服务营销

出版时间：2009-8  出版社：北京理工大学出版社  作者：张郁  

内容概要

本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新10章，共39个教学任务。