职场超人气对话心理学

出版时间：2010-4  出版社：陕西师大  作者：(韩)李贞淑|译者:徐岚  页数：248  字数：120000  译者：徐岚  
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前言

合理的对话方法左右个人及组织的成功“哎，何时才能摆脱这种生活啊……”从上班那一刻起便如此叹息的职场人士我见得多了。为了摆脱郁闷的职场生活，准备离职或创业的也大有人在。然而，所谓职场这个东西，走到哪里都差不多，因此即便跳槽了，也很容易再次陷入类似的境遇中。创业也同理，反而有可能压力比以前还要大。如此说来，若无法改变当前不适的状况，恐怕一生都会充满后悔：“我不是想这样活的啊……”如果你觉得目前所在的职场“死水一潭”，或者是因为没什么“特别的好办法”才迫不得已去上班的，那不妨暂时试着改变一下对话法。只要小小的改变，就有可能使你的职场生活发生翻天覆地的变化。要想了解为何要这样做，就先思考职场生活中的委屈感和不适感来自何处。或许是因为虽然自己工作极其卖力，然而平时游手好闲却懂得如何投上司所好的同事却得到了更好的待遇？亦或许是因为和同事无法和谐相处，导致团队合作产生问题？或者将下属该干的活也承担了过来，却还是不见成效又得不到威信，不禁懊恼不已？怎么会这样？也许答案你自己最清楚不过。是因为职场中的沟通，因为无法明确传达而引起的不必要的误会，或者因为你硬梆梆像根竹子一样不知婉转、变通、洗练的对话法。一般来说，拍马屁被认为是下流无耻的举动，不高呼正义的人也被认为是卑怯之流。然而，有一点我一定要说清楚，事实上，在同时追求个人利益和组织利益的职场中，迎合组织的特性，为了不伤害上司、同事及下属的心，有要领地去说话，是完全必要的。这与拍马屁或者无耻下流什么有本质的区别。这是你对你每天要在此打拼八小时以上的职场的理解，是对同事的照顾，是职场人士应有的一种感觉。实际上，当年我置身于职场生活中时，也并不明确这一事实，时常振臂高呼要打破不合理的常规，因此很让上层领导们恨得牙根痒痒。镜头前表现极好的播音员，一旦被传言“这家伙狂妄自大，不可用”，不知怎么就会无声无息地从镜头前消失，而出镜时多少有些毛病的人，却因为被评价“这人，真不错啊”，就得以在屏幕上频频亮相，这在当时我是无法理解的。然而，学习了沟通学之后，我明白了一个事实，那就是人本能地会选择想听的话来听，而非“逆耳”的话。在人脑中，有个控制感情的器官叫扁桃体，根据某项试验结果，此器官为了在外部侵入中保护自己，会阻断不顺耳的话。正因人类这一身体构造方面的特性，经常一针见血地进行直言或批判的人，不管他工作多么出色，总是被最先列入黑名单，或者不断地与上司或同事之间的冲突。更大的问题在于这不仅仅停留于个人“生活”层面上，还关系到组织的“成果”。个人的职场生活固然是个人的工作成果，然而归根结底还是组织的团队合作和组织的成果。熟知“适用于职场的对话法”是解决这一问题的捷径。我真诚期待能通过本书，使每日勤奋工作却时不时想辞职，过着战战兢兢的日子的无数职场人士们，在努力做事的同时，能够通过沟通，使自己更加绽放光彩。把所谓职场理解为具有形形色色的个性和思考方式的人们相互沟通的地方，并把目前为止所使用的并不系统化的对话方法果断抛开，那么其实本书中所介绍的45 个对话法并不怎么难。本书详细介绍了为熟知这些方法所需的所有细节条件以及训练法。打牢基础，应用就不难了。要拿出诚实地将书中的方法印在脑海中并熟悉到身体上的态度来。每一章结束时，在准备好的笔记本上密密麻麻地写满“实战！适用于职场的对话法”，这也只是才做了一半。我期待能通过本书，使无数的职场人士通过“适用于职场”的流畅对话法，在现有的职场中获得更大的活力。另外，以提高组织成果为目标的CEO 和管理者们，希望你们能亲身体会到仅仅改善职场中的对话方法，就可以大幅度地提升工作效果。

