汽车服务企业全程解决方案

出版时间：2012-1  出版社：广东经济出版社有限公司  作者：王靖  

内容概要

　　《汽车服务企业全程解决方案》主要对汽车服务企业系统架构、市场营销运作、汽车维修保养管理、汽车美容部运作、精品部运作、配件部运作、客户服务部运作进行了讲解，为进入汽车服务行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导。

书籍目录

第一部分　汽车服务企业系统架构
　第一章　汽车服务企业服务系统设计
　　一、汽车服务企业的选址
　　二、汽车服务企业经营设施与布局
　　三、汽车服务企业设备选择
　第二章　汽车服务企业组织架构
　　一、建立组织架构的好处
　　二、如何建立组织架构
　　三、汽车服务企业组织架构模板
　　四、各岗位人员的配置
第二部分　市场营销运作
　第一章　基础知识
　　第一节　部门职责
　　　一、市场营销部的功能
　　　二、市场营销部的组织架构
　　　三、部门内各岗位的职责
　　第二节　关键控制点
　　　一、要开展全员营销
　　　二、要开展会员制营销
　　　三、灵活进行促销
　……
第三部分　汽车维修保养管理
第四部分　汽车美容部运作
第五部分　精品部运作
第六部分　配件部运作
第七部分　客户服务部运作
参考文献

用户评论 (总计5条)

•   清楚介绍一个4S店每个部门负责内容，如何规范流程化管理，作为认识和工具参考的书籍，值得一看
•   这书不错，很实用。
•   还是挺全面的，适合一般性汽车后服务者看。例如主管，经理，而高级人才应该不需要看这个了，有多年经验的也不需要看这本，对初入行或想入行的人合适。
•   书不错，有好多建设性的意见，想的很详细，就是稍微偏向4s店模式，不过还好、、、
•   工具书，各种表格的模板。方便查阅