两性购买按钮

出版时间：2012-5  出版社：南方出版社  作者：[美]伊莉莎白·佩斯  页数：181  译者：吴知音,吴迪  
Tag标签：无  

前言

我只研究两种客户的行为模式：男人与女人在我25年医疗保健业的品牌推广、市场营销与销售的工作生涯中，我曾研究过成百上千种销售技巧和推广方案，它们都鼓吹了解行为模式的重要性，换言之，如果销售人员能够了解并判断客户的行为模式，那么他的销售业绩一定会一飞冲天。这就意味着，我必须要在适当的时间，以合理的方式，传达正确的信息，这样才能对当前客户或潜在客户产生最大的影响。除了了解客户的行为模式，市场营销和销售人员还在不断地尝试各种销售方法。但有一个大麻烦：我又不是行为心理学家，我可不能拿出那么多的时间去记忆各种行为模式，更别指望在一场会议的前五分钟就判断出客户的内在行为模式了。我猜你们中的大多数人也跟我差不多吧。我总是不停地寻找与客户产生共鸣的方法，直到上世纪九十年代中期兴起的一项神经科学研究引起了我的兴趣。当时的神经学家采用一种叫做功能性磁共振成像（fMRI）的技术追踪人类的大脑活动，并很快取得了新的进展——男性的大脑和女性的大脑对外在刺激的反应截然不同！2002年3月，我和家人曾在拉斯维加斯机场转机。我无意间逛进了机场书店。一本刚上市的新书《女孩的疑惑》（The Wonder of Girls）立刻吸引了我，作者是迈克尔·古瑞恩。由于我刚刚和一个六岁、一个四岁的女儿坐了九个小时的飞机，我很想了解她们的小脑袋里都装了些什么。我读那本书入了迷，几乎忘了女儿们的存在。书里所提及的生物学观点深深吸引了我，因为它不但解释了我女儿的行为模式，也解释了我这种四十多岁的中年妇女的行为模式。自此，我开始阅读一些相关书籍，并开始探究两性生理差异对行为的影响。我在商务拓展、市场和销售领域摸爬滚打了一辈子，再加上我有女性天生的直觉，自然而然地将阅读而得的信息和销售事业联系在一起。因此可以说，是我的“女人的直觉”促成了你眼前这本书的基本概念。如果你面前站了一个人，通常不需两秒，你就能判定他是男是女，而且其正确率会高达99.99%。我想你绝对同意吧。如果你的销售策略是由性别而定的，而非繁复的“行为模式”，那么恭喜你，你已经成功了一半。我也相信《两性购买按钮》这本书给你提供的知识和技巧一定会比为每个顾客的行为模式都建立档案那种传统手段要简单、有效得多。你一定会觉得本书提到的性别行为模式十分熟悉，因为你每天都会和你的妻子或丈夫、儿子、女儿或同事等不是同性就是异性的人相处。作家刘易斯曾说，“人，不需要被教导；他们只需要被提醒”。能被大家口耳相传，证明了这是句至理名言。而这正是本书的宗旨，我只想为销售和市场人员提个醒。这些提醒会十分有用，会将你的效率和业绩提升至全新的境界！我将本书分为两个部分。前面的八章介绍两性差异，以及如何运用适当的营销策略来吸引客户的注意力。而在第九章和第十章，则会提出我原创的“启动两性购买按钮的六段式销售术”（GenderCycle SellingTM），这是一种面对男性或女性客户的实用销售策略，其适用范围很广，可以帮你搞定绝大多数的产品和服务。在这两章中我会以实例来传授面对面的销售方法，你可以借此创造出一流的广告文案，让客户不由自主地想要和你合作。但是，请注意，在这套模式之外，如果一名业务人员无法做好清晰表达产品价值的基本功，那么客户流失还是免不了的。所有事物都有例外，本书中提到的规则也是如此。我们都知道不是所有的男人都相同，当然也不是每个女人都一样，她们也不可能和男人毫无相似点。有些女性拥有男性化大脑，也有些男性拥有女性化大脑。没错，有些女性是真的很喜欢和享受停车的乐趣。但在此，我们要讨论的不是性别，而是思考的过程及感受。而这种例外在某种意义上来说也是比较罕见的。在你了解男性和女性的购买决策过程之后，你会在根据性别而分的这个客户市场中如鱼得水，机会如潮涌。那些心理学的归类方法带给你的收获是无法达到这种效果的。《两性购买按钮》这本书的策略优势很简单：不管你的工作是产品设计，还是给新型服务打广告，又或是做人生中最重要的销售推介，都要让客户独立判断。无论何时，不要游说客户，把主动权交到客户的手里。买方的决策者不是男就是女，最终决策人还时常是男女都有，这都不要紧。每一次的销售，你最关键的是吸引客户的注意力，激起他们的兴趣，并促使他们选择你的产品或服务。买或不买的决定是由客户说了算的。影响他们决定的最行之有效的方法是，了解大脑的决策过程，明白两性在此过程中的差异之处和独特之处。这种方法并不常见，读到这里你可能感到有点印象，可能是从那些采用这种策略的人身上见到的——我想他们应该就是那些把你最爱的产品或品牌销售给你的业务员吧！

内容概要

　　对于任何一个曾经失去销售机会而没搞明白原因的人，这是本让你醒悟的书。对于任何一个兢兢业业却业绩平平的销售员，这是本助你飞跃的书。
　　无论你从事营销、广告、公关，所有要与人打交道的工作，最重要的都是了解两性的消费心理。如果你对待男女客户的方式总是千篇一律，那将很快发现你早已失去市场先机。重新认识这两种消费者吧！吃透两性的不同购买模式，找到他的购买按钮，启动他们的购买程序，是提高销售业绩的关键。
　　本书作者以二十五年零售、餐饮、医疗保健等六个不同行业的营销心得，结合对两性消费模式的研究，让你轻而易举地看清启动两性购买程序的不同过程。这些知识，对你的销售、市场营销事业和人际关系，都有令人意想不到的提升。

