应急英语口语15天快训

出版时间：2008-3  出版社：西安交通大学出版社  作者：史小妹  页数：233  

内容概要

本书正是为了便于酒店从业人员能在较短的时间内，比较全面地掌握酒店服务中如何礼貌地与客人交流，如何妥善地处理日常事务；如何既能保证客人遵守酒店的规定，减少不必要的麻烦，又能让他们得到满意的服务等而编写的。 为了方便读者查询、记忆，本书把酒店业务可能涉及的内容分为15个话题，分编成15天快训。主要内容涉及酒店预约，登记入住，行李运送、寄存，日常客服，特殊客服，洗熨购物，餐饮休闲，美容美发，问讯咨询，票务订购，投诉赔偿等。

书籍目录

Day 1  预定房间Day 2  接待入住Day 3  询问Day 4  行李送领、寄存Day 5  退房结算Day 6  损坏赔偿Day 7  日常客眼Day 8  特殊客服Day 9  洗熨服务Day 10  订票订报Day 11  餐饮Day 12  商务中心Day 13  美容美发Day 14  娱乐休闲Day 15  服务投诉

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　　学习方法建议：第1步：从听入手，越步前行。第2步：阅读对话，收获多多。第3步：跟读对话，成效显著。第4步：模仿巩固，成功在即。

用户评论 (总计9条)

•   书内的内容都是实用的，而且还有配套MP3格式的光盘，很方便学习。
•   很不错，实惠，还有光盘。
•   可以作为旅游向导。
•   书的大小很适合随身携带，很好，我很喜欢~
•   前传没有其他的好看！！！忘记确认收货了！！！
•   帮同事们买了好几本，大家看重的主要是小巧，方便携带，至于内容，还可以吧，应付日常工作足够用了。
•   书质量不好，书内容还行，买来刚翻第一页就掉页了
•   收到的时候没有我想象中的好但用了以后发现还比较使用适合初学者
•   书有点儿小感觉有些词汇不太专业