物流服务营销

出版时间：2009-8  出版社：北京理工大学出版社  作者：曹霁霞  页数：290  

内容概要

　　本书对物流服务产品的设计、定价、促销及分销、物流客户关系管理、物流营销信息管理等问题作了分析和阐述。读者可从中获取物流服务营销的系统知识，对解决物流企业在其服务产品营销管理过程中出现的问题获得启发和帮助。
本书可供高等学校物流管理专业作为教材使用，配有知识和能力要点、案例分析、实习实训设计、思考题等，有助于学生理论联系实际掌握教材内容，提高应用能力。也可供物流工程技术人员学习参考，或者作为物流企业、工商企业从事物流服务营销的专业人员培训和学习使用。

书籍目录

第1章　概述
　1.1服务及服务产品
　1.2服务营销
　1.3物流服务营销
　案例分析
　实训项目
　思考题
第2章　物流营销市场分析
　2.1物流营销市场
　2.2物流营销的市场环境分析
　2.3物流客户分析
　2.4物流竞争者的分析
　案例分析
　实训项目
　思考题
第3章　物流营销信息管理
　3.1物流营销信息系统
　3.2物流市场调研
　3.3物流市场预测
　案例分析
　实训i项目
　思考题
第4章　目标市场营销战略
　4.1物流市场细分
　4.2物流目标市场选择
　4.3物流服务目标市场定位
　4.4物流服务营销组合策略
　案例分析
　实训项目
　思考题
第5章　物流服务产品策略
　5.1物流企业产品概念及特征
　5.2物流产品组合策略
　5.3物流企业产品生命周期策略
　5.4物流企业新产品开发
　5.5物流企业品牌与包装策略
　5.6产品的包装策略
　案例分析
　实训项目
　思考题
第6章　物流服务定价策略
　6.1影响物流服务定价的因素和定价程序
　6.2物流产品定价目标
　6.3物流产品定价方法
　6.4物流产品定价策略
　6.5价格调整策略
　案例分析
　实训项目
　思考题
第7章　物流服务分销渠道策略
　7.1物流服务分销渠道概述
　7.2物流服务分销渠道的选择
　7.3物流企业分销渠道的管理
　7.4物流企业分销渠道的评价
　案例分析
　实训项目
　思考题
第8章　物流服务促销策略
　8.1物流服务促销的意义和策略
　8.2物流企业的有效沟通
　8.3物流服务促销组合的选择和促销预算
　8.4物流服务的有形展示
　案例分析
　实训项目
　思考题
第9章　物流客户服务与关系管理
　9.1物流客户服务概述
　9.2物流客户关系管理
　案例分析
　实训项目
　思考题
第10章　物流企业营销计划、组织与控制
　10.1物流企业营销计划
　10.2物流企业营销组织
　10.3物流企业营销控制
　案例分析
　实训项目
　思考题
参考文献