作者简介

　　（美）伊莉莎白·佩斯（Elizabeth Pace）：
　　伊莉莎白·佩斯（Elizabeth
Pace），Floreat公司创始人兼CEO，享誉国际的消费者行为研究专家、成功的企业家。佩斯从事营销工作长达25年，相继担任过三家公司的营销副总裁。她将两性消费行为研究成功应用于销售，使她的公司三年内业绩提升了45倍，入选美国快速成长公司50强。佩斯作为咨询顾问，又帮助了多家零售、餐饮、医疗保健等六个不同行业的公司大幅提升业绩。她长期就两性消费议题应邀进行商业演讲，同时担任多所大学的客座教授。
　　在这本书中，她一次性地告诉你聪明销售最应该知道的两性购买程序启动方法。

书籍目录

序：我只研究两种客户的行为模式：男人与女人
第一部分 重新认识这两种消费者的差异
　第一章 男女有别：从构造开始
　　男女有别：从构造开始
　　女人是头号市场机会
　　男人购买力不可小觑
　　为什么男人专注，女人周全？
　　两性平等意味着什么？
　　男人大脑像档案柜，女人大脑像工作台
　　男人女人谁的“拥抱荷尔蒙”更多？
　第二章 两性购买程序由谁写成？
　　两性购买程序由谁写成？
　　男女都有的三类大脑
　　爬行类、哺乳类、执行大脑谁起作用？
　　男女差异实例：“三万美元的杯架”
　　男人：优先考虑关键指标
　　女人：综合评估所有要素
　　启动两性购买程序1
　第三章 不可不知的两性动机
　　男人为他的追求而买
　　女人为她的家庭而买
　　男人喜欢征服
　　女人享受赞誉
　　男人渴望冒险
　　女人计算危机
　　启动两性购买程序2
　第四章 时间观念决定两性购买差异
　　怎样出售购物清单没写到的巧克力？
　　为什么热门餐厅销量第一的产品是摇椅？
　　怎样设计帮女人最大限度利用时间的产品？
　　如何顺应男人主次分明的购物日程表？
　　启动两性购买程序3
　第五章 如何吸引男人女人的眼球？
　　事关三维，男人优于女人
　　走到近处，男人盲点太多
　　观其周围，女人脑后长眼
　　眼睛也是分男女的
　　运动的物体能吸引男人的眼球
　　熟悉的人脸能吸引女人的眼球
　　男人最爱探索产品的工作原理
　　女人只想确保产品能正常使用
　　启动两性购买程序4
　第六章 理智与情感——神奇的两性感官之旅
　　令男人女人掏腰包的气味有何差别？
　　男女皮肤敏感度不同，什么样的触碰最得体？
　　靠什么声音叫醒男人女人的耳朵？
　　男女的舌头分别钟意什么味道？
　　神秘的第六感：为“直觉”正名
　　好吧，告诉你为什么是“女人的直觉”
　　启动两性购买程序5
　第七章 与两性客户沟通的不同技巧
　　男人女人的沟通方式你都要擅长
　　女人喜欢文字，男人钟爱图片
　　打断、质疑、赞同、开玩笑……细节也要分男女
　　男人习惯并肩作战
　　女人喜欢和你面对面
　　启动两性购买程序6
　第八章 情感经济学——男女情绪对购买的影响
　　为什么男人更善于控制情绪？
　　男人信赖他所在的群体
　　女人信赖她朋友的朋友
　　男性爱行动
　　女性爱分析
　　面对压力，男人或战或逃
　　面对压力，女人结盟互助
　　天上掉下个林妹妹
　　男儿有泪不轻弹
　　30秒内打动男人的关键词
　　30秒内打动女人的关键词
　　启动两性购买程序7
第二部分 启动两性购买按钮的六段式销售术
　第九章 怎样启动女人的购买按钮？
　　第一阶段：你试探，她搜寻
　　第二阶段：你提问和聆听，她畅所欲言和尝试建立关系
　　第三阶段：你推介，她理解并考虑
　　第四阶段：你消除她的疑虑，她寻求保障
　　第五阶段：你完成交易，她巩固关系
　　第六阶段：你晋升为顾问，她成为关键人物
　第十章 怎样启动男人的购买按钮？
　　第一阶段：你试探，他毫无头绪
　　第二阶段：你提问和聆听，他回答并评断
　　第三阶段：你推介，他分析并权衡利弊
　　第四阶段：你消除他的疑虑，他面对挑战
　　第五阶段：你完成交易，他决策
　　第六阶段：你晋升为顾问，他成为关键人物
　结语——接受两性消费者的差异才好做生意
　作者答疑——关于男女，人们最常问我的事
　后记

