不会说话别当头

出版时间：2012-3  出版社：厦门大学出版社  作者：祖林  
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前言

本书付梓之际，笔者在家乡拜访初中三年的班主任、全国优秀教师黄振荣老师，不禁想起恩师说过的一句话：“做生活的有心人。”少年轻狂、懵懂无知，这句话却一直伴随着我的成长，使我养成了用心观察、用心体验、用心感悟、用心总结的习惯。    儿时的梦想是播音员、歌唱家、作家、记者和编辑，高中选的却是理科，大学学工科，迈人社会进工厂，未曾想到的是搞生产十年之后迈人了管理咨询行业，专职从事职业顾问和职业培训，四年之后竟然还走上大学讲台，教学相长，至今受益。    35岁之后，所思所想似乎有些变化，开始理解祖母曾经的求神拜佛，开始思考“四十而不惑”，开始领悟中国的人情世故，开始学习《易经》和《孙子兵法》。十年教学经历之后，教学的风格似乎也有些变化，硬性技术开始结合软性技巧，教人做事当中开始渗透做人的道理，做事不再只是做事，说话不再只是说话。    说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，是因为三岁的孩子也会说话；最难，是因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。    说话是一种技巧，更是一门艺术。    说话艺术是管理艺术中非常重要的一种。从叫人做事情到教人做事情，巧妙说话才能说出诚意、说出感情、说出成果、说出凝聚力，对员工持久激励；没有行政约束力还要巧妙调动同级、争取支持。利益取合、拿捏进退，体现的是一个人为人处世的灵泛；上级位高权重，如何为己所用，做下属的要用心领悟、学会一些说话的步骤、方法和技巧，才能在工作中游刃有余。    “煽”动部下、“说”动同级、“请”动上级，走出大嗓门、大老粗的误区，看似简单的说话，其实不简单！    于是有了《不会说话别当头》这套音像课程，于是有了《不会说话别当头》这本书。本书以简洁流畅的语言、通俗易懂的理论、大量贴近企业生活的实例，介绍了说话的方式与方法，希望能给广大读者带来灵感，在阅读完本书后掌握说话的分寸，恰到好处地把话说到位。    承蒙福友企管林荣瑞先生垂爱，这本书得以尽快和读者见面，特别感谢林荣瑞老师和沙林琳小姐。    本书在编写过程中，得到《前沿讲座》总策划王成龙先生、艺术总监杜蘅老师和零牌顾问机构熊江、怀海涛和赵雅君等老师的大力支持，在此一并致以衷心的感谢。    书中观点和文字定有诸多呆板僵硬之处，追求圆融圆通，战战兢兢地交稿，恳请读者批评指正。    祖林    2012年3月于广州

内容概要

　　人的一生是靠说话与态度来和别人相处的，了解人、说对话，生命中就可得到更多的助力。中国有句古话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”讲的就是这个道理。
　　会说话，一靠技巧，二靠个人魅力，两者都是可以通过训练获得的。在本书中，祖林老师汇聚其多年的辅导培训经验，采用大量的实例，结合通俗而实用的理论，从听话的技巧、说话的艺术、煽动下属、说动同级、请动上级等方面生动具体地讲述了提高说话水平、改善沟通能力的具体方法和实用技巧，带领大家学习“会对话”的方式，领略“会说话”的无价效益。

作者简介

　　祖 林：
　　福友企业管理顾问有限公司特约作者，华南理工大学工商管理学院EDP特聘教授，中山大学MBA客座教授，零牌顾问机构首席顾问。
　　祖林老师对精益生产和世界级制造有系统深入的研究，并有成功的本土实践，致力于协助中国企业走精益化道路，迈向世界级制造，由传统产业向先进制造业和先进服务业转型。而将企业运营管理的思想、方法和工具运用于服务行业是祖林老师近几年的一大实践。

书籍目录

第一篇　要当头，先会听
　一、中国话，话里有话　
　二、听出境界　
　三、用“身体”来听　
　四、耳朵要向上，也要向下　
　五、倾听的七个忌讳　
　六、耐心倾听反对意见　
　七、听进内容，听出目的　
第二篇　会说话，好当头
　一、不会说话要吃亏　
　二、积极心态，主动沟通　
　三、因人而异，弹性沟通　
　四、投其所好，亲而誉之　
　五、和谐关系，VAK沟通法　
　六、说话要符合身份　
　七、借他人的口，说自己的话　
　八、常说“Yes”巧说“No”　
　九、从自我管理到管理他人　
　十、察言观色，见风使舵　
　十一、说话是修养的镜子　
第三篇　“煽”动下属
　一、虚实结合，承担三大职责　
　二、领导善动口，员工才爱动手　
　三、弹性选择沟通手段　
　四、带好徒弟，解放自己　
　五、带徒弟的“说”、“写”、“做”　
　六、十根“刺”不如一滴“蜜”　
　七、只有动真情，才能动人心　
　八、从温柔的同理心到冷酷的同理心　
　九、巧把批评变激励　
　十、有虎气，还要刚柔并济　
　十一、说话要坚守底线　
　十二、骂人要把人骂活　
　十三、与下属“讨价还价”　
第四篇　“说”动同级
　一、建立资源意识　
　二、360°沟通搞好关系　
　三、少命令，多请求　
　四、喜不喜欢都得合作　
　五、多交流，不争执　
　六、善说好话，建立工作信任　
　七、追求内部客户满意　
　八、善借权威，“说”动同级　
　九、自己说还得大家说　
　十、换位思考，善于取舍　
　十一、谨言慎行，不是是非非　
　十二、善用专业优势，巧妙软性激励　
第五篇　“请”动上级
　一、心理装着领导　
　二、嘴上要乖，行动也要乖　
　三、用心领悟，适当糊涂　
　四、既“乖”，又“不乖”　
　五、做上级的好参谋　
　六、说服领导，争取支持　
　七、全方位报告，全过程报告　
　八、站高一步，深入三步　
　九、特殊情况，圆融圆通　
　十、推功揽过，善做棋子　

