电子商务案例分析

出版时间：2005-1  出版社：重庆大学出版社  作者：冯文辉 主编  页数：266  字数：310000  

内容概要

本书是21世纪高职高专电子商务系列教材之一，介绍在电子商务的建设与发展中较为突出的典型案例。全书内容分11章。第1章介绍IBM、阿里巴巴及中国出口商品网。第2章介绍亚马逊、当当、163及梅林正广和。第3章介绍易趣及中华拍卖网。第4章介绍海尔、联想、Dell及8848。第5章介绍招行、中国人保、E-TRADE及国泰君安。第6章介绍101远程教育网及网上读人大。第7章介绍搜狐。第8章介绍UPS、宝供及中国物流电子商务网。第9章介绍青旅、中国万网、美国航空及中国高校毕业生就业服务信息网。第10章介绍中国国际电子商务中心及网上工商行政管理。第11章介绍亿通国际及上海市电子商务安全认证管理中心。　　本书适用于电子商务、经济管理以及计算机应用等专业的教学和培训，对实际工作者和研究人员也有较高的参考价值。

书籍目录

第1章　BtoB电子商务　1.1　概述　1.2　电子商务的奠基人——IBM　1.3　阿里巴巴的网上市场　思考题第2章　BtoC电子商务　2.1　概述　2.2　传奇式的亚马逊公司　2.3　当当网上图书音像城　2.4　梅林正广和的电子商务之路　思考题第3章　CtoC电子商务　3.1　概述　3.2　易趣网　3.3　大中华拍卖网　思考题第4章　复合模式类电子商务　4.1　概述　4.2　海尔的全面电子商务　4.3　联想的电子商务实践　4.4　Dell公司的电子商务　4.5　8848的电子商务模式转型　思考题第5章　金融类电子商务　5.1　概述　5.2　招商银行的网上支付　5.3　中国人民保险公司的网上保险　5.4　E*Trade的在线证券交易　5.5　国泰君安的网上证券交易　思考题第6章　教育类电子商务　6.1　概述　6.2　101远程教育网　6.3　网上读人大　思考题第7章　信息类电子商务　7.1　概述　7.2　搜狐　思考题第8章　物流类电子商务　8.1　概述　8.2　UPS——联合包裹服务公司　8.3　中国第三方物流的璀璨之星——宝供物流企业集团　8.4　中国物流电子商务网　思考题第9章　服务类电子商务　9.1　概述　9.2　网上旅行社——青旅在线　9.3　中国万网服务电子商务　9.4　美国航空的网络营销　9.5　中国高校毕业生就业服务信息网　思考题第10章　电子政务类　10.1　概述　10.2　中国国际电子商务中心　10.3　网上工商行政管理　思考题第11章　电子商务环境类　11.1　概述　11.2　上海亿通国际　11.3　上海市电子商务安全认证管理中心　思考题参考文献

用户评论 (总计3条)

•   当当网对我帮助很大，我买到了很多很好很好的书，感谢
•   通过阅读，感觉里面的整体知识还不错，就是相关方面的具体案例有些过时，不符合现在。可见电子商务发展的迅速，使书籍更要及时的更新。
•   你好：作为一名消费者，很遗憾，我对当当的客户服务很不满意；作为一名即将毕业的电子商务专业的学生，很心痛，当当在我心中的地位一落千丈!在如此拙劣的物流配送体系支撑下，当当依然能自诩为“全球最大中文网上商城”，我深感诧异！2007年6月20日，我发出订单（订单号：180244537），订单标明送货上门（送货地址：中国，四川，成都市,四川省成都市高新西区百叶路1号电子科技大学成都学院10栋433室，在送货上门范围内）。2007年6月28日，我接到当当网成都配送中心电话。然而，他们打来电话的目的却不是要告知我，某日某时等待接收所订货物，而是要求我在一个月内去该处（成都市玉林中路11号，离我所在学校有共约29站公交车的路程）取货。当我询问不能送货上门的理由时，该负责人给出了这样的答复，当当在成都有两家配送中心，他们这家负责配送市中心的范围，另一家负责配送三环及环城高速的范围，而且两家配送中心货物不可以调配，而我订购的货物很不幸的被北京发货中心错误的发到了他们这一家，所以只能上门取货了。我下订单，结算付款，发出要约；当当接受订单，收款发货，要约生效。这是一个典型的网上合同。当当没有理由因为自己的过错更改合同的细节——送货上门。身为消费者，我没有权利知道当当的配送系统是如何运作的，我关心的仅仅是我的权益是否得到了保障！作为一家杰出的定位于消费者的网络经济模式的电子商务类企业，当当有其独特的经营文化理念，我无权过问。但作为企业中最具活力的要素——人文关怀，却是任何企业都不可或缺的，包括当当。而人文关怀在公司对外经营上最基本的体现应是竭诚为顾客服务。当前我国电子商务类企业的发展环境并非良好，所以电子商务企业更不应丢弃“重在细节，服务顾客”的经营理念。作为全球最大的中文网上商城，当当背负的不单是一家企业的荣誉光环，更是对众多网络消费者的无声承诺和巨大责任。一家负有盛名的网络营销企业无疑应有一支极为优秀的客户服务团队。营销的目的就是制造消费者，培养忠诚客户，而优秀的客服团队正是留住忠诚客户的关键。身为当当的顾客，我诚恳地提出当当可能需要改进的两个方面：一、关于物流配送。网络营销的优势之一就在于它能为消费者提供快捷、便利的服务，送货上门都做不到，那和去传统商店购物有什么分别呢！当当在成都竟然有两家互不协调的配送中心，很不解。当当是否需要进行BPR呢？二、关于客户服务。我从下订单至接到不能送货上门的电话共计8天的时间，期间当当没有给我任何的信息反馈和电话提示。我在其他网站购物从未没有出现过这种情况！当当的CRM是否需要加强呢？作为一名快毕业的电子商务专业的学生，我以中国有当当这种领先的网络营销企业感到自豪，我也相信当当在俞渝女士的领导下会更加优秀！作为一名消费者，我希望当当能解决我的问题，给我一个满意的答复！（货物仍然在当当成都配送中心—成都玉林中路11号，电话[phone]）也许言辞有些激烈，但请原谅一颗热衷于电子商务的学生的心！