带团就是战斗

出版时间：2011-10  出版社：旅游教育出版社  作者：宙斯  页数：260  
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内容概要

　　为了让刚刚取得导游证的新导游能够更快地进入角色，这本由宙斯主编的《带团就是战斗》将一些切实可行的范例，论坛各路精英人物的热点文章，对明星导游的深度剖析，分门别类呈现。让新导游在入行之初就能够找对自己的位置并尽早培养出自己独特的带团风格，受到游客的欢迎和信任。

作者简介

　　宙斯，俗名陆然，标准北京80后胡同串子。上个世纪末进入旅游业，从业12年中，历任景点导游、北京地接导游、入境地接导游、入境全陪导游、海外领队，目前为欧洲线专业领队。2003年加入导游栖息地论坛，撰写了上百篇深入探讨导游实际工作的文章，观察细致、经验丰富、文笔犀利，备受业内人士关注和认可。其中多篇文章，已被众多行业新人作为“实战教材”使用。现为论坛总版主。

书籍目录

序篇　抛砖引玉
　新导游从业速成
第一篇　枕戈待旦
　步骤一：领证之后
　　一、认识你自己的职业
　　我是一个导游
　　导游的角色
　　你为什么想做导游
　　导游的故事
　　二、跟团是带团的开始
　　难忘的几次跟团经历
　　我和我的师父
　　第一次跟外团实录
　　三、如何找团？如何与旅行社人员相处？
　　新导游，别急，你们的机会马上就到
　　浅谈导游与旅行社各部门人员之间的关系
　　和相处技巧
　　四、曾经的新导游
　　一名新新小导的感受
　　毛毛的导游情络
　　写给新导游的建议
　步骤二：上团之前
　　一、如何最快看懂计划
　　带团计划书实例
　　二、各项准备
　　信息准备
　　导游讲解与数字换算
　　关于翻译
　　物质准备
　　地陪导游装备全攻略
　　理准备
　　怎样消除上团前的紧张心理
　　导游如何克服怯场
　　论导游带团的必备心理条件-一危机感　　
第二篇　战鼓雷鸣
　步骤三：找到属于自己的导游风格是成功的捷径
　　小测试
　　一、亲友型导游
　　与客人一起用餐！
　　典型人物经验访谈
　　二、压迫型导游
　　动力与压力
　　典型人物经验访谈
　　三、服务型导游
　　我永远不会和客人成为朋友
　　典型人物经验访谈
　　……
第三篇　硝烟散去
第四篇　论持久战
终篇　尘埃落定　
　　　　

章节摘录

版权页：插图：在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能态度强硬或欺诈游客。不择手段地骗取游客消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客。另外，尽量使自己对所讲解的旅游商品产生兴趣，连自己都不喜欢或根本不信的东西，很难生动地加入感情来介绍。提示7 新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所以很多大的旅行社例如国旅（中国国际旅行社）、中旅（中国旅行社）、青旅（中国青年旅行社）都很少涉足地接工作了。做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有两类。第一类是索要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把导游调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据。这一点很好预防，只要提前问好保证金的数额，交纳的同时索要收据就可以了，一般旅行社的保证金在1000~ 5000元。第二类则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游也会上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）却不能按时报销团款。这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾忌旅行社不再给派团而不敢声张，以致团款被越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛在组织北京的导游集体索要被旅行社拖欠的团款，可见这种情况的普遍性。预防被押款主要应做到两点：第一，在去一个旅行社前向同行或前辈打听一下该社的口碑，如果口碑很差，那就要多加注意了。第二，先给一个旅行社带一两个团看看，如果社里按约定时间报账，遵守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延报账，则立即停止为该社带团，专心追讨团款；在一定时间内如果还没有报账的迹象，要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的工作环境。

编辑推荐

《带团就是战斗:全国一线导游实践攻略》：听老导游们讲述真实的故事，发现为好导游的秘密！全程跟进：领证、跟团、上团、讲解、促销，实战细节：计划书、翻译、地陪装备、用餐、工作日记、言谈举止，技巧交流：找团经验、克服怯场、导游风格、加点宣传、自我保护，酸甜苦辣：最初的艰难与困惑，难忘的惨痛教训，带团趣事，被认可的幸福瞬间。迷茫，新导游，别急，你们的机会马上就到！辛苦，当然……但是，心有多大，舞台就多大。新导游从业速成，第一次跟外团实录，地陪导游装备全攻略，导游如何克服怯场，超详细境外团欢迎词，一封客人的表扬信引发的感慨，两句话力挽狂澜_用实例讲，讲如何控制游客的负面情绪，导游员的工作礼仪。

用户评论 (总计107条)