章节摘录

版权页：   插图：   第一章 男女有别：从构造开始男人购其所需；女人逛，而后购买80％的商品打算买男士西装吗？那么就请穿过内曼·马库斯百货店(美国以经营奢侈品为主的连锁百货商店，已有100多年的历史)的正门，瞧！各种颜色、款式和尺寸大小的男士西装都摆放在一起，一应俱全。如果购物者是女性，她要买一整套新衣，就得做更多的运动了。她一样要从大门进入，然后左转离开男装部，在香水和化妆品组成的迷宫中迂回前行，到达扶梯之前，还会看到扶梯底部的那些鞋和钱包的柜台。到了二楼后——全部女士服装呈现在她眼前——在她发现她最喜欢的设计师品牌店面之前，她还可以尽情试穿那里的休闲服装和带金属亮片的晚礼服。一个女人可能在她逛街的路上不购买其他商品而直接到达她的目的地吗？在内曼·马库斯百货店，这种情况绝对不可能发生。那么一个男人可能走遍百货公司的各个偏僻角落只为购买一套名牌西装吗？不，这种情况也是百万年不遇。像马库斯百货这样精明的零售商知道女人喜欢搜寻，男人喜欢看到目标就立即下手。大多数男人觉得漫无目的地逛商场非常不合理，如果不是非常无聊的话，他们绝对不会逛遍整个百货公司。正因如此百货店用一个易进易出的布局来吸引男士们，同时利用丰富的布局吸引那些渴望在购物时拥有全方位体验的女士。男女有别。身体构造不同，思考问题的思路也不同。无关好坏，只是不同而已。我们对世界上的事物有着不同的感觉、思考、沟通方式和反应。如果在女权主义者的眼皮底下说这些话，可能引来杀身之祸。然而科学家已经证实，男人和女人的确是使用他们大脑不同的部位思考问题，因此在许多状况下表现出差异性，包括我们逛商场、买东西以及消费其他产品和服务。作为一名从事销售、广告或市场营销的专业人士，了解这些差异是你成功的关键。当你还是一个孩子的时候，就被教授了这样一条黄金法则：对待别人要像你希望别人怎样对待你一样。但当你长大成人，事实证明一半的人——那些异性们——却没有以你所期待的方式好好地作出回应。如果你仍旧使用黄金法则对待你的这一半客户，那么你有可能正在错过你一半或者更大的市场，也会损失你一半或者更多的销售机会。想要提高销售额，你必须要了解的是客户(无论男女)的购买动机，而且要尽可能地用各种方式与他们多沟通。无论你销售的是有形资产(如汽车和房子)，还是无形产品(如金融服务和商业计划)，请往下读。x和Y这两种染色体决定女性和男性的特征，当你确切了解女性和男性与生俱来的感知力、行动方式与情感表达方式后，你的业绩将一飞冲天。女人是头号市场机会在八十年代的情景喜剧《家庭关系》(_Famil，y，Ties，1982年开始上映，题材类似于《成长的烦恼》)中，马洛里·基顿是家里面的差生，“我买，故我在”是她的第一个哲学论文题目。马洛里表达了全世界年轻女孩儿的口号：“让我们逛街吧，至死方休！”如果购物的本能早已存在于女性的基因代码里，科学家应该可以找到x染色体购物基因源于何处。由于拥有双倍x染色体，现在女性的消费量占全部消费量的比重高达83％。而且她们购买的产品和服务不仅仅是香皂和曲别针。大部分的家用电脑、装饰材料、新车和健康医疗服务也在她们决策的范围内。女人们已经把她们购物的勇猛本领带到了职场，她们占据了51％的采购经理和代理人职位。。此外，女性也享有许多产品的折扣，这些优惠往往是企业内部的人力资源部门中高阶主管才有的。 女人们不仅仅购买了大多数的高价商品，她们也有钱消费。女人们现在占劳动力总数的50％，她们中大部分人获得了学士和硕士学位。历史上第一次，大部分50岁以上的女人都拥有她们自己的存款。她们个人的消费能力再加上女人们通常比她们的丈夫大约多活15岁的事实，你很快就会得出一个结论：钱正在不停地流进她们的Coach包里。

后记

我这一生扮演了很多美好的角色，妻子、母亲、女儿、朋友、领导、社区倡导人及策划者。有幸做到这些的首要条件是我是一个女人。如果我没有自己的交际圈，没有这些美好的人给我支持，这本书永远都不会问世。    首先，我要感谢我的母亲——贝·里德。感谢她那至关重要的洞察力和她那无与伦比的编辑技巧。对我的父亲，尼尔·汉德，感谢你在我成长的路上教会我像男孩子一样坚强。考伯特·德约尔和南希·麦克纳尔蒂，我的朋友们，谢谢你们帮我编辑这本书，为我加油鼓劲。大卫·邓纳姆，感谢你带我认识托马斯·纳尔逊出版社，感谢你对我和我这本书的信任。    最后，我要感谢我的女儿们——艾利和卡洛，感谢你们在我写作的时候总在屋子里踮着脚走路；当我开口说，“等等行吗？我在写作”的时候，你们都对我很体谅，感谢你们对我的宽容。还有菲尔，你是我的丈夫，同时也是我最好的朋友，感谢你给我的鼓励，感谢你对我的信任，最要感谢你的是在这段华丽的冒险中你对我付出的爱，没有你我就是一个空壳。

媒体关注与评论

“你最大的竞争优势就是了解你的客户。本书具有知识性、娱乐性及很强的针对性。伊丽莎白·佩斯告诉你所有与客户相关的知识中最重要的一点：男性和女性如何进行消费，如何进行决策。这是一本很棒的书！”     ——乔·卡洛威（Joe Calloway）《顾客要买什么？》的作者     “性别问题是很多销售和市场营销人员面对的主要问题，同时也是最终的难题，他们对此倍感困惑：如何运用性别差异使自己的产品拥有独特的优势？伊丽莎白·佩斯为此做了了不起的工作，她不但解释了两性的差异，还提供了切实可行的方法。”    ——小史塞克·沃伦（Stryker Warren Jr.） 优逻辑公司行政总裁    “任何阅读这本书的人都会从中获益！它从科学的角度解释了人类的行为并帮助我们了解男人和女人所做的有时看似疯狂的行为背后的原因。其中涵盖的信息和策略广泛适用于与不同性别的交往，无论职业交际还是私人交往。”    ——劳拉·劳森（Laura Lawson) 医学博士

编辑推荐

《两性购买按钮:如何启动男人女人的购买程序》编辑推荐：如何启动男人女人的购买程序,美国企业家联合会重磅推荐，要想创造大畅销的产品或服务，千万别再低估“这两种顾客”的性别消费动机。◎男人钟爱视觉刺激，女人嗅觉更为敏感。◎女人更关心购买行为“可否让她生活更好”；男人更在意购买行为“能否助他实现目标”。◎卖给男人请当他的睿智军师（并肩而坐一起看产品，记得握手可要有力点！)  卖给女人请做她的贴心顾问（相对而坐直视她眼睛，记得肢体动作别太大！)◎要让男人买，最好在下午较晚时或晚间较早时，那时，他最无攻击性。  要让女人买，得更久时间，她要考虑产品对她的生活事业的全部影响。◎女人说“也许”，她很可能会答应；男人说“也许”，他大概要拒绝。

