物业管理处保洁与绿化管理-新

出版时间：1970-1  出版社：广东经济出版社  作者：张野，邵小云 著  页数：208  

前言

　　小区是作为城市建设中的一道靓丽的风景线而示人的，在这道风景线的背后就是现代房地产业不可或缺的物业服务与管理。物业服务与管理可以使城市更美丽，居住更舒适，生活更方便。　　在物业服务与管理中，各个项目的管理是物业服务企业成功运营的关键所在，而物业管理处是物业服务企业的派出机构，是物业项目的现场办事机构，主要负责提供日常的物业服务与管理。管理处直接面对业主和物业用人，处于管理服务的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。　　物业服务与管理在我国经过20多年来的探索和实践，无论在理论方面还是在实践经验方面都有了很大的发展，逐渐形成了一整套完善且自成体系且行之有效的物业管理办法。但是，物业服务与管理的一些基本矛盾仍然存在，如专业化和规范化程度低、公信力缺失、管理不规范、服务不到位、业主投诉呈上升趋势、物业服务合同纠纷时有发生等，影响着社区安定。　　为了解决这些问题，我们策划、编辑了“轻轻松松管物业”丛书，丛书着眼于物业项目的管理，从物业管理处各项业务的运作出发，关注日常物业管理与服务执行的实际操作。

内容概要

　　物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。　　物业管理服务的专业化、规范化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规范化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规范和培育物业管理市场。　　本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。

作者简介

　　张野，物业管理培训师，现任新中物业管理（中国）有限公司郑州分公司总经理。曾在深圳市国际金融大厦、澳门新世纪酒店、中信深圳（集团）公司中信物业管理有限公司从事物业管理工作，2002年任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地王商业中心、广州中信大厦的物业管理、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。著有《现代物业标准化管理手册》、《物业经理（主任）岗位职业技能培训教程》等物业图书和培训教材。　　邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业，现任深圳市金顺物业管理公司常务副总经理。从事物业管理工作10余年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业lS09001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

书籍目录

第一章 物业保洁与绿化的组织第一节 保洁、绿化管理概述一、物业保洁管理的内容二、物业绿化管理第二节 保洁、绿化管理模式及人员配置一、完全自主管理模式二、半自主管理模式三、子公司式管理模式四、外包式管理模式第二章 物业保洁与绿化的前期介入与接管验收第一节 物业保洁的前期介入与接管验收一、物业保洁前期介入二、物业保洁的接管验收第二节 绿化工程的前期介入与接管验收一、物业绿化工程的前期介入二、新建物业绿化的接管验收三、原有物业所建园林绿化的接管验收四、绿化改造工程的介入与验收第三章 物业日常保洁管理第一节 物业日常保洁管理要点一、制定保洁管理措施二、加强保洁制度建设范本01：住宅区保洁员工作程序范本02：保洁质量标准三、提高员工的素质四、予以严格的管理范本03：某管理处保洁部工作制度五、开展保洁质量检查范本04：清洁工作质量检查的标准和方法第二节 物业清洁开荒一、清洁开荒的内容及要求二、物业清洁开荒的方式三、开荒清洁前的准备工作四、开荒清洁的实施第三节 不同区域的保洁要求一、大堂的保洁要求二、公共通道的保洁要求三、办公室的保洁要求四、洗手间的保洁要求五、垃圾的收集与处理第四节 各项清洁操作规程一、地板拖扫操作规程二、机器刷洗地板操作规程三、硬地板抛光清洁操作规程四、喷雾抛光清洁操作规程五、硬地板去蜡和打蜡操作规程六、地毯吸尘清洁操作规程七、地毯湿洗清洁操作规程八、高处去尘清洁操作规程九、墙壁清洁操作规程第五节 物业虫害消杀与防治一、物业常见虫害二、物业病虫害消杀工作安排三、消杀工作安全管理第四章 物业绿化的日常管理第一节 物业绿化日常管理重点一、一般住宅小区绿化管理重点范本05：爱护绿化标语28句范本06：小区环保公约二、高尚住宅小区绿化管理重点第二节 物业绿化日常管理的技术与措施一、草坪维护二、乔木、灌木和其他植物的护理三、清扫四、防治虫害五、浇水六、季节性的色彩设计第三节 物业绿化日常管理方法一、建立完善的管理机制范本07：绿化养护管理规定范本08：绿化养护作业检查制度二、建立完善的质量管理系统范本09：某住宅小区绿化养护方案三、制定科学合理的操作规程范本10：花木栽培操作规程范本11：草坪养护操作规程范本12：绿化环境布置操作规程范本13：园林绿化灾害预防操作规程范本14：喷雾器操作和药品保管操作规程第五章 物业保洁与绿化外包管理第一节 保洁工作外包管理一、保洁外包工作的准备二、保洁服务承包商的选择三、签订合同范本15：××广场清洁保养工程承包合同书四、保洁外包质量管理第二节 绿化外包管理一、绿化发包准备工作要点范本16：某小区外包绿化养护作业频度要求范本17：外包绿化养护验收标准示例二、绿化服务承包商的评定与选择范本18：绿化承包商评审表三、签订绿化外包合同范本19：某住宅小区绿化养护管理承包合同四、绿化外包质量管理范本20：绿化外包管理制度参考文献

章节摘录

　　3．人员机构较臃肿　　在完全自主管理模式下，物业保洁、绿化管理从属于环境服务部或单独成立一个保洁部、绿化部。由于人员较多，会造成人员、机构臃肿，公司负担较重。但是如果能够充分发挥员工的创造力，也可为公司带来可观的收入。　　（三）完全自主模式下的人员配置要求　　1．做保洁工作时的人员配置　　在自行管理模式下，可设主管1名，全面负责所辖物业的清洁工作。清洁主管下每20个员工设清洁助理主管（副主管）兼技术指导1名，清洁管理部每10个员工设领班兼技术员1名，不足10个员工的也应设领班兼技术员1名。　　也可按综合劳动定额配置。保洁员：每7000～12000平方米配置1人。管理人员配置，10万平方米以下配主管1人，不设班组长；20万～50万平方米配主管1人，技术员1人，班（组）长2人；50万平方米以上每增加20万平方米增设班（组）长1人。　　如果公司的保洁部规模较大（员工在40人以上），经常对外承包工程且收入较好的，可设1名保洁经理。　　2．做绿化工作时的人员配置　　在完全自主模式下，可设主管1名，全面负责所辖物业的绿化工作。园林绿化主管下每20个员工设园林绿化助理主管（副主管）兼工程师或园艺师1名；绿化管理部分每10个员工设领班兼技术员1名；花木基地部分每2亩设员工1名，每10个员工设领班兼技术员1名，不足10个员工的也应设领班兼技术员1名；工程部分每10人设领班兼助理工程师1名。　　如果公司的绿化部分规模较大（员工在40人以上），经常对外承包工程且收入较好的，可设1名园林绿化经理，下面按管理部分、生产部分、工程部分等分别按每30个员工设1名主管、每20个员工设1名助理主管（副主管）兼工程师或园艺师的原则配置，其他员工配置同前。

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用户评论 (总计10条)

•   对日常工作有指导和参考作用
•   其实书上说的夜不够详细，觉得还是得自己摸索，
•   非清洁专业人士编著，比较笼统，不够好
•   还行不错很实用
•   很好的一本书，写的很全面
•   物业管理中的保洁和绿化
•   我就是干这个的
•   很好，很实用，对这个行业有了很大的认识
•   好书长见识学习中
•   有用就是硬道理，推荐