•   不管质量还是内容上，都是挺不错的。新老导游都值得一看，最重要的是调整好自己的带团心态，同时也能学到一些细节方面的东西。当局者迷，有时自己在带团时的失误可能自己不容易发觉，这本书还是很实用的。
•   非常适合刚刚出来做导游的新手，很实在，值这个价！内容很充实，都是资深导游的案例。不像别的书那样死板，把很多新手想不到的案例列了出来，也发表了许多老导游他们带团的感想和应对的措施。是我至今买的导游书中最满意的一本！！！给力！！！！
•   带团之前值得一看，新上岗的导游更应该从书中学习好多知识
•   很实用，对于刚刚要进入这个行业的新导游真的很实用，往往在没进入这个行业的时候，大多数人都是觉得没好的，在进入后才会明白其中的酸甜苦辣
•   很实用 特别是对于新导游来说 但是对于领队来讲 里面可学的东西不多 希望能再发一本关于领队的书
•   实战经验，适合新导游阅读。
•   建议新导游一定要看看，非常的实在，即将要考导游证的人也可以去看看，很不错的哦，可以帮助你了解另一面的导游世界
•   书还没看完，不过作者都是经验丰富的导游，对新导游还是有一定指导意义的
•   从老导游的经历和实战中，能够提供很好的解决类似问题的方法，让导游们能够避免很多弯路。很不错的书。
•   对于刚入行的新导游很有实用性。
•   非常好，很实在，非常知道想从事导游工作的人一看
•   编写的挺适合新导游～
•   感觉不错, 是新导游人员的指导书.
•   新老导游都适合，内容很实用
•   这本书很实用，很适合新导游
•   很好的一本书 值得新导游 好好看看
•   喜欢这本书 运到的时候很完整崭新的一本呐 ~ 读了几页 觉得正合我意 新导游必须买!
•   新导游值得推荐。，
•   这本书绝对是新导游必看的一本书
•   很好的书，说的很真实，让我重新思考自己是不是真的能做导游
•   实用性很高，特别适合刚接触导游工作的孩纸们。
•   不论对新手老手都是一本非常好的书，因为大多数导游书籍都太理论化了，这个很有实践指导意义。尤其对新手来说是一本非常难得的好书。主要都是实践，非常好！
•   快递不给力，但是看到书依然很欣喜。书很不错。因为是导游自己编写的书，很不错。站在导游的立场来看问题，有益于我们理解。
•   叙事式的内容，对导游来说是一本小小说。
•   对导游来说很实用的，指导手册吧
•   对于一个初级导游来说，真的很实用，很有收获~~
•   很适合导游。
•   越看越贴近现实，特别是四种导游类型的测试和行程单，很受用。
•   看完了所有宙斯的博客，收获很大。也买了几本，送给我的好朋友。感谢您们的作品，共同学习，进步，一个带团十年的领队。
  
