导游接待礼仪

出版时间:2007-7  出版社:旅游教育出版社  作者:张金霞  页数:275  
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内容概要

  《导游接待礼仪》是我国导游人员学习礼仪、提高文化素质的好教材,本书结构新颖,正文分七个单元,第一单元主要阐述了礼仪及导游接待礼仪的基本知识。第二单元至第七单元主要阐明了导游人员的形象礼仪、导游接待中的常见礼仪、导游的迎送礼仪、导游活动礼仪、导游活动中涉及的民族宗教礼仪以及我国主要旅游目的地和客源国/地区的礼俗。每个单元列举了“培训要点”,并通过“经典案例”和“情景思考”体现了理论与实际的结合。  本书既可作为高等院校、职业技术学院旅游专业及导游员培训的专业教材,也适合广大旅游从业人员和旅游爱好者阅读参考。

书籍目录

第一单元 礼仪概述 [培训要点] 第一节 中国礼仪的渊源  一、中国礼仪源远流长  二、中国是礼仪之邦  三、中国礼仪的发展 第二节 礼仪的内涵  一、古代和现代礼仪的差异  二、现代礼仪的内涵 第三节 导游接待礼仪的作用、原则和基本要求  一、导游接待礼仪的作用  二、导游接待礼仪的原则  三、导游接待礼仪的基本要求 第四节 导游人员礼仪修养的培育  一、通过旅游职业道德教育,提高礼仪修养  二、通过坚持不懈的礼仪实践,提高礼仪修养  三、通过综合素质的培养,提高礼仪修养 [经典案例]  案例1 新加坡:在公园吸烟挨“鞭刑”  案例2 导游员的礼仪修养  案例3 南京导游员的可贵精神  案例4 游客的挑衅 [情景思考]第二单元 导游人员的形象礼仪 [培训要点] 第一节 关于形象的两种理论  一、首因效应理论  二、末因效应理论 第二节 仪表仪容礼仪  一、修饰礼仪  二、着装礼仪  三、佩饰礼仪  四、导游人员着装打扮的基本要求 第三节 仪态礼仪……第三单元 导游接待中的常见礼仪第四单元 导游人员迎送礼仪第五单元 导游活动礼仪第六单元 民族与宗教礼仪第七单元 我国主要客源国和目的地国/地区的礼俗参考文献

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用户评论 (总计1条)

 
 

  •   我感觉书好像比我想象中的要小很多,还可以咯。勉勉强强,为了做作业才买的,恩恩
 

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