万科思维

出版时间：2012-2  出版社：华中科技大学出版社  作者：李帅达  页数：232  
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前言

　　万科企业股份有限公司，是目前中国最大的专业住宅开发企业。 回顾万科成长的历程，可以发现它与其他地产公司相比有着许多与众 不同的地方：在人们都挖空心思地钻法律空子的时候，万科的创始人王石 却提出要走规范化之路；在众多企业都在多元化之路上获得巨额利润的时 候，万科却打出了“不获暴利”的旗号；在其他企业还停留在靠个人打江 山的时代，万科已经着手打造职业经理人团队了；在房地产行业还在为纳 税形象而饱受困扰时，万科已经登上了纳税百强的排行榜…… 万科成立于1984年5月，当时名为深圳现代科教仪器展销中心，性质 为国有企业。现代科教仪器展销中心成立之初，走的是多元化之路，经营 产品有摄像机、录像机、投影仪等，还开设了服装厂、手表厂、饮料厂、 印刷厂等。 1988年11月，万科进行了历史性的股份化改造。股份制改造完成之 后，于同年通过高价竞争正式介入房地产领域。1991年1月29日，万科A 股在深圳证券交易所挂牌交易。同年6月，公司通过配售和定向发行新股 2836万股，集资人民币1．27亿元，开始发展跨地域房地产业务。 多元化发展战略并没有让万科实现“综合商社”的梦想，反而在发展 过程中出现了一些问题，万科开始重新思考企业的发展方向。1993年3 月，万科发行4500万股B股，该股份于1993年5月28日在深圳证券交易 所上市，B股募股资金45135万港币，主要投资于房地产开发。同年12 月，公司更名为万科企业股份有限公司。从此，万科开始实施战略结构调 整，伴随着企业经营理念和经营思路的转变，越来越向专业化方面发展， 将城市居民住房开发作为主要业务。 在这种专业化发展的思路下，万科对外开放，致力于建设“阳光照亮 的体制”。万科明确提出要关注客户的理念。万科发现，对于客户关系， 需要从以前的引导变成以后的对等。由此，万科开通了国内第一家投诉论 坛，通过对一些投诉问题的处理，万科进一步认识到客户的价值，并得出 客户始终是企业最稀缺的资源，客户是万科存在的全部理由这一结论。 在企业内部，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平 衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长。万 科尊重员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利。所有的 员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。职业经理团队是万科 人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队 伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 像造汽车一样造房子，注重速度，强调细节与品质的提升，既是万科 造房的态度，也是万科走向专业化的决心。2004年，万科在标准化工作的 基础上，成立了工厂化中心，开始工厂化住宅的研究工作。经过对国际上 各种工厂化住宅体系的调研，结合国内的实际情况，万科最终从轻钢结 构、木结构、预制混凝土结构三种住宅体系中，选择了预制混凝土结构住 宅作为工厂化住宅的研究方向。2007年，上海万科提出将在2009年80％ 新开工公寓项目采用PC技术建造。这一新目标的设定，标志着万科在住 宅产业化发展的道路上迈出了坚实的一步。 作为住宅行业第一个全国驰名商标，万科旗下的“四季花城”、“城 市 花园”、“金色家园”等品牌在全国备受追捧。根据盖洛普公司的调查， 万 科2006年客户满意度为87％，忠诚度为69％。至2006年底，平均每个老 客户曾向6．41人推荐过万科楼盘。 万科的品牌形象得到了客户的信任，赢得了市场的认可。 2009年1～12月份．万科累计销售面积663．6万平方米，销售金额 634．2亿元，分别比2008年同期增长19．1％和32．5％。 经过长时间的积累，万科在资本市场的信用上，已经具备了一定的优 势。这种优势明显地体现在一系列融资活动中。从2000年到2005年，万 科经历了一次配股、两次发行可转换债券，总计从资本市场募集41．15亿 元的资金。2006年底，万科非公开发行顺利实施，一次性募集资金达42 亿元。2007年，万科计划实施公开增发，预计的融资金额在120亿元左 右，超过此前几年募集资金的总额。 强大的融资实力，让万科无论在顺境中，还是在困境中，都有一定的 资金储备，成为前方开发建设的强大后盾。 以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的一大特色。万科认 为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回 报，是万科成功的基石。做中国房地产行业的领跑者，是万科始终不变的 理想和追求。所以，万科一直致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、 专注的发展模式，成为最受客户、投资者、员工欢迎，最受社会尊敬的 企业。 万科的每一次动向都影响着房地产行业的发展方向。万科，绝对不是 中国先天条件最好的地产商，但绝对是全中国最职业、最专业的地产商， 也是最值得我们学习的企业。 错过任何一个企业，我们都不能错过万科。 万科的经营策略、管理战略、融资策略、品牌管理、企业文化建设等 是众多创业者和管理者非常关注并渴望得到的成功秘决。 本书以独特的视角从大量的现象中提炼出万科的经营理念、管理模 式、营销理念、融资战略及用人之道等，让读者从珍贵的资料中去分析、 感悟万科成功的精髓。相信很多创业者、管理者以及所有渴望成功的人， 都将在本书中找到成功的经验与策略。同时，本书也为追求事业发展的个 人和企业，带来一定的启发和借鉴。

