有效沟通关键30秒

出版时间：2011-5  出版社：北京理工大学  作者：刘文献  页数：255  
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前言

　　先说两个关于我朋友的沟通故事： 我有一个朋友，非常喜欢说话，可谓十足的雄辩家，与他交谈，不论 你的观点是正还是负，他总能引经据典，找出无数的事例把你驳倒，让你 无言以对。例如，他今天高兴，可以说销售是全世界最好的工作：是不用 承担老板压力与责任，又能赚得比老板还多的职业；是一个任何人投入 了、全力以赴了都能白手起家赚到100万的行业。他还会举出许多例子来 说明，像乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，三十几岁才入销售这行， 凭借他的努力与创新，白手起家，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界 销售第一的宝座。他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售 6辆车，至今无人能破。但当你下次对他说起销售是个不错的岗位时，他 又反口说销售是世界上最烂的工作：8000销售大军里，至少有40％的人做 不下去要转行，40％的人累死累活拜访客户，最后拿到的工资基本保底， 做生活费还得很节俭，15％做得一般一般，只有5％才会有比较好的成绩。 瞧瞧这竞争力，最重要的是那5％是怎样做到优秀呢？每天没日没夜研究 客户，为客户服务，根本没有自己的自由与生活空间，为了五斗米不得不 折腰，忍气吞声没有一天好日子过。 还有另一个朋友，他很善于倾听，每次大家聊天，他总是最乖的听 众，不论你多么夸夸其谈都好，他都会面无表情听你说。有一次他向我抱 怨说：“为什么每次聚会，我都像个玻璃人？”我愣是不知道他的意思，他 告诉我基本上每次他都像看电视一样，看着大家有说有笑，却从来没有一 个人留意他，倾听他的心声。我问他：“那你与人沟通了吗？”他回答： “我根本不知道他们想听什么，也不知道说些什么好？” 真正有效的沟通是指所说的内容被对方接收到并且做出你预想的反 应。我第一位朋友代表了夸夸其谈那一类，不少刚毕业的大学生都会犯这 样的毛病。他们刚走进社会，总觉得自己有用不完的知识，总有自己可以 谈论的内容，就像开辩论会一样，他们总爱与人争论，取得言论上的成 功。殊不知，在与人争执中你争输了，那是你真的输了，即使你争赢了， 你也是输了，你已经输掉了对方对你的好感。而第二位朋友永远把自己放 在次要的位置上，以至于让别人觉得他可有可无，好似个透明体。这两种 与人沟通的方式都是彻底失败的，所以我们要明白：能说并不等于懂得有 效沟通，能听并不等于懂得有效沟通。 真正有效的沟通并没有大家想象之中那么难，你只需要把握关键的30 秒，清楚畅叙你要表达的内容，然后确认对方是否收到即可。再说一件 事，有一位丈夫很晚才回家，妻子在家里等得早就不耐烦了，丈夫才打开 门进来，妻子就开始大声吼道：“你怎么这么晚才死回来？”丈夫装作没听 见。这时候妻子声音小了一些，继续问：“你怎么这么晚才死回来？”丈夫 还是不予理会。妻子感觉有些奇怪，是不是自己说错什么了，怎么丈夫居 然没反应呢？她下床走到刚刚洗漱完毕的丈夫面前问：“你怎么这么晚才 回来？”丈夫这才微笑着看了妻子一眼，反问道：“真的很晚了吗？那我们 赶紧睡觉吧！”面对大发雷霆的妻子，晚归的丈夫只说了一句话，不到30 秒，可他把握了一个重心，就是先反问妻子令她同意前面的观点，然后说 明要做的事，暗示妻子：既然很晚了，那就睡觉吧，而不是关起门来 吵架。 有效沟通就是一场有目的性的谈话，可以是奠定美好第一印象，可以 是缓和夫妻之间的一场矛盾，可以是成交一张销售订单，可以是陈述一个 观点……你要达到什么目标，只需要集中出击，30秒击中要害。 作者 刘文献

