跨文化商务交际

出版时间：2008-9  出版社：外语教学与研究出版社  作者：王维波，车丽娟 主编  页数：206  
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前言

　　人类进入21世纪之后，20世纪60年代末期到70年代前期关于“地球村”的预言已成为现实。不同文化之间的时空关系不断被打破。封闭的、保守的和排他的文化现象正在不知不觉中改变。取而代之的是宽容的、吸纳的跨文化合作。文化交融现象已经成为不争的事实。合作文化也已成为当代国际商务交流活动中的重要内容。　　由于经济全球化的发展，不同文化背景的人们之间的商务交流活动越来越频繁。经济全球化使国际商务交流活动处于一个多元和异质的文化环境中。2l世纪的中国，国际合作更是日益频繁与广泛。增强跨文化理解、克服文化冲突、加强文化沟通与合作，显得尤为重要。那些直接参与国际商务活动的人员，无疑都面临一个现实的问题：如何尽快提高跨文化交际能力，增强国际商务竞争能力，进而创造最大的经济利润。因此，丰富学生跨文化商务交际知识、提高学生跨文化交际能力，将帮助学生更好地参与到国际商务活动之中，接受各种挑战。简言之，培养和提高跨文化商务交际能力已成为大学英语教育的重要内容之一。　　《跨文化商务交际》是专门针对商务英语专业本科或其他专业副修、选修此课程的学习者的教材。全书共分8章。　第一章：以跨文化交际学的基本理论为框架，阐述交际、文化、跨文化交际等基本概念。　第二章：介绍言语交际，即口语交际和书面交际。主要强调在跨文化交际中要保证说有规矩，写有规则，进而完成有效交际。　第三章：主要介绍非言语交际，如身势语、空间和距离等方面的知识及文化内涵。通过这些方面知识的学习，学习者将会了解到在跨文化商务交际中，很多情况下，非言语的交际行为比言语交际更为重要。　第四章：介绍霍夫斯泰德四个文化维度：权力距离、个人主义相对于集体主义、男性气质相对于女性气质以及不确定性规避，在文化层面上分析了人们在跨文化商务交际中存在的众多价值观念差异。　第五章：介绍和分析文化休克现象，使学习者认识到在跨文化商务交际中文化休克不可避免，但可以“医治”。

内容概要

本书旨在帮助学生了解并掌握跨文化商务交际方面的知识，增强跨文化理解，克服文化冲突，加强文化沟通与合作，应对经济全球化背景下日益频繁的跨文化商务交流活动。    全书从跨文化交际基本理论入手，层层深入，详尽分析了跨文化商务交际理论框架，清晰展现了不同文化中的商务礼仪、商务谈判技巧和跨文化管理策略。并选用丰富典型的商务文化案例予以分析，引导学生活学活用。每章均配有导读、课后练习、案例分析及补充阅读，帮助学生掌握重点，拓宽思维，提高分析应用能力。

书籍目录

Chapter 1  Culture, Communication, Intercultural Communication  Culture  Communication  Intercultural Communication  Summary  Exercises  Case Study: To Be Direct or Not  Further Reading: Cultural DifferencesChapter 2  Communication Between Cultures: Verbal Communication  Verbal Communication   Oral Communication  Written Communication  Summary  Exercises  Case Study: The Problem of Using the Local Language  Further Reading: Practice in Telephone SalesChapter 3  Communication Between Cultures: Nonverbal Communication  Nonverbal Communication  Kinesics  Space and Distance  Summary  Exercises  Case Study: How Can You Still Smile?  Further Reading: Features of KinesicsChapter 4  Contrasting Cultural Values  Cultural Values  Cultural Dimensions  Summary  Exercises  Case Study: Hand in the Report in 15 Days  Further Reading: Cultural Values in International BusinessChapter 5  Culture Shock in International Communication  Feelings of Culture Shock  Stages of Culture Shock  Symptoms of Culture Shock  Curing Culture Shock  High-context and Low-context Cultures  Summary  Exercises  Case Study: Are the Problems Right There or Not?  Further Reading: Culture ClashChapter 6  Business Etiquette and Social Customs  Introductions and Greetings  Handshaking and Exchanging Business Cards  Dressing and Dining  Social Customs  Gift Giving and Receiving  Humor, Superstitions and Taboos  Summary  Exercises  Case Study: What Caused the Conflict?  Further Reading: "Going Dutch" Versus "Chinese Hospitality"Chapter 7  Business Negotiation Across Cultures  Communication in Negotiation  The Influence of Cultural Differences on Negotiation  Negotiation Strategies  Physical Context of Negotiation  Phases of Negotiation  Summary  Exercises  Case Study: Why Didn't the American Manager Explain Directly?  Further Reading: Factors that Influence International Business NegotiationChapter 8  Intercultural Management  Cultural Factors in International Business Management  Corporate Culture  Development of Teamwork  Strategies for International Marketers  Summary  Exercises  Case Study: GE's Informality  Further Reading: Team BuildingKey to ExercisesBibliography