名人推荐

“你最大的竞争优势就是了解你的客户。本书具有知识性、娱乐性及很强的针对性。伊丽莎白•佩斯告诉你所有与客户相关的知识中最重要的一点：男性和女性如何进行消费，如何进行决策。这是一本很棒的书！” ——乔•卡洛威（JoeCalloway）《顾客要买什么？》的作者 “性别问题是很多销售和市场营销人员面对的主要问题，同时也是最终的难题，他们对此倍感困惑：如何运用性别差异使自己的产品拥有独特的优势？伊丽莎白•佩斯为此做了了不起的工作，她不但解释了两性的差异，还提供了切实可行的方法。” ——小史塞克•沃伦（StrykerWarrenJr．）优逻辑公司行政总裁 “任何阅读这本书的人都会从中获益！它从科学的角度解释了人类的行为并帮助我们了解男人和女人所做的有时看似疯狂的行为背后的原因。其中涵盖的信息和策略广泛适用于与不同性别的交往，无论职业交际还是私人交往。” ——劳拉•劳森（LauraLawson）医学博士

用户评论 (总计149条)

•   摆在我面前的，是一个拥有二十五年品牌推广、市场营销和销售经验的“老女人”，带着对她的客户与产品的爱，和“女人的直觉”，写出来的书。
  她有幸福的家庭，开篇就可以看到，她将这本书献给了她的两个女儿，以及，她挚爱的丈夫——这位名叫“菲尔”的工科男，在这本书里可是个最佳男配角，他出现在几个很有代表性的小案例中。
  她有成功的事业，享誉国际的消费者行为研究专家、成功的企业家，伊莉莎白·佩斯。她相继担任过三家公司的营销副总裁，她将两性消费行为研究成功应用于销售，使她的公司三年内业绩提升了45倍，入选美国快速成长公司50强。
  也许只有商场实战经验丰富的、女人，才能写出这种独特视角的“两性差异”与“营销”结合的书。简单地概括我的阅读感受：它就是一本销售指南版的《男人来自火星，女人来自金星》。
  我们通常会把客户分类、分级、分地区、分消费档次等等。当然，也有要分男女。然而在设计产品、策划广告、市场营销和销售的每一个环节，却鲜少有人把男女差异这一点研究透、做到位。比如你是做互联网的，那么可能游戏产品主要针对男人、购物网站重点针对女人，那么下一层是什么呢？游戏再分，dota针对男人，连连看针对女人；购物，聚美优品针对女人，草榴针对男人。可不可以再分解呢？你有没有想过，打dota的女人，有什么样的产品需求，怎样针对她们的需求，设计出差异化的产品功能，从而利用鲶鱼效应激活整个dota界，让这款游戏的用户规模，出现质的提升？又或者，既然选定了目标客户是男人，dota怎样做才可以更man？什么推广手段，能增强用户的粘性、扫清他们的障碍？举个不恰当的例子，怎样让打dota的男生摘掉“屌丝宅男没女友”的帽子？——这本书的目录就能看出：“男人优先考虑关键指标”，而“女人综合评估所有要素”，因此做一款男孩的游戏，关键是实力的平衡，而要让女生喜欢，得好看、门槛低、还不耽误她们养生、扮美和陪男朋友。
  《两性购买按钮》这本书给我带来的第一点收获，就是以上提到的，思路的开阔。真正的好书，是可以帮你做减法的。无需考虑过多的“行为模式”、“人格类型”，也不用掌握那么多的心理学工具。作者以一个过来人的姿态，成者为王的底气说了——你只需懂两种人：男人与女人。
  书中从男女大脑构造的差异出发，分析了两性在决策和行为层面有哪些不同点。比如“三万美元的杯架”那个故事，作者携他的丈夫菲尔出场了。
  伊莉莎白要买车，菲尔陪她去。汽车销售员彼得推荐了宝马325i。彼得“细数马力、扭矩和气缸的好处。菲尔那工程师的脑袋爱上了宝马发动机的**设计”。伊莉莎白和菲尔试驾的时候也感觉非常好，高贵奢华的一款车，几乎要掏腰包了……这个“考虑周全的”女人突然发现，宝马车里没有杯架！她要在上班路上喝咖啡和健怡可乐，她不能忍受没有杯架的车里，笔记本被泡在饮料中。于是，她拉着菲尔去了雷克萨斯专卖店，买了一辆有两个内置杯架的、三万美元的新车。从此，惜别宝马的菲尔，就称雷克萨斯为“三万美元的杯架”。
  男人被精巧构造吸引，而女人只要东西能用就行。男人只注重驾驶体验，而女人要综合所有的因素。这也是男人要帮女人推荐手机或笔记本电脑时，常常遭遇的技术难题。
  另一个故事，是菲尔周末在家收拾车库，准备出门买些工具，伊莉莎白请他“顺路”倒**和买些牛奶回来。这次是菲尔不干了，“菲尔闷头哼一声看着我，那表情好似我让他捐肾一样。”“因为如果我去扔**，再去杂货店，今晚就不能完成我车库的工作。”菲尔只想快去快回，保证关键任务及时完成。而伊莉莎白则希望菲尔的出行可以照顾到方方面面，这是女人眼中的“高效”。
  男人的大脑像档案柜，，在那里任务是分开存档的。而女人的大脑像个工作台，每一个档案都与其他档案相互关联。因此有时候男人觉得“女人心海底针”，而女人则会控诉男人“简单粗暴”。
  除了生活中反映两性购买差异的这些小故事，作者还列举了很多基于两性差异研究的巧妙商业模式。如专为女性设计的家居，针对男女购物习惯不同而设计的商场布局，快餐店最畅销的产品却是等候时的摇椅和棋牌游戏，而卖给女人的丰田车如何一举打败有着巨额广告投资的宝马（很不巧，宝马在这本书里两次出现都是炮灰）……
  作者还很贴心的，在第一部分每一章末尾都写了“启动两性购买程序”的小贴士。而第二部分主要给销售人员提供了“启动两性购买按钮的六段式销售术”，连打电话的用语、30秒打动男女客户的关键词、发邮件的频率和拉近关系的说辞都写得一清二楚。
  最后赞一点，美国人写书果然是幽默又实用，节奏快，信息量大却读着不累。出版社还把关键语句加粗了。
•   这就是一本销售指南版的《男人来自火星，女人来自金星》。这两本书都是从男女大脑构造的差异出发，分析两性在决策和行为层面的不同的。这本书对于工作更实用一些。设计广告或者营销方案，还有具体跟同性和异性客户打交道都能用得着。最后一部分虽然写得过于详细了，但对初级销售员来说还是非常有帮助的。我本人就曾经犯过打电话问“您收到我的邮件了吗”这种蠢问题的错误。要是早几年读到这本书就好了。
•   在两性差异方面探讨和研究运用的从业者越来越多，本书作者结合自身实践加以总结，为销售从业者，企业管理者，营销人员，设计师提供了新的观点，阅读本书，男女差别在生活中的行为将直接展现在你的眼前，孙子曰：“知己知彼百战百胜”，作为一名营销爱好者，为更好的了解消费者，强烈建议各位同仁购买阅读。
•   本书写得不错，分别从男人和女人的不同心里特性，介绍了两性的购买行为。。。
•   目前著名的研究表明，男人和女人的大脑有不同的神经纤维。作者研究了这些数据，并翻译成易于阅读与销售业务结合紧密的话。这很重要，女人负责83％的消费品购买和占据51％的采购经理职位。我对这本书感兴趣，是从心理学的角度来看，而不是一个销售书来看它。出版社把作者的答疑也放进去了，这个还是挺有用的，看作者的经历和照片她应该不小了，算是个比较老的女企业家吧。书里的图和表格不是特别多，还比较好阅读。
•   似乎出了好多个版本，以前在图书馆看过最老的吉林文史出的版本，就是有点黑白有点发绿的那个封面，今天看到又出了全新的版本，还是吉林文史出的，翻译不一样了，翻了内容，比原来翻译的要好很多，很简洁精练，很多细致和繁琐的案例，也用精简到位的语言翻译出来了。封面也比老版本让人眼前一亮，个人还是更喜欢这个新版本的。　　
  这套书算是两性关系中最经典的了，分别说明了两性在情感上需求和表达的不同，以及男女在婚姻、爱情、性关系赢得融合的要领。其实作者很多的观点很让我受启发：男人有问题的时候陷入沉默，女人则需要倾诉；男人爱的方式是给予以获得成就感，女人则需要照顾和体贴获得安全感；男人需要女人的感谢来肯定自己，女人需要男人的关心来证实价值感。作者会用很多的例子来证明：男人和女人完全不一样，尊重与融合才是解决两性关系的最好办法。看完这套书，两性相处之道已经学到精髓了，个人还是非常推荐的。
•   对于任何一个曾经有过失去销售机会而没搞明白原因的人，这都是一本伟大的书。我多希望我能早点读到这本书吖，那样就可以把它推荐给我所带团队的销售代表们，他们一定会做得比现在更好！作者提供了全套的工具：无论是女人需要向男性买家成功地销售，还是男人怎样成功地搞定女性买家。而且还有额外收获——书里许多观点都对如何与你的另一半相处非常有帮助！我彻底沉浸在阅读这本书的美妙感觉中，而且已经把其中的精华成功应用于事业和生活中了。
•   对于我们大多数人来说，销售是很难的。我们又害怕，又抱着希望，希望可以找到更好的客户。这本书是一个很好的指南书，让你成为一个更好的销售人员。我绝对相信，男人和女人购物方式截然不同。因为他们往往有不同的经验和知识。这本书探讨的差异，从一个女人和男人的角度，然后告诉你如何对待他们，如何使用有利的信息。非常具体和详细。虽然我敢肯定，它实践起来并不是那么简单，但是有了这些知识的补充，销售业绩应该会有好的起色。
•   用精辟的语言诠释的男人和女人的语言特点及语言所要表达的意思，深入剖析男人女人的心理，很值得阅读，和自己的另一半一起阅读更好，可以缓和矛盾及与伴侣间的误解还可以增进夫妻感性，是一般很好的两性读物，推荐！
  
