商务礼仪

出版时间:2010-7  出版社:甘露、郭晓丽、 杨国荣 北京理工大学出版社 (2010-07出版)  作者:甘露,等 编  页数:286  

前言

随着现代社会人与人之间交往的增多,个人的礼仪修养越显重要。如何得体地与人交往,并通过个人交往为商务活动创造发展的契机,已成为商务人员越来越关心的话题。在商务活动中,合乎礼仪的举止在很大程度上有助于活动的成功,这就对商务人员的礼仪素质提出了较高的要求。本书主要介绍了商务人士在社会交往活动中应掌握的礼仪规范,可帮助读者全面了解商务礼仪的各个环节,提升企业形象与个人形象。本书是在参考了大量资料的基础上,吸收了现代商务礼仪最新的理论和实践研究成果,并结合所有教师近年来研究探讨的成果而推出的一本实用礼仪教材。本书从商务礼仪的不同角度、不同层面对商务礼仪的不同内容进行了综合阐述和训练,系统介绍了商务礼仪的10个模块,并在编写过程中着重突出以下特色。(1)注重理论联系实际,突出案例教学和技能训练,着重培养实务操作能力。(2)以学生为中心,注重模块化教学。(3)编写体例贯穿“模块一子模块一学习情境一实训场景一实例任务”的主线,形象直观。(4)每一子模块前面都有由素质目标、知识目标、技能目标、能力目标组成的学习目标群,有由引例文章与分析提示组成的引例介绍。每个实训场景下还有一组知识点与关键技能点、若干组实例任务与知识窗。(5)每一子模块后面都有小结、主要概念、技能训练(基础知识题:单选题、多选题、简答题各5道题)、案例分析题、技能操作与实训题。

内容概要

  《商务礼仪》编写体例贯穿“模块—子模块—学习情境—实训场景—实例任务”的主线,形象直观地介绍了10个模块,依次分别是商务礼仪概述、商务人员形象设计、商务交往礼仪、商务工作礼仪、商务通信礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务宴请礼仪、专题活动礼仪、求职礼仪、商务谈判礼仪。  《商务礼仪》突出实践性教学的特点,设计了生动具体、易于操作的“实例任务”,对商务礼仪的阐述力求简明、扼要、通俗、实用,避免长篇大论,做到深入浅出、翔实具体,融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。  《商务礼仪》不但可作为高等学校各专业学生通识课的礼仪教材,还可作为公共关系人员、市场营销人员及广大企业员工等商界人士了解礼仪、掌握礼仪规范、提高文化素养的培训用书和自学参考读物。

