不懂说话就当不好经理

出版时间：2008-2  出版社：北工大  作者：赵涛  页数：321  
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内容概要

一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。    在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。    一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，合同需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能脱颖而出，成为人际交往中的成功者。    经理人有没有水平，很重要的一点表现在说话上。说话水平直接影响着经理人的业务状况。口才与说话水平是决定经理人能否获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和同事喜欢的重要因素和有效的手段。    本书适用于企业中的高级经理人、中层管理者、商业人士，以及一切希望提高自身说话水平的社会各界人士。

书籍目录

第1章  说话的基本知识　第一节  会说话成就人生　　◎ 说话是成功的阶梯　　◎ 说话的社会价值　　◎ 交际公关中良言胜重礼　　◎ 说话的个人价值　　◎ 说话的事业价值　第二节  说话之前先微笑　　◎ 每一天从微笑开始　　◎ 微笑是一种世界语言　　◎ 用你的笑容广结人缘　　◎ 微笑能使你口吐莲花　　◎ 笑容代表你的心　第三节  来一个精彩的开场白　　◎ 学会推销自己　　◎ 说　第一句话要细思量　　◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖　　◎ 迅速找到共同话题　　◎ 激起对方的说话欲望　第四节  把握说话的主动权　　◎ 主动引发一场谈话　　◎ 打开一个话题　　◎ 你想说点什么　　◎ 了解他人感兴趣的事　　◎ 助你飞黄腾达的说话技巧第2章  职场说话基本功　第一节  说话要展示你的热情　　◎ 推功揽过的话最暖人心　　◎ 热情是最有力的说话工具　　◎ 常怀宽容的心态　　◎ 感谢的话要立刻说　第二节  拉近你与别人的距离　　◎ 姓名是最甜蜜的语言　　◎ 尊重你的下属　　◎ 说话给人面子　　◎ 赞美是改变人际关系的润滑剂　　◎ 谈论适合对方的话题　第三节  让别人愿意服从你　　◎ 让上司为你办事　　◎ 说服别人的艺术　　◎ 不要勉强别人　　◎ 让对方主动反思　　◎ 说活要找准角度　　◎ 让人们乐于接受你的请求　　◎ 辩论孕育着危险　　◎ 提高说服力的基本原则第3章  说话要说到点子上　第一节  发挥言语之外的语言魅力　　◎ 举手投足间尽显迷人风采　　◎ 秀出美好形象　　◎ 用你的行为语言告诉对方　　◎ 让你的声音富有魅力　　◎ 说话快慢要适中　第二节  掌握善意谎言的尺度　　◎ 从不说假话　　◎ 创造性地说谎才是说话的高手　　◎ 说谎让事情更圆满　　◎ 过于真实只会让你陷入绝境　　◎ 以谎话留余地的说话技巧　第三节  说话要因人而宜　　◎ 对不同的人采取不同的说话方式　　◎ 选择同外国人交流的话题　　◎ 如何与名人交谈　　◎ 与下属交谈的艺术　第四节  有话好好说　　◎ 说事要善找机会　　◎ 说话别往枪口上撞　　◎ 得理也应饶人　　◎ “坏话”也要好好说　　◎ 有错认错才叫会说话　　◎ 讲人情话也有技巧　第五节  说话不可傲气　　◎ 以请教的方式提建议　　◎ 既得便宜又卖乖的说话技巧　　◎ 说“对不起”的艺术　　◎ 顺耳话多说也无妨　第六节  修炼一张金口　　◎ 培养点石成金的语言魅力　　◎ 硬里也可以来点软　　◎ 批评要遵守的基本原则　　◎ 提高语言的表达能力　　◎ 谈吐幽默的方法　　◎ 说什么样的话要分场合第4章  说话要得要领　第一节  说话别闯红灯　　◎ 说话千万别太随意　　◎ 祸从口出　　◎ 这些说话习惯要不得　第二节  说话要把握好度　　◎ 寒暄要适度　　◎ 适当地运用幽默　　◎ 安慰别人要得体　　◎ 兑现你的允诺　第三节  有些话千万不能说　　◎ 别指责别人的错误　　◎ 别存背后说人的不是第5章  注意说话的具体细节　第一节  说“不"要说得动听　　◎ 巧妙向别人说“不”　　◎ 巧言推托上司的不当委托　　◎ 上司如何拒绝员工的某些要求　　◎ 拒绝别人的实用技巧　　◎ 面带和善地说“不”　第二节  别忽视电话礼节  　　◎ 给电话“加温”　　◎ “打”出你的风度　　◎ “接”出你的修养　第三节  有时无声胜有声　　◎ 会说的不如会听的　　◎ 沉默是金　　◎ 一切尽在倾听中　　◎ 沉默的时机　第四节  熔化尴尬的坚冰　　◎ 明话暗说解窘境　　◎ 困境下说话以快补圆　　◎ 劝架的说话艺术　　◎ 轻轻松松消除误会　第五节  曲径可以通幽　　◎ 反对的话绕个弯说　　◎ 沟通要用委婉的语言　　◎ 把话变个说法说第6章  把自己塑造成为说话高手　第一节  让对方跟着你走　　◎ 谈判的智慧结点　　◎ 了解谈判“三性情”　　◎ 掌握谈判中的交换效应　　◎ 正确运用谈判语言　　◎ 谈判结束时的说话方式　第二节  让演讲打动听众的心　　◎ 把你的思想融人演讲中　　◎ 演讲的语言艺术　　◎ 演讲中随机应变　　◎ 把听众握在你的手中　　◎ 避免和控制冷场　　◎ 与听众合二为一　　◎ 演讲的豹头凤尾　第三节  