出版时间:2013-3 出版社:上海社会科学院出版社 作者:科罗思·费耐尔
内容概要
《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致地决策风险;如何量化客户关系价值,创造客户资产;为了优化客户满意?
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