内容概要

　　本书以独特的视角从大量的现象中提炼出万科的经营理念、管理模式、营销理念、融资战略及用人之道等，让读者从珍贵的资料中去分析、感悟万科成功的精髓。相信很多创业者、管理者以及所有渴望成功的人，都将在本书中找到成功的经验与策略。同时，本书也为追求事业发展的个人和企业，带来一定的启发和借鉴。

作者简介

　　李帅达：资深撰稿人。已出版《血战——胡雪岩与盛宣怀双雄争霸战》、《较量——松下幸之助与盛田昭夫创业争霸战》、《向比尔?盖茨学成功的智慧》、《向唐骏学成功智慧》、《向李开复学成功智慧》、《长青法则：鲁冠球和万向集团乘胜不衰的密码》等多部作品。

书籍目录

第一章　时代浪尖中诞生成长
　——向万科学创业管理
　一、“野性”的王石
　二、以政策为先导
　三、先加后减战略
　四、做不行贿的企业
第二章　管理就是责任
　——向万科学管理攻略
　一、管理架构需要适时改变
　二、激励会产生无声的动力
　三、让我弄懂互联网
　四、规范化管理成本
　五、董事长只管不确定的事
第三章　企业和人才的匹配是最重要的
　——向万科学人才管理
　一、尊重员工是管理的基础
　二、给员工提供可持续发展的机会
　三、职业经理人机制
　四、人才储备是企业稳定发展的必需
　五、只可引导，不可扼杀
第四章　成熟的企业是制度化的缩影
　——向万科学制度管理
　一、一票否决制
　二、人事管理制度要有特色
　三、流程是企业运作的基础
　四、企业最缺的是制度的执行力
第五章　品牌就是信誉的积累
　——向万科学品牌管理
　一、品牌是企业管理理念的外延
　二、让品牌成为无形资产
　三、品牌需要系统化管理
　四、建筑生活从懂得生活开始
第六章　立意高才能制定出战略
　——向万科学经营理念
　一、质量是地产的生命线
　二、一流的企业制造标准
　三、投资不是投机
　四、负责任的企业会远离暴利
　五、遵守规则是最轻松的
　六、跨地域扩张
第七章　产品是企业竞争的利器
　——向万科学产品战略
　一、只会做毛坯房是不负责任的
　二、普通人更需要关注
　三、产品的创新是企业发展的动力
　四、设计理念要超前
　五、拒绝高楼诱惑
　六、增长要有品质
第八章　客户是最权威的评判者
　——向万科学客户管理
　一、客户是企业存在的全部理由
　二、投诉也是一种交流
　三、1％的失误就是100％的损失
　四、客户的需求就是市场的走向
　五、大客户理论
　六、把投资者视为伙伴
第九章　把生活模式移入到产品之中
　———向万科学营销策略
　一、概念先于产品
　二、营销需要有客户的体验
　三、“万客会”与“6＋2”
　四、总裁是最好的营销标杆
第十章　共同缔造和谐的生活方式
　———向万科学物业管理
　一、贴心的服务才能创造更大的价值
　二、抓住每个服务环节的关键点
　三、重视服务细节，突出服务个性
　四、社区文化就是家文化
　五、一卡走遍“全区”
　六、无人化管理
第十一章　产品要同资本相结合
　———向万科学融资策略
　一、发行股票是融资的基本方式
　二、海外融资来的不只是钱
　三、借用信托来“补血”
　四、给别人机会，给自己机会
第十二章　不断学习是超越的过程
　———向万科学学习精神
　一、来源于索尼的服务精神
　二、在同行业中寻找老大
　三、学习不怕麻烦
　四、新标杆“帕尔迪”
　五、两家企业会有很多相似之处
第十三章　堡垒内部必须坚实有力
　———向万科学践行企业文化
　一、追求理想与激情的企业文化
　二、赋予企业人文精神
　三、成就生活的梦想
　四、文化是一种不成文的制度
　五、企业文化是企业的长寿之本
第十四章　做最受尊敬的企业
　———向万科学社会责任
　一、企业公民不是一顶礼帽
　二、企业要承担起社会责任
　三、把公益当事业来做
　四、做企业要有爱心
　五、环保是一种共识和要求

