呼叫中心初级教程（中册）

出版时间：2010-9  作者：北京应大信息产业研究院  

内容概要

《呼叫中心初级教程(中册)》主要讲述客户服务基础和销售的艺术等方面的相关内容，用以帮助呼叫行业的入门者掌握服务技巧和销售技巧。《呼叫中心初级教程(中册)》由外语教学与研究出版社出版。