营销管理

出版时间：2012-8  出版社：格致出版社  作者：菲利普·科特勒，凯文·莱恩·凯勒 编  
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前言

是什么使《营销管理》成为领先者？营销与每个人息息相关。不管是营销产品、服务、财产、人物、地点、事件、信息、思想，还是组织，往往都离不开营销。《营销管理》在学生、教师和企业界人士中一直享有盛誉，该书也持续地力争做到与时俱进、及时更新。学生和教师都觉得通过本书可以直接获得或传授知识，而且购买相当便利。《营销管理》之所以在市场上获得了成功，主要归功于它在深度、广度和关联度这三个方面做到了极致，而且正是这三个方面构成了最佳市场营销教材的根本特征。具体而言，它们的基本涵义表现在：深度：一本书是否有坚实的学术基础？其中是否涵盖了重要的理论概念、模型和框架？是否为解决实际问题提供了概念指导？广度：一本书是否包含了全部的重要主题？是否适度地强调这些主题？关联度：一本书是否能够吸引读者？该书读起来有趣吗？其中是否包括许多有趣的例子？《营销管理》第十四版就是建立在以前各版的优点的基础上的，从而与目前市场上其他营销管理教材形成了明显的区别，这主要表现在：管理导向：本书重点强调了市场营销管理人员和高层管理人员在围绕市场需求和机会时努力协调组织目标、能力和市场资源所面临的主要决策。分析方法：本书为读者提供了分析常规问题的概念工具和框架，并通过案例形象而具体地阐述了重要的营销原理、营销战略和营销实践。多学科的视角：本书整合了来自不同学科领域——经济学、行为科学、管理理论和数学——的研究成果，其中的基本概念与工具可以直接应用到市场营销的实践当中。普遍适用性：本书运用战略性思维，对产品、服务、人物、地点、信息、创意和善因以及节事等全部营销对象进行了详细的阐述，内容涵盖消费者市场和组织市场、营利组织和非营利组织、国内公司和外国公司、大型企业和中小型企业、制造企业和中介企业（服务组织）、传统企业和高科技企业。综合性和全面性：本书涵盖了富有经验的市场营销管理人员人员在实施战略营销、策略营销和营销管理中需要了解的所有主题。

内容概要

　　一个学科的确立总伴随着伟大思想者和他极富盛名的著作出现，如同亚当·斯密的《国富论》之于经济学，彼得·德鲁克的《管理：任务、责任、实践》之于管理学。对于营销学来说，菲利普·科特勒的《营销管理》便是无可争议的学科奠基著作。在科特勒众多的著作中，这本《营销管理》无疑是凝聚了其最多心血，也是最为全球学界和业界所接受和赞扬的经典教材，被誉为“营销圣经”。虽然科特勒在世界各地跟众多的学者都合作推出过不同地区版本的《营销管理》，但最能体现科特勒思想的精髓的只能是您手里这本原汁原味的《营销管理》。20多年前，当格致出版社第一次把《营销管理》（第5版）引进中国的时候，彼时还只是一本鲜有人问津的小众图书。在20年的传承中，随着营销的理论、方法和工具的迅速发展，我们也与时俱进不断引进最新版的《营销管理》，每一版都会吸引更多更新的读者加入科特勒的“营销思想俱乐部”。包括美国次贷危机、欧洲债务危机的相继爆发，以及社交媒体的迅速兴起在内的一系列因素重塑了今日的商业环境，我们亦如期推出最新的《营销管理》（第14版），将“营销之父”对上述趋势的思考引入中国，以飨读者。