章节摘录

　　谈到万科，我们就不能不谈到王石，正是“野性”的王石塑造了万科 在人们心目中的良好企业形象。可以说，没有王石，就没有万科。 1984年，邓小平同志到深圳视察，引起全国的关注。从此，深圳像一 块巨大的磁石一样吸引了全国各地的年轻人，一批又一批的年轻人从四面 八方涌向充满新希望的特区，万科董事长王石就是其中一员。 王石出生在一个军人家庭，小时候非常顽皮，曾因上树掏鸟窝下不 来，惊动了消防队。王石初中还没毕业，就赶上了“文革”，1968年应征 入伍，被分到新疆空九军汽车营，主要负责在南北疆运送军械给养。1973 年王石复员回郑州，到一家工厂做了锅炉大修工，一年后被选送到兰州铁 道学院给排水专业读大学，毕业后被分配到广州铁路局工程五段做技术 员。但王石并不喜欢自己所从事的技术工作，1980年他通过参加招聘，离 开铁路系统，进入广东省外经委，做招商引资工作。 政府工作的潜规则让王石渐渐感到了厌倦，他也更加向往浪漫刺激、 充满悬念的生活。此时的王石已经33岁了，如果再不去搏一搏，可能这 一生就没有机会了。就是在这种想法的驱使下，1983年王石只身前往 深圳。 前往深圳之前，王石就打定主意，要到深圳当时最有影响力的公司 ——深圳市特区发展公司谋求发展。带着省外经委的介绍信，王石找到深 圳市特区发展公司的一把手孙凯峰。通过会面，双方达成共识：王石作为 省外经委派出的人员与深圳市特区发展公司一起合作生意，深圳市特区发 展公司提供营业许可、银行账号，但不提供资金，盈利部分省外经委和深 圳市特区发展公司五五分成。也就是说，深圳市特区发展公司除了提供一 个可以让王石挂靠的地方外，其他什么也没提供，一切都要靠王石自己去 想办法。 王石并不认为深圳市特区发展公司有多么“吝啬”，而是认为这是一 个机会、一个新的开始，应该好好把握住。 当时，王石被分到深圳市特区发展公司的贸易部。贸易部没有现成的 业务，全凭个人关系或送上门的机会做进出口买卖。到贸易部的第一天， 王石就在思考：自己能够做点什么呢？经过几天的实地考察之后，王石决 定做鸡饲料生意。 当王石把饲料生意做得如火如荼的时候，香港媒体新闻报道：鸡饲料 中发现致癌物质。一时间，香港人不再吃鸡肉。珠三角出口香港的肉鸡也 在瞬问失去了市场，饲养主不再购买饲料养鸡，饲料厂也暂时停产。王石 饲料组的畅销玉米也成了滞销货。正当王石愁肠百结的时候，深圳市政府 交通指挥部又下达了一张通知单：鉴于货主的积压货已妨碍全特区人民的 粮食、煤炭的正常卸载，如不能三日内清理货站的玉米，将视货主藐视管 理部门，对其货物没收并重罚云云。 在没有办法的情况下，王石派人联系了一些鱼塘老板，通过拍卖，每 吨玉米饲料400元，就这样低价卖掉了30吨，之后又有人陆陆续续地买走 了积压下来的玉米饲料。总的算起来，王石赔了110万元，不但把白手起 家赚的40万元搭了进去，还有负资产70万元，只要供货方催逼货款，随 时可能破产。 P2-3

用户评论 (总计13条)

•   万科思维——成就万科专业化制胜的14个管理法则非常喜欢——这本书非常好看，非常满意
•   成就万科专业制胜的管理法则，值得地产同行研读。
•   对于喜欢万科企业文化的人来说，看得心潮澎湃，很不错
•   逛书城发现的此书。我家对万科的物业情有独钟。同时也已经在万科项目置业。其实万科做得并不是多优秀，而是把应该做的做到而罢了。但，这种责任感，正是国内开发商物业所欠缺的。
•   还没有读，但还是很期待学习万科的专业
•   从成功房地产开发商上学习经验，对自己入此行业有很大帮助
•   书不错。已经看了两天了。
•   还行吧,帮姐姐买的
•   还可以，凑了4个管理法则，缺乏深入和系统的剖析。方法层面的东西，适合一个企业的不一定适合其他企业，但是，对问题的思考方式和原则性的东西，却是对每个企业都有参考意义的，可惜这些思考方式和原则没有剖析出来。所以“万科思维”其实写的是“万科方法”，读后有启发但不过瘾的感觉。
•   专业化是我们很多企业要努力去做的！
•   正确的思维成就标杆企业。
•   读过大部分，本书内容较浅显，适合对万科不了解的人观看
•   写万科、写万达、写联想、写华为、写海尔……写这些成功企业的书很多，但没见过写得这么烂的。作者的介绍里吹嘘自己写了多少本书了，难怪从未听朋友说过、从未见媒体提过……书是2012年初出版的，但是里面的销售数据居然是09年的，当然还有更多是万科前二十年被媒体报道的各种陈芝麻烂谷子的拼凑。拜托，今年已经万科30周年庆了！