章节摘录

　　When he answers the telephone, John always gives his department and his name.John learned when he first became a salesman that when you answer the telephoneit is important to give your name and to say who you are. When you answer thetelephone, the person calling cant see you. If you give your name, the caller willknow who you are. Then, the caller should do the same, giving his or her name toyou. In this way, people know each other before they begin talking.　　After he has found out who the caller is, John usually takes a few moments totalk personally before he gets to business. This is called friendly conversation. Johnhas learned that customers like it if he takes a few moments to show he is interestedin them.　　"Each customer is a separate person. Each person likes to be recognized as anindividual, to know you are interested in him or her."　　When he meets somebody new on the telephone, John talks or asks questionsabout simple things. Then he remembers the answers and converse a bit about whathe was told when the person calls again.　　For example, if it is a sunny, warm Friday, John may say he hopes the weatherwill stay nice for the weekend. The other person may then tell John about what he orshe is planning to do over the weekend. Then, when John talks to the same personthe following week, he will try to remember to ask, "Did you have a good time lastweekend?"　　John learns a lot about his companys customers in this way. He is able to wintheir confidence by knowing them. Even though he has never seen many of thepeople he talks to, he has become friendly with most of them. This is important ingiving service to customers.　　When he gets down to business in talking to customers, John is very carefulabout his speech. He is careful to pronounce all words clearly. He is especially carefulabout pronouncing names and numbers. When customers give John their names oran order, he always asks them for the correct spelling. John always repeats the namesand numbers he writes down and asks the customers to verify them to make sure allthe information is correct.

编辑推荐

　　《跨文化商务交际))是专门针对商务英语专业本科或其他专业副修、选修此课程的学习者的教材。全书共分8章。第一章：以跨文化交际学的基本理论为框架，阐述交际、文化、跨文化交际等基本概念；第二章：介绍言语交际，即口语交际和书面交际。主要强调在跨文化交际中要保证说有规矩，写有规则，进而完成有效交际；第三章：主要介绍非言语交际，如身势语、空间和距离等方面的知识及文化内涵；第四章：介绍霍夫斯泰德四个文化维度：权力距离、个人主义相对于集体主义、男性气质相对于女性气质以及不确定性规避，在文化层面上分析了人们在跨文化商务交际中存在的众多价值观念差异；第五章：介绍和分析文化休克现象，使学习者认识到在跨文化商务交际中文化休克不可避免，但可以“医治”；第六章：主要包括商务活动中的各种礼仪及有关风俗；第七章：主要探讨成功的商务谈判所包含的要素：有效沟通、谈判风格及谈判策略等等，同时阐释了不同国家商务人士的谈判特点；第八章：主要涉及国际商务管理中的文化因素、企业文化、团队的建设及国际营销策略等方面的实用知识，同时提出相关策略。

用户评论 (总计56条)

