理论和技巧的同时，穿插了一些颇具实用性的销售案例，集知识性、指导性和趣味性于一体，让你在轻松愉快的阅读中，学习和掌握销售口才的基本技巧。愿本书成为你的良师益友，为你的销售事业提供一些借鉴和帮助！

书籍目录

第一章 口才就是生产力——销售人员靠嘴巴打天
第二章 打铁还须自身硬——销售先练基本功
第三章 心态决定命运——好口才源自好心态
第四章 客户的心思你要猜——打好销售的心理战
第五章 怎样设计开场白——好的开始是成功的一半
第六章 你的耳朵价值百万——做一个细心的倾听者
第七章 让客户如沐春风——用赞美“俘获”客户的心
第八章 幽默是把“金钥匙”——把快乐带给你的客户
第九章 学会给客户讲故事——让销售变得更简单
第十章 用真心换信任——用心“呵护”你的客户
第十一章 别说“过头话”——销售人员要“忌口”
第十二章 开拓客户的口才技巧——销售先要找对人
第十三章　最珍贵的第一次接触——接近客户的实战技巧
第十四章　做好立品这一课——让客户对你的产品一见钟情
第十五章　销售中的提问技巧——机会就在“问号”里
第十六章　讨价还价的技巧——保障利润最大化
第十七章　应对不同客户的口才技巧，风招拆招，对症下药
第十八章　电话销售的口才技巧——30抄内抓住客户的注意力
第十九章　处理客户异议的口才技巧＋要“灭火”，切勿“点火”
第二十章　促成交易的口才技巧——将客户往前“推”一把
第二十一章　催收货款的口才技巧——拿到钱才是硬道理
第二十二章　售后服务中的口才技巧——增强客户的品牌忠诚度

章节摘录

版权页：   “是人才未必有口才，有口才必定是人才” 中国著名演讲家、“新中国演讲事业的开拓者”、中国第一位演讲学教授邵守义说：“是人才未必有口才，有口才必定是人才。” 事实也的确如此，我国古代有孔明舌战群儒和苏季子游说六国，凭借三寸不烂之舌，化干戈为玉帛；今天则有李敖妙语清华，连珠北大，借满腹经纶，笑谈古今天下。口才已经成为人际交往、思想交流、自我销售的重要手段之一。在现实生活中，不乏拥有高明智慧、卓越才华的人，但他们就是因为不善言辞而错失了人生中的很多机会。今天已经不再是“酒香不怕巷子深”的时代，有实力就要拿出来“晒晒”，否则很难让人信服，而口才正好可以用来阐述自我思想，表达自我观念，以赢得与他人的良性沟通，从而达到共赢。因此，口才成了现代人最重要的生存技能之一。 人才和口才，虽然只有一字之差，但要想成为好人才，就一定要练就一副好口才！在激烈的商业竞争中，拥有好口才往往能让你事半功倍，获得意想不到的收获。 18岁那年，乔•库尔曼成了一名职业棒球手。后来由于手臂受伤，他回到家中做了一名寿险推销员。29岁那年，他成了当时美国薪水最高的推销员之一。至今，在他25年的推销生涯中，销售了整整40000份寿险，平均每天5份，这样的销售成绩使他成了美国的金牌推销员。 库尔曼之所以如此成功，是因为他常常用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面，这句话就是：“您是怎么开始您的事业的？”库尔曼在自己的传记中这样总结道：“这句话似乎有很大魔力，你看那些人似乎忙得不可开交，但是只要你提出这个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。” 其中，库尔曼举了一个最典型的例子来讨论这种魔力。刚开始做推销时，库尔曼的第一个客户是罗斯——一家工厂的老板，由于他工作繁忙，很多推销员在他面前都没有成功。 库尔曼说：“您好，我叫乔—库尔曼，保险公司的推销员。” 罗斯说：“又是一个推销员。你已经是今天的第十个推销员了，我还有很多事要做，没时间听你说，别烦我了。”

编辑推荐

《销售口才大全集(超值版)》：怎样设计开场白，把话说到点子上，让幽默感为你加分，学会给客户“讲故事”，面对客户的拒绝怎么办，怎样打破客户的心理屏障，销售中最忌讳的十个表达方法。

用户评论 (总计10条)

•   这本书我之前在书店买过一次，后来被我一客户看上拿走了，后面我在当当上也找着了这本书，价格比书店还便宜，真高兴，这本书我自己觉得特别好，很实用。让我在销售的过程中又进了一大步！
•   极力推荐做销售的看这本书
•   多学点儿口才是好的 学习学习 一次买的太多了 还没看 应该会不错 书的质量也很好
•   很多有用的案例，非常不错。对自己很有用的书
•   这本书的内容挺全面的~~
•   很多细节说得够透彻
•   很好！很实用！每天读几页，感觉很受益。
•   书中每个观点和方法都结合一个案例，看起来不枯燥并且可以很容易的理解，内容很丰富，贴合实际，是做销售的童鞋可以借鉴的工具书，很不错。
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