章节摘录

要做到善听而善言，就要专注地听、设身处地地听。集中自己的注意力，全神贯注地听对方说话，当对方在说话的时候，要设想假如我自己在他这个位置，他说的这番话是什么意思，隐含了什么样的用意和目的，这样才能做到听进内容，听出目的。    听出弦外之音，才能恰当应对    中国话，话里有话，要听出弦外之音，才不至于被动。    小熊刚出来工作时碰到的这个上级外表很和善，整天笑眯眯的，向他汇报工作时，总是说“不错不错”。听到表扬，小熊心里很高兴。    有一次，小熊做一个项目，向上级做流程演示的时候，这位领导仍然微笑点头，连说“很好很好”。    小熊不放心，因为这是第一次承担这么重要的工作，于是很诚恳地说：“领导，请您多给我一些建议，我心里很没底，希望知道这个流程这样设计有没有风险。”    领导一看小熊这么诚恳，一连提出了几个关键问题，小熊当时几乎出了身冷汗，原来“很好”的背后不一定是真的很好，一般人是不会随便把自己真正的意见告诉别人的，包括领导。    此后，小熊一听到别人说“很好很好”心里就发毛，一定打起十二分精神确认是不是真的很好。    中国人说话虚虚实实，重要的事情往往不直明其意，要听出弦外之音，需要用心揣摩。    领导说你的设计感觉不错，很有艺术天分，可能就是说你商业头脑不够；领导说你资历老，劳苦功高，背后的含义就是要带头，不要倚老卖老。老板表扬你的报告做得很好，只是语法上出了几个小错误，这句话比打还难受，语法是小学生初中生的事情，不是说你连小学生也不如吗？    同样，抱怨后面也许就是高兴。    某人对同事抱怨老板也太不像话了，凭什么别人可以早早下班，我就要跟他出去陪客人？茅台酒灌得我难受！    乍一听，是在抱怨，实际上是在炫耀，“你看，老板多器重我啊”。    有的话是“笑在脸上，哭在心里”，有的话是“哭在脸上，笑在心里”。人的脸色可以看出人的真实想法。    周六上班是某民企不成文的规定，就是没有什么事情也得加班。    在一次会上，一个刚毕业的员工对老板说：“周六能不能不上班，很多客户都不上班，政府也不上班，很多事情周六都做不了，大家闲着没事，还浪费公司的水电。”    这确实是实情，老板听了说可以考虑。实际上当时脸色就变了。    因为这个老板是苦干出来的，根本没有周末的概念，背后被员工称作“工作狂”，很希望员工像他那样苦干，所以，对周六不上班很反感。    其实，职场暗语不仅出现在上下级之间，同事之间打暗语也是很正常的事情。    小李在一家广告公司做策划，一次，他做了一个文案策划，兴高采烈地向领导汇报，领导听了后说：“看起来很有意思，或许你可以问一下别人的看法。”    小李赶紧去问同事，同事也说“不错”。可是，等正式会议时，小李发现领导并没有采纳他的策划。    原来，领导只是不想打击他的积极性，让他去问问别人的看法，实际就是否定了他的策划，建议重新做一份。没想到，同事也是“不错不错”，可怜小李傻乎乎地等待会议上的辉煌，得到的却是一盆冷水。    假如小李早就明白了领导的意思，踏踏实实地重做一份，再去问别人，也许就可以避免这个尴尬了。    听人说话要揣摩    中国人说话很含蓄，有些话说的太清楚就没意思了。所以，听话的人要用心揣摩，揣摩不清楚，就要想一想能不能问，可以问的就问，不能问的就不要问。可是事情又要做好，不揣摩清楚又不行，怎么办呢？找个人商量商量，一起揣摩一下，慢慢就明白了。    揣摩清楚了，把该做的做了，给对方一个回复，这个时候，该明说的要明说该含蓄则含蓄。    P34-36

编辑推荐

祖林编著的《不会说话别当头：职场沟通的说话艺术》以简洁流畅的语言、通俗易懂的理论、大量贴近企业生活的实例，介绍了说话的方式与方法，希望能给广大读者带来灵感，在阅读完本书后掌握说话的分寸，恰到好处地把话说到位。

用户评论 (总计8条)

•   你的领导能力，一是靠能力，二是靠魅力！！！！
•   值得看的一本书，还是很实用的。
•   书很实用！无论质量还是价格都很满意！是一本管理者需要的书。值得推荐！
•   很好，标题切入准确，价格偏贵，但物有所值。
•   无语啊！快递都不知道是什么快递，三本书用当当的塑料袋装着，外面再裹上一层透明的塑料，塑料上面用黑墨笔写着我的电话跟姓名，啥意思啊这是？？？连快递单都没有！！！无语无语
•   要做好事，首先要学会讲话
•   这本书，个人认为相当好，不管是内容和纸质，至少是适合我的，不是一些空话、套话，内容可以无排斥的吸收，能够满足90、80后一些想把话说更恰当、智慧一点的人，而且，会适当的教会我们如何更好的做人。我学到很多，还会不断的温习。
•   例子丰富，看完后稍有收获。