公共传播研究蓝皮书（2011卷）

出版时间：2012-7  出版社：华中科技大学出版社  作者：陈先红  页数：253  字数：335000  
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内容概要

　　本书以2011年发生的重大危机事件为研究对象，从公共危机和品牌危机两个角度分析了郭美美与红十字会危机、“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故等年度十大公共危机案例，以及达芬奇家具造假门、双汇“健美猪”事件等年度十大品牌危机案例。整个报告以危机生命周期为线索，以媒体报道和舆论走势为观察点，以危机处理5S原则为分析框架，采取“理论+案例+评析”的思路进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。

作者简介

陈先红 博士、教授、博士生导师。华中科技大学新闻与信息传播学院副院长，知名公关专家、品牌策划专家。湖北武汉洪山区政协委员，澳门科技大学兼职教授、博导，中国公共关系协会学术委员会副主任，中国国际公关协会学术委员，中国广告协会学术委员，中国十大杰出公关人物，中国公关教育名师， 推动中国公关事业100人 ，湖北十大职场魅力女性” 。湖北省社科界优秀青年学者。其带领的“红树林策划创意团队”，在中国公关学界和业界享有盛誉。
陈先红是“阳光公关”的倡导者，她提出公共关系是一门“说真话，做善事，塑美型”的科学和艺术。著有国内第一本具有理论创新性的理论专著《公共关系生态论》 、《关系范式下的公关研究》、《现代公共关系学》（中国第四代公关教材的代表作品）、《公共关系学原理》、《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷）》、主编《新媒体与公共关系创新》、《危机管理与整合策略传播》等、《IT广告的奥秘》、编著有国家11•5规划教材《广告策划创意学》（第三版.国家级优秀教材）、《广告学》 （第三版.全国通用教材）、《CIS教程》、《广告学导论》、公开发表中英文论文几十篇。
长期以来，陈先红教授秉持“教学+研究+咨询”的TRC研究理念，坚持“国际化、学术化、社会化”的学术追求， 在公关理论创新、新媒体研究、 品牌危机与公关应对、广告信息不对称传播等方面，均有丰富的理论研究和实践经验。
主持纵向和横向课题共20余项，其中，主持有“政府调控新媒体的公共关系策略”国家社科基金，省部级委托课题4项，我校985二期子课题1项，横向课题12项，科研经费近100万元，其中30万以上的重大课题2项。
自1993年起，先后为企业、政府、旅游、城镇等单位进行了“公共关系与危机管理、品牌危机与整合策略传播、城市形象塑造与推广、企业文化建设、公关礼仪与沟通技巧”等各种专题的培训和咨询策划实践，20年来，先后主持或参与了100多个咨询策划项目。如中石化长燃、香港金马家居、上海耐尔袜业、厦华电子、中国雅戈尔、富达、四川沱牌、中国海澜集团、深圳好日子香烟、 沈阳市政府蒲河新城品牌规划、苏州东方水城形象策划、合肥财经职业学院、嘉兴南湖区域品牌规划等100多项咨询策划实践，深受好评。比如中国海澜集团的品牌品牌名称创意、金马家居的品牌建设和发展战略、深圳好日子香烟的品牌战略等这些成功的品牌策划案例，都是出自陈先红教授之手。
尤其是自今年以来，其主持的湖北省“一江两山”交通沿线广告文化景观调研报告，“湖北大洪山旅游区总体策划”等获得省领导高度称赞和认可。

书籍目录

上篇：2011年中国十大公共危机案例
案例一双重话语空间的博弈——药家鑫第二季
案例二声誉修复的意义：故宫“十重门”
案例三新谣言时代：碘盐抢购风波
案例四官员媒介素养：微博开房门
案例五公关是民主的沟通：塑化剂风波
案例六让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机
案例七真相的迷局：“7?23”甬温线特别重大铁路交通事故
案例八危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件
案例九道德的底线：小悦悦事件
案例十超载的责任：校车之殇
下篇：2011年中国十大品牌危机案例
案例一主动公开与被公开：味千拉面的四重危机
案例二形象重塑的风险：淘宝商城风波
案例三达芬奇没有“密码”：达芬奇家具造假事件
案例四媒体舆论战：电信联通垄断门
案例五道歉与召回：锦湖轮胎风波
案例六利益对诚意的拷问：强生致癌门事件
案例七态度决定一切：高晓松醉驾事件
案例八危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件
案例九当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰箱门事件
案例十奢华的垄断：中石化天价酒事件
参考文献
后记

