导游实务

出版时间：2005-7  出版社：旅游教育  作者：全国导游人员资格考试教材编写组 著作  页数：216  字数：159000  
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内容概要

本书系旅游教育出版社集十余年导游考试教材编写经验，组织历年导游考试命题人员及长期从事导游考试教学和辅导人员精心编写的2001年度全国导游人员资格考试教材之一。本书按国家旅游局强调的导游必须具备的三大能力(带团能力、讲解能力、处理各种问题与事务的能力)。另外介绍导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，其政治属性也不同。

书籍目录

绪论第一篇 导游规范服务能力 第一章 团队导游服务 第二章 散客导游服务 第三章 带团技能第二篇 导游讲解能力 第四章 导游语言运用技能 第五章 导游讲解技能第三篇 导游特殊问题处理应变能力 第六章 游客个别要求的处理 第七章 导游服务中主要问题和事故的预防与处理 第八章 导游服务相关知识 主要参考书目

用户评论 (总计3条)

•   封皮和封底，黄得象在抽烟的人屋里放了很久的样子。
•   纸质不好，内容没仔细看，不推荐
•   对于初学者很有帮助，而且会喜欢这个职业的！