•   早就听说这本书了，这次看了之后，更加深入理解男人和女人的特点以及两性关系，我觉得这对大家日常的生活，工作以及家庭的和谐都是有积极意义的，处理问题的时候也更理性，客观了。这本书值得大家一看。
  
•   很有意思的探讨两性关系的一本书，也是一本很好的爱情婚姻指南，有的时候我们对对方埋怨生气，其实是因为我们并不了解并不懂得男人/女人而已，每个在爱情里的男人女人都应该看看这本书。
  
•   这个世界上除了男人就是女人，但是有时候我们却不能正确的看待彼此，这本书教会我们怎么处理两性之间的关系，用正确的眼光审视彼此，这样我们的生活会越来越美好，每个家庭也会少了很多矛盾！所以很喜欢这本书，支持！
  
•   作者强调男性和女性是不同的概念，挺实用的。男人和女人不同，需要不同的策略，以达到成功销售的最终目标和成功的建立关系。如果你已经知道怎么应对异性客户，那么这本书是一个很大的提醒。如果你需要一些重要的提示帮你与异性客户打交道，我建议读读这本书。它真的会帮助你调整你的策略。作为一个男销售，我感觉这本书将帮助我避免一些常见的、根深蒂固的对女性客户的误解。
•   知道这本书时，是通过好朋友的推荐，那天我们俩一边散步她一边跟我陈述这本书的相关内容，她说看完这本书之后她明白了自己和老公生活中的摩擦的原因，她现在更多了一些了解，两个人的小日子也比以前更幸福了，所以她推荐我看这本书。看后，真的觉得受益匪浅，你有没有在男人面前，感觉自己受冷落了，其实，有的时候他不是故意冷落你的，而是男人和女人差别所在，思考的方式，放松的方式不同而已，看完这本书你就会对自己的另一半多一些理解，多一些思想的智慧，你的生活会越来越幸福，他会越来越疼你。。。。。所以，我就想，找另一半的时候，一定找一个读过这本书的人。。。。哈哈^_^
  