•   本书旨在帮助学生了解并掌握跨文化商务交际方面的知识，增强跨文化理解，克服文化冲突，加强文化沟通与合作，应对经济全球化背景下日益频繁的跨文化商务交流活动。
  全书从跨文化交际基本理论入手，层层深入，详尽分析了跨文化商务交际理论框架，清晰展现了不同文化中的商务礼仪、商务谈判技巧和跨文化管理策略。并选用丰富典型的商务文化案例予以分析，引导学生活学活用。每章均配有导读、课后练习、案例分析及补充阅读，帮助学生掌握重点，拓宽思维，提高分析应用能力。
•   这本书 很适合大学生学习 对文化商务 有了进一步的理解！
•   商务和文化的topic结合的很好，难易程度也适中，教学参考用
•   这本书是学修课用的，虽然不能完全看懂，但还是能了解很多中西文化的差异
•   这是我们的教材，由于之前没订，所以才单买的。八折的价钱，说高不高，说低不低，还算凑合吧。书正版的不能再正版了，跟我们的书是一个样子。速度很快，第二天就到我们学校了。总体来说，这是一次愉快的购物体验。
•   这学期英语选修，老师指定课本之一。个人觉得内容还是很不错的，但是全英文的话阅读有些障碍啊~~自学很不错！
•   挺好的书籍，买来作为教材的，比学校价格便宜很多了，还有满减活动，挺不错的啦！
•   重点名词会有中文释义，不过英语不好的就不要看了，还是较为费力的个人觉得
•   听人介绍的，看后确实很好，很有用
•   大學選修了這門課就買這本書，教材咯，應該好吧
•   学校要求买的，是正版
•   这本书是老师要求买的，我和室友一共买了四本！书拿到了，很好，是正版！发货、快递都很快！特别是，今天重庆下雨，快递人员冒着雨一直等我去拿快递......快递很敬业！
•   物流超赞哦 实用的英文教材
•   课程要求买的书，发货速度很快书包装很好，很满意
•   上课需要用到的教材，印刷质量还不错
•   上学用的教材，好好学习，天天向上！
•   和同学一起买的教材，很好。就是物流有点慢，差点赶不上上课
•   上课的教材哦
•   内容还没有开始读，但是这是我们外语学院的上课教材，应该不会有错的！就是它了！
•   好书。非常适合大学生学习。
•   很好，是我要的书！大雨天的，辛苦送快递的~~很满意
•   是课本来着的 帮全班一起买的 如果库存够的话 可以多优惠一些
•   书本详细准确，结合老师的课堂教授，让我受益匪浅！
•   可惜老师讲的很糟
•   上课需要的课本
•   书还不错，就是回来快递就用了一周，等的人好辛苦啊！还以为丢了呢。
•   教科书咯，挺好的啦，不建议当课外书看
•   正版图书，老师要买的
•   内容不错，质量也还好。
•   是老师推荐买的，还是蛮有用的！
•   送货速度很快，书质量也没问题
•   不错哦，和老师的一模一样
•   好挺好的赞一个
•   还不错 就是配送时间太长了
•   “跨文化商务交际”，重点有跨文化交往的文化冲击，不同国家的文化氛围，交往应该注意事项等。还有一部分是商务交流，涉及商务谈判等。都是些理论上的解读，例子不多。
•   跨文化商务交际(高等学校英语拓展系列教程)很有用的书
•   这本书很适合用来了解跨文化商务交际的知识，讲的狠详细
•   书写的很浅显，很容易看懂，适合想了解跨文化商务交际的初学者看。
•   跟老师的版本不一样，但内容一样。有开跨文化商务课程的可以看一看
•   学校上课用的课本，感觉还行咯
•   以前用过这个版本的口语，还好啦
•   浅显易懂。不管是作为上课教材，还是课外读物，都容易理解。还不错的书。
•   文章应该是中国老师自己编纂的，读起来特别的有亲切感，除了专业词汇神马的，还是挺容易懂的
•   还行~~~老师说叫买的
•   课程需要而买的。内容还行，有些还需要自己另外找资料扩充。
•   书还不赖！赞一个
•   挺好，正版、
•   书感觉应该是正版，内容还没看呢
•   我的水平，看的只得从一些简单的杂志开始看起了
•   挺好的 内容很好 基本上都是英文 初中级学者都可以看的懂
•   大学上课用的课外书，老师也没有说一定购买，但觉得还是自己有书会比较好，看内容不深奥，都是基本的应该要掌握的知识，如果想要了解各国文化方面的知识，是一本不错的书。
•   内容比较空泛，都是些大而无当的东西
•   一直很喜欢文化和商务，今次无意中在泰达图书馆看到那本书就喜欢上了，结合的很好，叙说的很详细。我和你喜欢。有想了解文化在商务中的功能，这本书不能不说是本很好的媒介。试试看吧，希望对那些刚刚从事商务的人有帮助。
•   很好，很不错的书，值的大家一看，好
•   发火速度快
•   选修课要用的