呼叫中心初级教程（上册）

出版时间：2010-9  出版社：外语教学与研究出版社  作者：北京应大信息产业研究院  

内容概要

《呼叫中心初级教程(上册)》内容包括：呼叫中心基础知识、呼叫中心商业基础、职业生涯规划等概念，用以帮助呼叫中心行业的入门者了解呼叫行业的背景及前景，建立在呼叫中心领域正确的职业生涯发展规划。