你不了解的联合包裹服务公司极速ups

出版时间：2012-6  出版社：北京工业大学出版社  作者：韩大勇  页数：239  字数：156000  

内容概要

韩大勇编著的《你不了解的联合包裹服务公司极速UPS》讲述了：UPS
始创于1907年，是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，每天为世界200多个国家和地区的1200万客户递送1900万的包裹和文件，为客户提供涉及物流、信息流和资金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时也是全球著名的特种运输服务供应商。
《你不了解的联合包裹服务公司极速UPS》从UPS的创业故事、管理特色、经营理念、领导思路等角度入手，带读者纵览UPS百年风雨历程，全面揭秘世界第一物流巨人崛起的秘诀，并探寻这一称霸全球的物流王国的长青之道。

书籍目录

第一章  UPS快递传奇
  一、传奇历程
  二、成功法则
  三、快递之父
  ●延伸阅读1：UPS公司大事记  
  ●延伸阅读2：FedEx的发展历史
  ●延伸阅读3：“中国的UPS”  
第二章  UPS的品牌战略
  一、品牌塑造
  二、新标志运动
  三、现代供应链综合服务商战略
  ●延伸阅读：对UPS新标志的解说
第三章  UPS的速递理念
  一、客户至上
  二、技术领先
  三、全球商务同步理念
  ●延伸阅读1：FedEx的PSP理念  
  ●延伸阅读2：DHL的速递理念
第四章  UPS的经营战略
  一、业务调整
  二、赢利模式
  三、电子商务战略
  ●延伸阅读1：DHL的成本领先战略及其中的平衡
  记分卡系统
  ●延伸阅读2：FedEx的运营战略和新困惑  
  ●延伸阅读3：FedEx的早期经营策略
  ●延伸阅读4：TNT的归核化战略
第五章  UPs的物流方案
  一、物流服务
  二、金融物流
  ●专题：物流发展阶段概览
  ●延伸阅读1：TNT对惠普的物流服务  
  ●延伸阅读2：TNT的物流方案  
  ●延伸阅读3：DHL的未来供应链战略构想
第六章  uPs的客户管理
  一、CRM从员工开始
  二、UPS的CRM在线系统
  三、ICRS系统
  ●延伸阅读1：CRM的操作要点
  ●延伸阅读2：如何避免客户管理的误区  
第七章  uPS的创新体系
  一、技术创新
  二、业务创新
  三、服务创新
  ●延伸阅读：FedEx的创新体系  
第八章  uPS的营销方式
  一、网络营销
  二、广告营销
  三、体育营销
  四、公益营销
  ●延伸阅读1：UPS基金会大事记
  ●延伸阅读2：公益营销的注意点
  ●延伸阅读3：TNT的直复式营销
第九章  uPs的“棕色"文化
  一、创新制胜
  二、民主、平等、开放
  三、注重团队协作
  ●专题1：企业文化的作用  
  ●专题2：如何建立企业文化
  ●延伸阅读：FedEx的1l项成功管理原则  
第十章  uPs的员工管理
  一、人才选拔
  二、巨资培训
  三、管理特色
  四、留人之道
  ●延伸阅读1：FedEx的SFA法则  
  ●延伸阅读2：DHL的员工管理  
第十一章  uPs的竞合策略
  一、竞争：UPS与FedEx
  二、合作：瞄准目标行业领先者
  三、收购行动，蝴蝶效应
  ●专题1：四大快递巨头业务竞争
  ●专题2：TNT：独辟蹊径，连锁经营  
第十二章  uPs的全球扩张
  一、立足本土
  二、登陆欧洲市场
  三、抢滩亚洲和拉美
  ●延伸阅读：FedEx的全球扩张

章节摘录

　　1. 创业之初 　　UPS于1907年作为一家信使公司成立于美国，创业初期，仅有一辆卡车及几部摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物；通过达成明确地致力于支持全球商业的目标，如今的UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，UPS都在世界上200多个国家和地区管理着物流、资金流与信息流。 　　UPS的传奇开始于100多年前。 　　1907年，美国私人信使与递送服务的需求量非常大。为了满足这种需求，富有创业精神的19岁青年吉姆·凯西，从朋友处借来100美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公司。根据吉姆所述，当时在西雅图地区已经有好几个信使服务公司，他本人过去还在其中的一些公司工作过。 　　最初的名字很适合新公司的业务追求。在收到基地总部的电话之后，作为响应，信使开始跑差事，递送包裹、便条、行李以及餐馆的食物。大部分递送均为步行，稍远的行程则骑自行车。那时汽车很少见，百货公司仍然用马和四轮马车运输物品。六年以后，美国包裹邮政系统才得以建立。 　　吉姆和他的合作伙伴克劳德·瑞安在人行道边的一间简陋的办公室运营公司的服务业务。吉姆的兄弟乔治·凯西和其他几个十多岁的少年是公司的信使。尽管竞争残酷，但公司运转不错，这很大程度上得益于吉姆严格的准则——谦恭待客、诚实可靠、全天候服务与低廉的价格。这些原则至今仍指导着UPS，吉姆将其归纳为以下口号：最好的服务，最低的价格。 　　（1）零售时代（1913－1918） 　　由于诸如汽车和电话之类的改进导致信使业务量的下降，这个年轻的公司开始侧重于零售商店的包裹递送。公司还开始使用摩托车进行某些递送。有大约两年的时间，公司的最大客户是美国邮局，他们为其递送所有进入西雅图的专递邮件。在此期间，公司开始使用固定的递送，即将地址定为某一街区的包裹与一部递送车辆结合起来。这样，能更有效地利用人力和机动设备，并且可以保持较低的价格。 　　1913年，公司获得了它的第一辆递送汽车，一部T型福特车，车身两侧写着一个新名称：零售店包裹递送。这个新名称的来由，部分原因是吉姆同意与竞争对手艾佛特·麦凯博合并，也反映了业务的重心从消息转向包裹。因为它高标准的服务和对每个处理的包裹的个性化关注，这个年轻的公司在城市的商店中建立了牢固的声誉。　　……

用户评论 (总计3条)

•   想了解UPS公司的可以看看这本书
•   估计是很少有人会买的书，同行的书多看看没坏处
•   正版，很快看完了