内容概要

本书中所介绍的成功人士使用的45个对话法简单易行。每一章结束时，以表格方式对照出好坏说话法的不同，检查自己是否也常说了使自己失败的話。“换个方式说话”让读者可在空白栏中写入曾经让你失败的话语，另一格空白栏写入你改变后的话语。”会说话、说对话，享受如鱼得水的职场生活！　　你是否感觉虽然自己工作卖力，却没有懂得如何拍马屁的同事更受赏识？亦或是因为和同事无法和谐相处，导致团队合作产生问题？或者做了很多，却因为沟通不畅而费力不讨好，不禁懊恼不已？　　这本书，使每日勤奋工作，却时不时想辞职，过着战战兢兢的日子的无数职场人士们，在努力做事的同时，掌握职场对话心理学，能够通过沟通，使自己更加绽放光彩。

作者简介

李贞淑，韩国首席对话专家，曾担任韩国KBS电台主播，现任SMG（株）代表理事。
　　毕业于首尔的西江（Sogang）大学言论研究所，并曾至美国密歇根州立大学进修攻读国际关系及演讲理论。曾担任延世大学、梨花女子大学、高丽大学等校之经营研究所，以及三星电子、LG、IBM等企业

书籍目录

01 上司偏好这样的话　不要当马屁精，要尊重 　不要哼哼唧唧发牢骚 　越是委屈，越要闭嘴 　辩解是火上浇油，干净利落地道歉 　以规定为借口来拒绝 　向刁难的上司人性化地诉苦 　对你不说敬语的上司，你要更加恭敬 　与上司保持一致性 　开玩笑要有分寸 02 对下属这样讲话，下属会更追随你　把抽象的话转换成具体的话 　谴责时更要压低声音 　勇于承认错误更值得尊重 　令下属气馁的反复无常 　有技巧地称赞和责备 　适度的严格与宽容 　对不考虑部下实际情况的催促要慎重 　以身作则是领导力的核心 　说话时要公私分明 03 职场中可说与绝不可说的话　不要泄漏私人秘密 　避免逆耳的玩笑话 　即使是亲密的关系，也不要忘了道歉与感谢的话 　不愿意就说“不” 　不要泄漏同事的秘密 　会产生纷争的事，一定要确保有证人 　不要把共同的责任揽到自己身上 　即使在休假中，也要使自己的存在被认识到 　否定公司的话不论何时何地都不要说 04 职场主流的人士们的对话习惯　先说“是”，然后加上自己的意见 　抑制感情，理性地说话 　不说没必要的话 　让不安的上司放下心来 　大声问好 　不要用软弱的语气 　不要用空话来许诺 　把指责咽回肚里，把称赞说出口来 　我的运气很好！05 职场KEYMAN（中心人物）这样进行正式对话　在SMAP框架内说话 　尽可能缩小主题 　有框架地说话 　通过修饰使骨架抢眼 　积极利用对话菜单 　说话要具体，以避免误解 　沉住气等一下，然后一记重击解决问题 　说话要根据需要，而不是事实 　说话时要形象化

章节摘录

插图：

编辑推荐

海报：《职场超人气对话心理学》编辑推荐：批判要有智慧！拍马P要有技巧！称赞要有方法！话说对了，事情自然也就对了！职场成功99%的秘诀在于如何与人沟通，韩国超级畅销书，畅销书城450000册。三星、LG、IBM等知名企业正在用这本书培训员工。

用户评论 (总计42条)