•   内容很丰富，不过针对的很多都是入境团。
•   我是看过书之后才给的评价，这本书真的很适合刚毕业带团的人用，真的很好。
•   因为前几天刚刚第一次带团，经历很不好，心理都留下阴影了，刚好之前买了这本书，结合第一次带团经验，体会很深刻～
•   书的内容朴实，内容实用，都是在带团过程中的一些事情
•   假期准备代团,相信会有用的
•   这本书对于带团过程中遇到的问题解释的比较到位
•   买回来一共5本书，先看这本。书名够吸引人，看了两页发现不是很适合我看，因为一方面作者主要是在北京做旅游，主要针对的也是北京当地。不过其中的一些细节，我感觉是不分区域的，对我的实际工作也会有所帮助。
•   看标题买的，内容的确不错，分类明确，实用性很强，对新入行来说，实际工作案例比较多
•   好好学习天天向上。在论坛上看到的这本书，梦想第一步了
•   刚拿到，正学习中，是一本很贴近实际的行业从业之书，有很多实用的参考价值
•   环环相扣，前辈们的实战经验，但是更多的，还要自己在实战中学习。
•   对于刚考上导游证的人来说还是挺有帮助的
•   听朋友说不错！
•   虽然还没有看完，但是浏览目录之后觉得对自己的工作应该会有所启发吧！
•   一种想看这本书，今天买到了 好开心滴说
•   非常好 很实用的一本书
•   书很好，内容也精彩，充电...
•   虽然还没看，但是看上去很好，所以觉得应该不错的，推荐下
•   书很好，内容很强大
•   很实用有趣的一种读物。话语通俗易懂，表达意思详细。
•   一些基础问题。
•   之前在图书馆看过一些，感觉很有启发，当时就想着什么时候自己买本看看。
•   内容丰富 值得一读
•   重温自己的专业，很有感触
•   质量不错，送达速度也很快
•   挺实用。。。。。。。。。。。。。。。。。
•   这本书里的内容值得学习~
•   收到了 还可以 就是还有一本没有到
•   我觉得不错。。。。。。。
•   看了几天了，感觉这本书还是值得看的
•   这个书好的就不说了1
•   很喜欢，之前坐火车丢了一本，又重新买的
•   很喜欢这本书，主要是很实用~！推荐~买了不会放在一边不看浪费~
•   书名得100分，内容78分
•   老公看了很喜欢，说很实用！
•   这本书给我的启发很大
•   这个书真不错 哈哈
•   这本书实战性强 很实用
•   很不错！书的包装设计纸张等都很不错，内容详实精彩，很有用！
•   书真的很不错，能学到好多东西！
•   内容比较适用
•   内容挺不错的，值得购买~
•   知道了很多东西，很有用
•   女友是学旅游的，之前逛书店的时候看见过，但是书店不打折，觉得不划算，就回来在网上看看，女友说市场上这样专门针对导游带团，有实战意义的书比较少见，所以就给她买了，希望她看过之后有所收获，货还没到，等到了之后再对当当的服务和书的质量作详细的评价
•   总体来说还可以 很适合没做过导游 初学者的朋友们 可以激励你们 但是我做过导游 感觉这书写的太官方 有些东西点到为止 不过瘾 有些所谓的黑暗 潜规则书上都往好的方面去写 现实根本不是这样的 “还有你为什么想做导游” 这一篇我是非常不喜欢 说的根本就不是这么回事 在北京导游一年赚3到5万 这怎么可能 在我们东北老导一个月还能赚一万呢 在北京就更多了 在说了导游带团都有团队餐 怎么可以自己垫钱 有些司机还巴结导游呢 还让导游请吃饭 无语了 可能大城市和我们小城市不一样啊？？ 呵呵
•   对于带团的新导游，的确很有指导意义，对于老导游也可以引起共鸣，很多实用性的建议对于老导游也是有新的启发
•   文章一般选自论坛里的贴子，但是都是第一线的导游所写的心得，很真实。书还未到，相信应该是可以学习和受益的。
•   这本书是针对北京的市场来做总结的，所以很适合北京的导游，当然其他地区的也可以看看，里面的一些经验还是值得学习的！
•   适合新导游，感觉还行吧，如果是一个老导游的话，这本说出了我们的苦与压力来源。
•   我还没有读，不过听做过导游的同事说这本书还是挺不错的。
•   觉得太多国内的东西，作者是导游，要是多写些国外的就好了
•   全书着重于地接方面 比较细致 全陪方面如果有一些东西会更好
•   我们公司的同事讲：这书写得入心入废，很适合！现在人手一本了
•   看了一部分有些觉得有用，有些觉得一般总体来说了对于实战经验缺乏的人 可以
•   感觉主要是讲故事，但是多少还是有点收获的。
•   内容挺现实的，对于从业人员有指导意义，值得一看。
•   一般一般 给业内人士看的
•   打算做旅游这个行业，买一本好书，学一门技巧。我很喜欢哟
•   书还没有到 先说点
•   刚看了第一章，还可以
•   不错，书的质量和内容都还不错，虽然比较厚，但不是很重
•   书中所开讲的都是能遇上的最现实最现实的事情，比较有借鉴性，不错的书！
•   导游栖息地的忠实fans，可能因为自身从事这个行业，就对这本书格外关注，前辈们的经验全都汇集在这本书中。我不是随意给与评价的，还是认真读过之后给出的评价。“好书不用推荐”如果你是这个行业的一员，那么你读后会受益匪浅。如果你只是一位普通游客，也欢迎你读一下，你会知道我们的酸痛！
•   如果你即将或刚刚加入这个行业，那这本书应该作为今后的工作指南，对于我来说，这本书让我找到了刚做导游时的激情，发觉自己的不足之处也找到了今后努力的方向，在此要感谢本书的编写者们，很多都是80后，你们孜孜不倦的追求，才成就了我的梦想，想必你们一定是克服了重重困难才有了这本真经，当然也要谢谢这行业里标杆式的前辈们的帮助，你们无私奉献了宝贵的经验，让我们少走弯路。我很喜欢该书每篇文章的呈现方式，首先是一段文章的精华语句，也是作者想要表达的主题思想，最后还有一段编者评，让读者能在客观环境下再去品味一下文章的精髓。总的来说，这本书给我很大的启发，让我学习到很多宝贵经验，见识到各位作者的才华，也深感惭愧。要想成为一个优秀的导游，要有强健的体魄，渊博的学识，机智的头脑，娴熟的技巧，荣辱不惊的能力，当然还要有谦恭积极向上的态度和一颗平常心。看完书，总觉得还缺点什么，我想应该还是不够过瘾，栖息地里还有很多的好文章，更随性一些，还有一些老导游的成长之路，例如个人版，当然如果都编到书里该成自传了，不过要是真写本自传也会很精彩的。
•   从2009年开始看的导游栖息地，作为坛子里的人，今天才知道有这本书，真是好遗憾呢，记得当初带团的好多导游词都是从这里面看的，谢谢版主为我们提供了一个学习平台。
•   不错，正在慢慢的看。
•   此书可以作为导游生活开始的入门级教程，里边很多内容都深入浅出，让你最快的进入旅游行业，是旅游行业一线导游智慧的结晶！很赞！
•   因为都是一线的老导游写的，读起来好过瘾。大多数都是自己亲身的例子，可以当故事来读，对于专业人员也是学习的经典案例，总体来讲比较赞
•   很好的书，还是不错的，虽然对于新导游，帮助不会很大，但对心里很有用。
•   不错，作为新导游看看很有共鸣的
•   内容还不错，大体的翻了下，值得推荐