•   女人喜欢你跟她开放地谈论家庭，而男人希望你专注于手头的事务。例如，男人不会在跟你谈话时凝视你的眼睛。男人不会这样做，然而如果你这样对待一个女人她会更信任你的。
  如果一个女人说“也许”，她最终很可能会说“是”，而一个男人说“也许”往往意味着“不”。既然女人买东西比男人多，你一定要试图读懂她们。——这是对我最有用的一部分。
•   现在针对两性的心理发觉还是不错的，对于购买重点，两性之间还是存在不一样的，所以此书还是值得一看！
•   我以前只知道男人和女人思维不一样，可能面对感情的时候会有差别吧。没想到买东西也有这么大差异！做工业设计的人应该要考虑到这些习惯和偏好的不同，我感觉很多产品都应该分男用和女用去设计了。
•   做销售的，这本书让我更好地了解客户购买程序！
•   消费，是一门学问。此书让我们看到一些男女买东西时的心理学门道。一窥购买心理。
•   对于生活，我们有不同的认知，这是得益于我们对生活的经历；对于感情，我们也有不同的体认，这是得益于我们对感情的经验。无论对于生活还是感情，这些认知或体认更多是以自我为出发点，有时候会不自觉的将自己的认识强加于对方，忽视对方的感受。
  男人、女人都有自己对待感情的态度、方式以及属于应当有的自我空间，所以，双方应当用心的去了解对方的种种，使彼此生活在一起又不限于某种束缚，使生活处于一种更富有柔性的二人世界，和谐相处，共同经营属于两个人的幸福小家。
•   可能因为这个作者自己是女的吧，我发现对男女差异最感兴趣的人除了销售，就是女人。而看作者简介她是个女销售总监……我希望我的男同事尤其是老板也能看看这本书，看完了他就能理解我为什么要跟女客户那样搞关系了，也不至于丢掉一个大单子。我上司是那种典型的跟男客户称兄道弟，一见女客户就不知道怎么办的人。但是我怎么才能让他看呢？直接推荐是不是不太好
•   第一次听大学语文老师提起过这本书,她说这是一本描述两性之间一本很好的书.后来在当当上看了一下顾客的评价.觉得还可以.所以就买了.服务挺好的,很快就收到了这本书.现在正在进行中.呵呵,书的质量也挺好的.我很满意.谢谢!
  
•   以前做销售实习生的时候，公司有培训过说来一男一女两个客人的话，眼睛要百分之七十的时间看那个女的。我一直不明白为啥。现在看这书终于明白了，原来女人比较喜欢你跟她眼神接触，这样才能信任你。男的就不行，看多了他会起疑心或者发毛。
•   正如书中导言所说：这是一本迄今为止最著名的描述两性情感关系的著作*没有男/女朋友的人读一读,当时可能没有什么感觉,但当你有了男/女朋友之后,你就会发现，书中所描写的?景,怎么就和你自己是这么的相像,这本书会给你正确的指导,教你如何与爱人沟通,如何处理好你和他/她之间的情感关系,让感情始终醇厚甜美.总之是一本很实用很有价值的一本两性关系参考书,真后悔没有早点读到这本书.强烈推荐给所有的朋友们!
  
•   这套书就把男女差异研究透了，这本书对于男人女人之间了解对方，理解对方，改进双方关系具有史无前例和不可替代的作用。把你柜子里的其他男女书都扔掉吧，这套书集大成！
•   想知道男人女人在对待感情和生活上有什么不同吗？想有一个完美和谐的家庭生活吗？
•   争吵是感情的致命伤，而男人与女人的争吵大多来自于对话语的误解。男人以为女人的抱怨是再向他求助，而女人只是通过抱怨、倾诉来缓解压力而已，听到男人的建议，女人会觉得对方根本不理解自己，不关系自己，甚至不爱自己。相反地，男人缓解压力的方式是独处，而女人会觉得对方冷淡。因为女人是感性的生物，最想要的是感情上的帮助，而不是建议。男人谋求的是Power，诉说烦恼和压力这种无能的方式，男人根本不会用。
•   这本书就能帮你解答这些疑惑，它对男人和女人在感情和生活上的心理进行了透彻而详尽的分析，是感情上的冻疮药，生活上的万花筒，能让你的感情重新回到初始的美好，让你的生活多姿多彩。
•   讲男女关系的，教你如何处理好两性关系，值得一看，也是别人推荐的，值得一买哦1
  
•   简单的言语就点出了男人和女人的不同，再加上一些案例，可谓理论与实际相结合，很好的一本书。强烈推荐！
•   这书虽然不像销售类小说那么吸引人，但是在一般的销售书里算比较好看的了。节奏也不是太慢，语言比较幽默。另外条理很清晰，没想到女人写书也能写成这样。一开始我看作者是女的还差点不想买了呢。幸亏没被刻板印象影响了。
•   觉得书里写的男人女人真的非常贴切，给朋友也推荐了这套书，可以收藏随时翻阅，只是我也希望男人也可以多看看这本书，这样两个人相处就会更和谐了。。。赞~！
•   此书很好，正确的论述了男人和女人之间的关系。。不管是在普通的日常生活中还是在平日的性生活中。。。。都很好。。。。
  
