中国文化背景下顾客保留研究

出版时间：2012-12  出版社：天津大学出版社  作者：刘建华  

内容概要

《中国文化背景下顾客保留研究》中以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析，《中国文化背景下顾客保留研究》验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。