使对方心服口服　　◎ 用论辩说服打动对方的心　　◎ 辩论制胜的技巧　　◎ 指桑骂槐敲击对手　　◎ 巧妙运用诡辩与反诡辩之术第7章  总经理的说话技巧　第一节  沟通时的说话技巧　　◎ 谈心时的说话技巧　　◎ 拜访时的说话技巧　　◎ 劝导时的说话技巧　　◎ 聊天时的说话技巧　　◎ 安慰时的说话技巧　第二节  交际时的说话技巧　　◎ 尊人律己的交际魅力　　◎ 介绍称呼的交际礼节　　◎ 试探答应的交际主题　　◎ 运用广泛的交际功能　　◎ 机智善变的交际技巧　第三节  随机应变的说话技巧　　◎ 以变应变的说话技巧　　◎ 以不变应万变的说话技巧　　◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧　　◎ 办公室常见的应变说话技巧　第四节  以当众说话的能力来展现个人魅力　　◎ 克服当众讲话的恐惧感　　◎ 当众说话前尽量作好充分准备　　◎ 当众演讲能力是综合语言素质的体现　　◎ 有根有据的当众说话才具有说服力　　◎ 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情第8章  营销经理的说话技巧　第一节  会说话才能跟客户做成生意　　◎ 用客户喜欢听的话打动人心　　◎ 对待客户要找到一个说话的借力点　　◎ 此路不通不妨换一条　　◎ 不要忽视电话沟通　　◎ 正确应对客户的“不”　　◎ 用“软话”平息客户的怨言　第二节  说服时的说话技巧　　◎ 情理说服要打动人心　　◎ 言辞说服要激发认同　　◎ 幽默说服要新颖有趣　　◎ 比喻说服要风趣形象　　◎ 策略说服要机智巧妙　第三节  谈判时的说话技巧　　◎ 察言观色要多闻善问　　◎ 摆脱危局要出奇制胜　　◎ 灵活应变要巧妙让步　　◎ 婉言相拒要善于说“不”第9章  人力资源经理的说话的技巧　第一节  学会赞美员工　　◎ 赞扬的话能够改变一个人　　◎ 发自内心的称赞最能使人愉快　　◎ 称赞要恰如其分　　◎ 有创意的赞美更让人受用　　◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段　第二节  学会批评的艺术　　◎ 让人更容易接受你的批评　　◎ 批评要遵守一些基本原则　　◎ 要给被批评者解释的机会　　◎ 有效批评下属的技巧　　◎ 对不该原谅的错误一定要严厉批评　第三节  学会善于倾听　　◎ 给他人说话的机会　　◎ 倾听可以让谈话的气氛更活跃　　◎ 生活中每一次谈话都要注意倾听　　◎ 成功的倾听有规律可循第10章  公关经理的说话技巧　第一节  智慧的语言是公关的杀手锏　　◎ 公关语言的存在形态　　◎ 公关语言的表现形式　　◎ 公关语言运用的“七要八不要”　第二节  以友好的方式开始　　◎ 以友好的方式开始　　◎ 别让假话伤着自己　　◎ 从心底里尊重别人　　◎ 把别人说成多好他就有多好　　◎ 改变对方不如先改变自己　第三节  追求最理想的说话效果　　◎ 把握好该问的与不该问的　　◎ 追求最理想的说话效果　　◎ 冷静摆脱“二难”问题的困境　　◎ 不要轻易承诺　　◎ 拒绝也要讲究技巧参考文献

章节摘录

　　第1章　说话的基本知识　　第一节　会说话成就人生　　对于经理人来说，要想在商务活动中赢得成功，良好的语言表达能力是不可缺少的。要通过交流和沟通影响上司和员工，口才起着关键性的作用。　　可以说，说话的好坏是衡量一个经理人是否称职的重要标志之一。　　◎说话是成功的阶梯　　说话的好坏关系到经理人管理与处世的成败。说话对经理人的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是巨大的。在社交场合，语言是最简便、快捷的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的经理人总是受下属欢迎的。相反，一个说话张狂，傲慢无礼，居高临下的经理人总是不受人尊敬的。其次，随着现代信息社会的发展，对说话要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求经理人说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时要求经理人说普通话，并且要有逻辑性和条理性，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会的要求，经理人还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。　　在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话。　　不重视说话的经理人已难以适应时代的需要，这迫使人们突出重围．走出家门，去广交朋友，去学会说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需，也是人人必须．谁把说话当小事，谁就必将在交际中处处碰壁。　　现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败．有的人在合作中成功。这其中奥妙何在？

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用户评论 (总计4条)

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