书籍目录

模块1 商务礼仪概述学习情境1:商务礼仪的概念与特点实训场景1 礼仪概述实训场景2 商务礼仪的概念实训场景3 商务礼仪的特点学习情境2:商务礼仪的作用与原则实训场景1 商务礼仪的作用实训场景2 商务礼仪的原则学习情境3:商务礼仪的修养实训场景1 商务礼仪的修养实训场景2 提高商务礼仪修养的途径模块2 商务人员形象设计学习情境1:仪态礼仪实训场景1 体姿规范实训场景2 手势规范实训场景3 表情礼仪学习情境2:仪容礼仪实训场景1 仪容基本规范实训场景2 仪容细节规范实训场景3 美容化妆技巧学习情境3:服饰礼仪实训场景1 服饰基本要素实训场景2 女士服饰礼仪实训场景3 男士服饰礼仪模块3 商务交往礼仪学习情境1:打招呼与握手的礼仪实训场景1 打招呼的概述实训场景2 握手的礼仪学习情境2:称谓与敬语、谦语的使用礼仪实训场景1 称谓语的概念实训场景2 称谓语的种类及使用实训场景3 敬语、谦语的使用礼仪学习情境3:名片礼仪实训场景1 名片的作用及种类实训场景2 名片的使用礼仪实训场景3 名片的其他功能学习情境4:介绍礼仪实训场景1 介绍概述实训场景2 介绍的形式学习情境5:位次礼仪实训场景1 位次礼仪概述实训场景2 商务场合的位次安排模块4 商务工作礼仪学习情境1:办公室礼仪实训场景1 办公室礼仪概述实训场景2 办公室环境礼仪实训场景3 办公服饰礼仪实训场景4 办公举止礼仪实训场景5 工作语言礼仪学习情境2:日常工作礼仪实训场景1 日常工作礼仪概述实训场景2 汇报工作礼仪实训场景3 出差工作礼仪学习情境3:会务、会议礼仪实训场景1 会务安排礼仪实训场景2 与会者礼仪实训场景3 会议发言者礼仪模块5 商务通信礼仪学习情境1:通信礼仪概述实训场景1 通信礼仪概述实训场景2 通信礼仪基本要求学习情境2:纸质通信礼仪实训场景1 书信礼仪实训场景2 卡片礼仪学习情境3:电子通信礼仪实训场景1 电话礼仪实训场景2 电子、网络通信礼仪模块6 商务拜访与接待礼仪学习情境1:商务拜访礼仪实训场景1 商务拜访礼仪概述实训场景2 商务拜访的基本流程实训场景3 商务拜访礼仪学习情境2:商务接待礼仪实训场景1 商务接待礼仪概述实训场景2 商务接待准备实训场景3 商务接待礼仪学习情境3:礼品馈赠礼仪实训场景1 礼品馈赠概述实训场景2 馈赠礼品的选择实训场景3 礼品馈赠礼仪模块7 商务宴请礼仪学习情境1:常见的宴请类型实训场景1 常见宴请礼仪概述实训场景2 宴会礼仪实训场景3 招待会礼仪实训场景4 茶会礼仪实训场景5 工作餐礼仪学习情境2:宴请各环节的礼仪实训场景1 宴请的准备实训场景2 宴请的席位实训场景3 宴请的接待学习情境3:中餐礼仪实训场景1 中餐礼仪概述实训场景2 中餐用餐礼仪学习情境4:西餐礼仪实训场景1 西餐礼仪概述实训场景2 西餐用餐礼仪模块8 专题活动礼仪学习情境1:开业典礼礼仪实训场景1 开业典礼概述实训场景2 开业典礼的准备实训场景3 开业典礼的程序实训场景4 开业典礼的基本礼仪实训场景5 开业典礼常见的类型学习情境2:剪彩仪式礼仪实训场景1 剪彩仪式的概述实训场景2 剪彩仪式的准备实训场景3 剪彩仪式的程序实训场景4 剪彩仪式的基本礼仪学习情境3:签字仪式的礼仪实训场景1 签字仪式的概述实训场景2 签字仪式的准备实训场景3 签字仪式的程序实训场景4 签字仪式的基本礼仪学习情境4:展览会仪式的礼仪实训场景1 展览会仪式的概述实训场景2 展览会仪式的准备实训场景3 展览会的基本流程实训场景4 展览会仪式基本礼仪学习情境5:新闻发布会的礼仪实训场景1 新闻发布会的概述实训场景2 新闻发布会的准备实训场景3 新闻发布会的程序实训场景4 新闻发布会的基本礼仪模块9 求职礼仪学习情境1:求职应聘前的礼仪实训场景1 求职前的思想准备实训场景2 求职信息的获取实训场景3 自荐实训场景4 自荐信实训场景5 简历的制作实训场景6 自荐材料的电子投递实训场景7 面试服饰的礼仪学习情境2:求职应聘中的礼仪实训场景1 面试概述实训场景2 接受面试的阶段实训场景3 应聘面试的基本礼仪实训场景4 面试仪态礼仪实训场景5 面试言谈礼仪学习情境3:求职应聘后的礼仪实训场景1 告别礼仪实训场景2 感谢礼仪实训场景3 询问礼仪实训场景4 心理调整模块10 商务谈判礼仪学习情境1:商务谈判概述实训场景1 谈判的基本概念实训场景2 商务谈判的构成要素实训场景3 商务谈判的类型和原则学习情境2:商务谈判礼仪实训场景1 商务礼仪的概述实训场景2 商务谈判礼仪实训场景3 商务谈判礼仪策略学习情境3:涉外谈判礼仪实训场景1 涉外谈判概述实训场景2 涉外礼仪的差别参考文献

章节摘录

插图:礼仪既是形象,也是纽带,更是沟通与协调的手段。在商务交往中,由于人们立场、观点的不同,对同一问题会产生不同的理解和看法,如果不能沟通,不仅交往的目的不能达到,还可能产生误解与隔阂,进而影响到商务活动的有效开展。礼仪是有效的沟通形式,恰当地运用礼仪,可以消除差异,增进理解,达到情感的沟通。现代企业处在一个复杂、开放的大系统中,面对各类公共关系,要协调各方不同利益要求,难免会产生摩擦和矛盾。商务礼仪就能起到化解矛盾、消除分歧、达成谅解、促进合作的目的。知识窗4:提高效益在商务交往中,正确使用商务礼仪,可以促使商务活动的顺利进行,促进双方业务合作,给企业树立良好声誉,从而帮助企业建立广泛合作关系,提高企业的经济效益和社会效益。实训场景2商务礼仪的原则知识点:商务礼仪的原则关键技能点:熟悉商务礼仪的原则实例任务:认知商务礼仪的原则在商务场合中,如何运用商务礼仪,发挥礼仪的沟通协调功能,建立良好的商务合作关系,应该遵循商务礼仪的四项原则。知识窗1:真诚尊重原则真诚是为人处世的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友好表现。在商务活动中,诚心诚意、以诚待人,才易于为他人所接受;而逢场作戏、言行不一、口是心非,迟早会被揭穿或自行败露,不利于商务合作关系的发展。尊重他人是获得成功的重要保证,也是商务礼仪的核心。尊重他人,要求将对方的尊敬与重视放在首位,切勿伤害对方的自尊心。在商务交往中,要表现出你的真诚和尊重,切记三点:给他人充分表现的机会;对他人表现出你最大的热情;永远给对方留有余地。知识窗2:平等适度原则在商务交往中,礼仪行为总是表现为双方的,你给对方施礼,自然对方也会相应还礼于你,这种礼仪施行必须讲究平等原则。平等是人与人通过交往建立情感的基础,是保持良好人际关系的诀窍。遵循平等原则,必须做到不要骄狂、我行我素、白以为是、厚此薄彼、傲视一切,不能目中无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应该时时处处平等、谦虚待人。

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《商务礼仪》由北京理工大学出版社出版。

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