•   史上迄今为止最有价值的男人女人差异研究！
•   无可比拟，史上迄今最全最具价值的男人女人差异研究！
•   倘若真要相处，那么男女之间相容的度量岂止宰相之度能承载？
  只有信任，充任的信任！即使对方对你不闻不问，视你如空气，那你也得信任，相信他心里有你，相信一定因为什么缘故才会对你不闻不问，还有你也不能问他为什么对你不闻不问。即使对方言语中伤了你，你也要相信她定是毫无恶意，只是玩笑或只是善意的提示，并无否定你那么严重。
  还要理解，不管对方多么无理取闹，你也要理解她，因为你不是她，她有她的困扰。不管对方对你多么疏远，你也要理解，那是他的需要。
  不管男人还是女人，他们的度量是不可能有那么大的，所以这需要双方适当克制自己的言行举止（特别是可能伤害到对方的举动或言语），多为对方着想，这样才能好好相处。
•   这是一本迄今为止最著名的描述两性情感关系的著作*
  在阅读的过程中，很多生活里的疑问都会迎刃而解。
  很多交往的矛盾和误会，都能在这里找到答案。
  
•   男人女人都应该看，为和谐、幸福相处做贡献的一本书！
  
•   男人有男人的个性，女人有女人的性情，不能以自己的角度看待对方，理解才是最重要的。
•   每个在爱情里的男人女人都应该读一读的书
•   男人和女人的相遇总是能擦出各色的火花，或给彼此的世界增添几分精彩，或无意中又彼此伤害，格雷博士在本书中指出这些是由于男人和女人在认知上的巨大差异所造成的，他在本书中的的新颖阐述会有带领并教会我们更好的去处理这些问题。实在是部经典之作。
•   我觉得男人女人是说不完的话题。因为不同所以可以相互吸引，相互成就对方。
  
  
•   最近正在和先生闹别扭，心情很不好，无意中看到这本书，很随意的翻看了几页，没想到却被深深的打动了。想起和先生之间本来就没有矛盾，只是因为男人和女人的本性不同而已！很喜欢这本书。
  
•   很不错的书，对两性的互动介绍了许多不同的方法，对工作生活带来了莫大的帮助
•   男人女人都应该看一看
•   更加了解男人女人的特点
•   这本书向世人展示了男人、女人的情感世界的不同，其中许多微妙的情感脉搏值得我们去细细把摸，领会每一次波动所传递的情感信息。
•   确实是一本很好很好很好的两性类读物！当然我说好不一定真的好，要大家说好，那才是真的好。要知道到底好不好，读读就知道了！
  
•   此书不愧是经典——能让男人读懂女人，也能让女人读懂男人
  
  
•   这本书告诉你怎样处理婚恋中的一些事情，这些事情很重要，但有时候我们却又不知道应该怎样处理，好在这本书都告诉我们了。真的很值得购买，而且很便宜。
  
•   看到书名就被吸引了，收到书后，大概的看了下目录，跟买书时的初衷一样。作者的视角很独特，思维方式也比较新颖。本书较适合初学销售的人员细读，书中提到了男女在看问题上的很多差异，以及这种差异的原因。对于一个久战销售战场的人员来说，这本书适合选择性读。总之这本书对销售工作大有益处。
•   这书不算太学术，像我这样没有啥心理学基础的也完全能看懂。有点销售或者营销经验的人看起来肯定更容易了。我感觉还是应该一边实践一边看书，然后再实践。看完了挺热闹，不实践都是扯淡。这作者自己也主要是个搞实业的，估计不靠出书赚钱。
•   这书的主题看上去严肃艰涩，其实很通俗易懂。我绝对推荐这本书给初级销售员、创业者和其他试图销售任何产品或概念的人们。一些基础的性别心理学在这里简单易懂——我认为这点做得非常好。
•   但读起来感觉有点与中国国情不完全符合，看了些国内两性方面的书，观点和此书有相似，但更有中国特色，所以更推荐看国内的。
•   读这本书就像是开悟了一样……对我的启发很大。明白了男女在沟通中的关键差异真的能使销售过程变得简单而成功！这本书角度挺新颖的，还很幽默。美国人写的书又有信息量，又轻松有趣，我很喜欢这种风格的销售指南。
•   两性书的经典
•   两性关系宝典
•   这本书作者通过举例子和浅显易懂的语言分析了男女在购买时候的思维差异，有一定的借鉴和学习价值。
•   两性相处之道
•   探究两性的差异
  
•   想看看怎么能使自己不那么想购买
•   书确实不错，值得购买
  
•   我对那个快餐厅卖躺椅的案例印象最深。不知道以后海底捞会不会也搞成跟“快客芭箩”似的。美完甲卖你指甲油，下完棋把棋盘卖你。不过还是躺椅合算点，毕竟单价比较高。这种做法跟宜家也有点像，就是一种体验式销售吧。
•   现在的书太多了，真不知道该读什么书，真正懂得读书的人，会选择阅读经典，经典是在漫长的岁月中历经大浪淘沙而沉淀出来的精华，是人类文化的宝贵财富。以前一直不知道，几千年来，中国女人到底是读什么书的，近年来学习传统文化，才知道，传统文化里面有太多的好东西。
  
•   这本书很强大，分析很准确，我看了有所感悟，对销售帮助很大，也用身边的朋友做过试验，跟书里说的有些相像，证明这本书是有做过研究的，推荐！
•   就像中国的《红楼梦》能获得世界声誉一样，国外很多书照样可以得到国内读者的认可。
  我没有把《男人来自火星》和《红楼梦》相提并论的意思，仅仅想说明一个道理。
  文学的价值在于它不借助任何逻辑就能进入我们的心灵，从情感上一下子就能触动我们
•   不同商品针对的消费群体，就得开发不同的按钮。
•   作者举的她自己和老公去买车的例子，就跟我和男朋友一起租房子时候一样！男的总是不能理解我们在意的那些细节。比如我就是想要一个有装修的洗手间，没这一条就算再便宜也免谈！他就不明白。我得给他看看这本书。
•   如果喜欢研究销售的人可以静下心来读一读，不错的一本书，因为我买的每一本书都是自己仔细斟酌挑选的！
•   那个“30秒内打动男人的关键词”逗死我了。这书比想象中好玩。
•   在线阅读了一部分，感觉对我了解男人有很多的启示，马上订购一套，呵呵
  