章节摘录

　　三、危机应对评价 总体上来看，各级政府在碘盐危机中的应急管理措施是比较有效的。首先，反应迅速。从2011年3月14日危机萌芽到2011年3月16日地方政府开始处理危机再到2011年3月17日中国政府大举辟谣，只用了三天时间就判断清楚了危机的形式并且用最快的速度采取了应急措施。其次，与媒体有效配合。从2011年3月15日起，国内媒体就对碘盐抢购风波进行了第一时间报道和关注。客观真实地反映了碘盐抢购现象。2011年3月16日以后，媒体充分发挥议程设置功能，找权威专家和专业人士及政府相关负责人证实碘盐防辐射是谣传。2011年3月17日，中国政府采取辟谣措施以后，各大媒体在第一时间传播辟谣信息，并且追踪报道了政府调配市场盐量的具体措施，稳定了民心。第三，辟谣措施行之有效。政府自2011年3月17日采取的辟谣措施可以分为舆论引导和市场调控两个方面。一方面，政府通过各大媒体第一时间宣布“碘盐防辐射系谣言”；另一方面紧急调配市场盐量，保证碘盐抢购现象严重的地区市场供给充足，遏止盐价涨势，稳定民心。按照危机公关的5S原则，我们可以看清这次谣言应对的成功之处。1.遵守责任原则 面对碘盐抢购风波，政府没有逃避或者隐瞒，而是坚定地面对现实，迅速向上级部门反映，积极寻找解决危机、平息谣言的途径。媒体在这次危机中力主公正和客观的原则，积极地发挥议程设置和舆论引导的功能。2.遵守真诚沟通原则 碘盐抢购风波发生以后，政府部门积极配合媒体的采访和报道，没有任何瞒报或者谎报迹象。同时，政府主动找专家和学者商讨，寻找危机根源，判断谣言本质，商定应对举措。此外，政府还将危机现状及解决办法通过媒体告知公众，稳定了人心。基本做到了与上下级沟通，与专家沟通，与媒体沟通，与老百姓沟通。尤其是最后一条是其成功化解危机的关键。

编辑推荐

　　《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷）》谈论2011年的热点话题，如故宫“十重门”、碘盐抢购风波、郭美美与红十字会危机、高晓松醉驾事件、西门子冰箱门事件等。本书分为2011年中国十大公共危机案例和2011年中国十大品牌危机案例上、下两篇，内容丰富，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。

用户评论 (总计6条)

•   公共传播研究蓝皮书:中国危机公关案例研究报告(2011卷) 对于学习公关关系有一定帮助
•   很有启示，分析得很全面。
•   在游泳中教游泳，还行吧
•   　　不错。主题集中于危机公关和品牌公关。案例新鲜，均为2011年发生的媒介事件。值得一提的是每一个案例都给出了事件经过、公关处理、公关评价、值得思索的地方等全方位的写照，是一本非常具有时效性的公关案例集锦。惟一需要注意的是陈述语言的学理化，因为是研究报告而非消遣读物，所以一些术语比较专业。个人感觉适合新闻传播学、公共关系学、社会心理学等相关学科的学生阅读。
  　　
•   　　某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内通过各种媒介传播到各个社会层面，这种通过媒介扩散的不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机。为解决或防止这种媒介传播上危机给企业带来的负面影响，而采取的种种针对网络特点的应对方法和行动，即可叫危机公关。这本书从实例出发，诠释危机公关的含义、特点、效用及对策，文笔清新流畅，论述全面、简练，通读以后，使人有所悟，使人认识到，任何危机其实都是机遇。抓住这些机遇，不仅使自己避过危机，而且也是检验过往一段时间工作的标尺。熟识其操作规律，平等、开放地对待媒体，不刻意去隐瞒什么。信息时代的危机公关需要有效利用各种媒介的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的危机公关解决方案，助你走出泥泞！！！再次推荐！！！
  　　
  　　
•   　　遇到危机，是恐慌，是逃避？还是转“危”为“机”呢？本书谈论2011年的热点话题，如故宫“十重门”、碘盐抢购风波、郭美美与红十字会危机、高晓松醉驾事件、西门子冰箱门事件等。本书分为2011年中国十大公共危机案例和2011年中国十大品牌危机案例上、下两篇，内容丰富，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。