内容概要

　　时间有限，你能打动谁？不仅你的时间有限，你要说服的听众也一样。要快，必须抓住关键30秒。注意力有限，你能说服谁？每个人保持专注力的时间只有30秒。要效果，必须握牢关键30秒。 那么，如何有效把握并利用好这关键30秒呢？本书就能帮你解决这个问题。

作者简介

刘文献，曾先后担任生产厂长、行政经理、项目经理、高级销售经理等职位。有丰富的企业管理和销售经验，对人际交往和沟通有独到见解和方法。

书籍目录

上篇 说话办事基础篇第一章 谈吐礼仪关键30秒，个人修养重在细节1．礼貌用语只懂不用，白搭——讲究礼貌，我要与众不同2．谈吐礼仪难学吗？不难——基本谈吐礼仪3．什么，说我嗓门难听？马上开始包装——修饰你的悦耳声音第二章 寻找话题关键30秒，建立人脉不发愁1．什么，没话说？我来给个话题——寻找交谈话题2．看透了？嘘，你得学会装笨——看透别说透3．这不是在变相赞美我吗？真受用——赞美有方法第三章 化险为夷关键30秒，补救失误有方法1．我就敢往自己脸上砸煤炭，你敢吗？——自嘲有奇效2．哎哟，别抱怨了，他人不爱听——牢骚太甚防肠断3．说错话了？别怕，我有办法——言行失误，补救有方第四章 巧用技巧关键30秒，左右逢源不树敌1．有道理就可以大吼吗？千万别——理直也要气和2．我要东去，偏说西行——正话反说达目的3．放聪明点，我已经暗示你了——明话暗说脱离窘境4．猪鼻子插葱——装象——装笨装恶保护自己5．我不满，会让你知道的——巧妙表达不满6．听好，我可是话里有话的——巧弹弦外音第五章 婉转表达关键30秒，幽默制胜有绝招1．批评太苦了，咱给裹层糖——用赞扬包裹批评2．你敢不听话，那我出招了——巧用激将法3．幽默太难，所以才叫高招啊——高招制造幽默第六章 避开陷阱关键30秒，慎言慎行成大事1．听我的，别吵了，对你没好处——避免争论2．别自吹自擂，要大事不妙的——避免炫耀3．快闭嘴，闲话、揭短可不能随便——不揭短，不道人闲话4．朋友与自我隐私说到满天飞，什么德性——隐私别乱谈5．等等，先不要开口——倾听艺术下篇社交艺术篇第七章 婚恋蜜语关键30秒，赢得爱人心有技巧1．看我的，30秒，搞定美好第一印象——营造美好第一印象……第八章 解决争执关键30秒，多听少说是真理第九章 电话沟通关键30秒，怎么打电话最有效？第十章 求人办事关键30秒，怎么说才能实现心愿？第十一章 日常应酬关键30秒，怎么说、怎么做最得体、最重情谊？第十二章 解决纠纷关键30秒，怎么说、怎么做最能化解矛盾和争端？

章节摘录

版权页：于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”农夫听了这番话，觉得很在理，责怪的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才行嘛，哪像刚才那个人，说话不中听。”与人交谈，说话最好是跟上别人的步骤与情绪，因人而异，否则即使你说得再怎么天花乱坠，别人早晚不买你的账，说多少都是白搭。孔子的两名学生就给我们上了很好的一课，说话的目的是与听者交流思想感情，说话是双向的，衡量说话效果的好坏会从听者那里反映出来。所以不是我们想说什么就说什么，想怎样说就怎样说，而是要看对象，根据听者的具体情况而采取不同的说话方式，才能创造出一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的，把事情办好。如果在场的人很多，你就不能只顾你交流对象的感受，还得顾全所有听到你说话者的感受。王熙凤就是一个能够说好话、办好事的精明人，她出现时总能见什么人说什么话，做到左右逢源。《红楼梦》里林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府的时候，王熙凤先是人未到话先到：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竞有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竞不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竞忘了老祖宗。该打，该打！”至此，她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。

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