赢利性顾客

出版时间：2002-08  出版社：广西师范大学出版社  作者：查尔斯.威尔逊  译者：王莹  
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内容概要

《赢利性顾客》以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法，研究如何成功发展与赢利性顾客的关系，确认利用新技术及与顾客合作的新方法等。