  
•   国际成功系统极力推荐的销售丛书！
  
•   根据性别而有差异性进行营销，学习了
•   知识和技巧一定会比为每个顾客的行为模式都建立档案那种传统手段要简单、有效得多。
•   首先，这本书的序言非常耐人寻味，因为它涉猎了很多人都存在的问题，那便是对伴侣的理解与关怀。很多人只知道索取不知付出，殊不知那个温柔贤惠的她，在给你无私的付出过后，也是需要在她苦难与痛苦的时候能借用一下你的臂膀，而你，在那个最被她需要的时候，离开了她。
  其次，我们都知道，外国人说话说得比较明白，通俗易懂，但是也存在一个问题，那就是比较啰嗦，这本书便是如此，你经常会读到里面有一些句子表达的意思是重复的，因此，还是建议读这本书的时候要详略得当，该快读的地方就不要再细细品味了。
  整体来说，这本书给人足够的经验与反思，足够你建立一个和谐的二人世界了，祝大家读书愉快哦！
•   前几天老家下雪，东北的雪总有一种冰冷的宁静美。因为冷，所以不想出门。白天睡了一天，晚上怎么也睡不着。躺在床上，在台灯昏黄的光线下，看着窗外的灯火，忽然感觉这时候应该找一本书看。金圣叹说过，“大雪闭门读禁书”。也不过是这个境界嘛。
  读书和品茶是一样的，环境是进入书中角色的一个必要部分。我是俗人，做不到柳下惠的不乱，也做不到毛泽东的闹市读书。我只能先找安静的环境，然后我的心会更安静。仅此而已。
•   前言，看到作者和他妻子的一次争吵，哭了，因为自己和男友不久前一次争吵的情景瞬间就奔出来了，当时说的话，当时的心情，居然和书上说的如出一辙，正如作者所说： “我相信在阅读中，你会不停地微笑着点头，说‘是的，你提到的这个人，其实就是我！’”
  读了一小段，就觉得受益匪浅，一针见血的透视出了男女之间的差异，以前对他种种的误解都有了宣泄。同时，它也像一面镜子，折射出了自己一意孤行的错误！
  很棒的一本书，打算也推荐给男友，幸福是靠两个人的努力和经营！
  
•   看书名就觉得很吸引，尤其是对于做销售的人来说值得一看
•   研究下行为模式
•   哇！很好的一本书！我一直都在说你要做个伟大的销售员就要先成为变色龙，你要与所有人打交道。这本书将这种信仰手把手地教给你了。我多希望这本书在我的职业生涯开始之前就已经写好了吖，那样我的销售额肯定更大了。
•   好书，拓展思维，加深彼此的了解，减少争执，不错！也许，对于男女差异的理解，也可以运用到更广泛的与人相处，开阔心胸，生活真的就不一样了哦(⊙o⊙)
  
•   这本书对于营销来说，还是不错的
•   经朋友推荐看的这本书，看朋友的一半后，发现这本书真的很不错，后来就决定自己买了，里面写的一些男女朋友也可以说是老公老婆的一些问题说的很实在，强烈推荐
  
  
•   虽然这本书到后来显得有点拖沓，但是总体的思想观点表现的很明确，作者通过它丰富的经验从男女不同的思维方式入手论述，在恋爱后是婚姻中，试着从对方的角度去考虑问题，矛盾就会很容易解决。
  纠结中的双方可以看一下，虽然说是大道理，但却也是深入生活的。
  
•   分析挺到位。我是先看的第二部分后看的第一部分。个人感觉还是第二部分的销售术更实用一些。
•   写得很好的一本书 里面的情况是我们每个人都会遇见的
  和老公两个人一起看 看着看着都会笑起来：原来是这样啊！
  认真的对照和自己的生活对 对方的心理有了个很好的了解 也能够更加理解和宽容对方了
  
  
•   不论你是结了婚的还是即将要结婚的，不论男女，尤其是女性真该读读这本书，我可是借着别人的书读了一遍又去自己买了一本，以备不时之需
  
•   到货速度快，一个字——快。是本好书，盼了N久了，本打算买“白金升级版”的，无奈一直没货，就买了这个版本。
•   平实讲述相处之道的一本书。
  借由此书做到对另一半的深度了解，应该看看；
  像快乐、和谐、健康的生活，看看然后自己回味，大有裨益。
  推荐一下。
  
  
•   这个书，可不像某些外国人一样废话多多，他很实用也很真实，举例说明男女沟通上的差异，看书的时候，心中感叹，啊！我平时就是这样啊！原来我们的沟通方式是不同的，应该怎样做才是正确有限的沟通
  
•   这书纸还行，而且一些重点的句子都给加粗了。读起来比较省事。其实我在机场看的没太仔细读。后来想想那么多小提示挺有用的还是买了一本，准备慢慢读读，回头给新员工培训可以用。
•   书不错的说，但是光从书中了解男女了解爱情，不可能。
  
•   我已经尝试着用书中的方法去和男友沟通，似乎很有效啊。
  看完这本书，让我对我的男友更了解了，对与我们原来曾经互不理解的立场或者处理方法有清楚的认识了，而且找到了我们之间的平衡点。我们都在为着自己的幸福而努力。
  
  
•   一直想买，应该是有用的
  
•   起码看过本书之后，对男女有了更客观公正的认识。将自己的心态调整到一个比较理性的层面。不会再自我折磨，互相折磨了。
  
•   读了这本书更明白男女在生活中的差异，多了份对老公的理解和支持，生活也更美好了
  
•   找了这本书这么久，这次买到啦
•   比较多的说了男女之间存在的差异和应该如何面对和处理感情，非常不错的一本书！
  
•   虽然还没有买，但是看过了以前的版本，这次买了是为新家的书架添置书籍，等我下完单过几天过来评星啦
  
•   朋友推荐，立马就下单买了。
  正在看，写的很好，很多相处细节平时都没注意，看完之后觉得很有道理。