•   一本告诉你沟通技巧的好书，让读者知道怎么说话才更好，读来很受益
•   职场上话说不好会得罪人。
•   这本书还是不错的，也发现平时生活中一些被我忽略掉的小事情，“原来是这样的啊”，看完后会有这样的感觉。
  国内确实没有这样的书籍，我个人感觉韩国还有日本的女性作家写的这类型书，还是很贴切我们年轻人，书籍编排还有内容上都比较新颖而且时尚，有个性特点~
  我推荐这本书。
•   能够学到很多心理的东西。
•   掌握先机 立于不败
•   还没有看，不过看介绍应该不错吧
•   很赞，很实用~这样的书只需读一类遍可明白和体会
•   书的质量很好，放办公室，经常翻翻
•   买给朋友的说是不错
•   速度很快，书的质量和内容都很好！以后会继续支持当当！
•   讲的蛮有道理的，从中学到。体会到了不少东西
•   虽然现在电子书很多，还是喜欢捧着本书看的感觉。
•   新颖 活泼 是这本书的特点，每一章配有自己动手记录的地方，还是很有新意的一本书。
•   内容还是比较实际的，实际的例子也不错。
  只是感觉比较少，书很厚，但很快就看完了
•   整体还是不错的～
•   好像并不是很实用。。。
•   就是说不太详细
•   新人适用
•   还没看完，已经看过的部分有些收获，可以推荐~
•   刚刚开始看，有点意思
•   呵呵，买回来有些后悔了。
  适合刚进入职场。
•   没什么实际意义，说的都是空话，不实用，也得不到什么启迪，难道这就是韩国作家的水平吗？还是看自己人写的吧
•   其实刚开始没留意是韩国作者
  不喜欢翻译出来的那种味道，带着比较强烈的韩式风格
  当然书的内容还是有些地方可圈可点，
  整体来说，比较一般，但是推荐在韩企的人看，比较实用。
•   还没看。感觉理论太强，没兴趣
•   不怎么适合我们中国人，个人建议！
•   书是不错，可是里面好脏哦，明显是人手上有黑色墨汁盖上去的手指印，好恶心不不止一页呢 ！好几页好脏，一页还不止一个，以前收到的书只是外面脏，里面偶尔有几个脚印这个太离谱了！！
•   韩国人写的，啰嗦，没太大意思
•   内容框架非常不错的一本书。写的道理都是实用的。感觉很多小故事找出了自己找不到原因的失败。非职场高手都值得一看！！不过我拿的这本有个印刷错误+一个错别字。最后一章《中心人物的对话》有个福特小故事重点部分竟然没说明。可能是韩国人与中国人的思想偏差吧。
•   看完书，觉得有一定的道理，比较适合初入职场的人看。但是更多的是按照韩国的就业模式和工作环境来写。对于中国的具体情况个人感觉是不太适合，不过看看，了解一下，还是不错的！
•   讲得很有道理，但是有的场景在中国不是很符合~说得容易，做得难。慢慢练~
•   以前自己很不会跟领导说话，在领导面前好像总是感觉不自在5555这本书让我反思了很多，是自己的心理和策略都有问题，但愿以后能坦然一些，成长起来，在职场中找到自己应有的风采
•   很有趣又实用的书，适合初入职场者看
•   书的内文是双色的，还有很可爱的漫画。作者用讲故事的方法，讲述了四十五个非常实用的职场对话方法。今天已经开始实践了，好像还有点作用哦。
•   个人不喜欢这本书，实用性不够，书中举得例子不适合中国国情，当然也不是说完全没有参考性。从作者的名字中没觉得像是韩国作者，但是整本书读完以后给我的感觉就是更适合日韩国情使用。
•   总结一下：还是得多听少说。
•   一般，韩国的到底不太适合中国国情。
•   送货速度挺快~一本一本看 应该不错
•   买来看了一些，有些内容还是有现实的指导意义的
•   是我今年看过的最好的一本职场书，写的很真实、很露骨、很受用
•   刚刚拿到货，迫不及待就拆开看，质量很好有保障，内容很是实用！很生活化！
•   还算符合实际吧，挺生动的。
•   很实用的建议，值得应用到现实生活中去~~