如何做好导购员

出版时间：2011-9  出版社：广东经济出版社有限公司  作者：现代超市求职上岗指南编委会  页数：144  

内容概要

　　多年来，广东经济出版社紧紧依托广东作为经济强省、金融强省和全国第一制造业大省形成的作者、选题、市场资源，策划出版了一大批来自于企业管理实践和各种经济活动，又回到企业管理实践和经济活动中去，服务于广东企业和经济投资活动主体的“广味”图书，打造了“实际、实用、实操、实效”的市场图书品牌。这套白金书系主要定位于企业培训学习，尤其在岗位培训方面具有全面覆盖各个行业、针对性强、应用性强的特点，反映了“实际、实用、实操、实效”的品牌特色，以及广东经济出版社多年来秉持的品牌化运作、市场化运营、特色化方向、专业化道路的发展理念。

书籍目录

第一章　任职资格要求
 第一节　角色定位
 定位一：工作职责
 定位二：任职要求
 定位三：角色认知
 第二节　礼仪规范
 规范一：仪容美
 规范二：行为美
 规范三：语言美
 规范四：情绪美
 第三节　素质要求
 素质一：良好的职业修养
 素质二：强烈的事业心
 素质三：良好的服务意识
 素质四：积极的服务心态
 第四节　能力要求
 要求一：洞察能力
 要求二：应变能力
 要求三：表达能力
第二章　导购必备知识
 第一节　了解商品
　　……
第三章　导购必备技能
第四章　导购沟通技巧
第五章　现场导购演示
第六章　异议抱怨处理
第七章　导购职业生涯规划