作者简介

作者：（美国）菲利普•科特勒^凯文•莱恩•凯勒 译者：王永贵 陈荣 何佳讯 等菲利普•科特勒是世界范围内市场营销领域的权威之一，是美国西北大学凯洛格管理学院国际市场营销学教授（“S.C.强生”讲座教授”）。他在芝加哥大学获经济学硕士学位、在麻省理工学院获经济学博士学位。同时，他还在哈佛大学做过数学方面的博士后、在芝加哥大学做过行为科学方面的博士后。科特勒博士合作出版了许多成功的著作，如《市场营销原理》和《市场营销：导论》。他所编著的《非营利组织的战略营销》（现在是第七版）已成为该领域最畅销的书籍。科特勒博士的其他论著还包括：《营销模式》、《新型竞争》、《专业服务营销管理》、《教育机构的战略营销》、《保健组织营销管理》、《营销整合》、《高视野》、《社会营销》、《营销渠道》、《国家营销》、《旅游与酒店营销》、《票房营销》或《表演艺术营销》，《博物馆战略与营销》、《营销新论》、《科特勒论营销》、《水平营销：十大营销失误》和《公司社会责任》。此外，科特勒博士还在一些领先期刊上发表了100多篇论文，如《哈佛商业评论》、《斯隆管理评论》、《加州管理评论》、《商业地平线》（Business Horizon）、《营销学报》、《营销研究学报》、《管理科学》、《企业战略学报》和《未来学家》等。而且，他还是唯一一位三次获得“阿尔法卡帕普西奖”——营销学报最佳年度论文奖——的学者。科特勒博士是美国市场营销协会（AMA）设立的“杰出营销教育家奖”的第一位获奖者，并曾获得欧洲营销顾问协会和销售培训协会颁发的“营销卓越”奖。在1975年的一项调查中，他被美国市场营销协会（AMA）的学者们评为营销思想的领军人物。在1978年，科特勒博士获得美国市场营销协会（AMA）颁发的“保尔•康弗斯奖”，以表彰他对市场营销的独创贡献。在1995年，国际销售和营销管理人员协会把他评为本年度的卓越营销管理人员。在2002年，营销科学研究会授予科特勒博士“杰出教育家”称号。他还获得斯德哥尔摩大学、苏黎世大学、雅典经济与商业大学、德保罗大学、克拉科夫经济管理学院、巴黎HEC商学院、布达佩斯经济科学与公共管理学院、维也纳经济与工商管理大学的名誉博士学位。菲利普•科特勒教授还在多家美国和国外大型公司担任营销战略与营销策划、营销组织和国际营销等方面的顾问，如IBM公司、通用电气公司、霍尼韦尔公司、默克公司、AT&T公司、SAS航空公司、美国银行和米其林公司等。此外，他还是美国管理科学学会营销分会主席、美国市场营销协会理事、营销科学协会理事、MAC Group董事、杨克洛维奇顾问委员会成员、哥白尼顾问委员会成员。同时，他也是芝加哥艺术学院的董事会成员和德鲁克基金会董事。科特勒博士还经常到欧洲、亚洲和南美等地的许多企业就全球营销机会提供顾问咨询服务或讲学。凯文•莱恩•凯勒，作为过去25年里最好的营销学者之一，凯文•莱恩•凯勒是达特茅斯学院塔克商学院市场营销学教授（E.B.奥斯本讲座教授）。他曾在康奈尔大学、卡内基、梅隆大学和杜克大学获得相应的学位。在达特茅斯，他为MBA学员和EMBA学员讲授营销管理与战略品牌管理方面的课程。以前，凯勒曾经在斯坦福大学工商研究院工作,并兼任市场营销方向带头人。同时，他也是加利福尼亚大学伯克利分校和北卡罗来纳大学教堂山分校市场营销学教授，是杜克大学和澳大利亚管理研究院的客座教授，并在美国银行做过两年的行业分析工作。凯勒教授在营销战略、营销策划和品牌方面拥有很高的造诣，其研究兴趣主要集中在消费者行为相关理论和概念是怎样改善市场营销战略的。他的论著已经在市场营销领域最好的三种学术期刊上发表——营销学报、营销研究学报和消费者研究学报，而且他也担任这三本著名学术期刊的编审委员。迄今为止，他已经发表了90多篇论文，而且都得到了广泛的引用，并为其赢得了众多奖项。凯勒博士被誉为品牌、品牌塑造和战略品牌管理领域的国际领军人物之一。他的著作——《战略品牌管理》——就是围绕这些主题编写而成的。目前，这本教材已经被世界上许多顶尖商学院和领先企业所采用，更有人将这部教材誉为“品牌圣经”。通过积极投入到产业实践当中，凯勒博士对许多不同的营销项目都有着深入的研究。而且，凯勒博士也是世界上一些最为成功的品牌的咨询顾问，如埃森哲(Accenture) 、美国运通（American Express）、迪斯尼、福特、英特尔、宝洁、李维斯（Levis Strauss）和英国南非米勒啤酒等。与此同时，凯勒博士也为其他一些世界顶级企业做过品牌咨询，如全州保险、妮维雅、蓝十字盾、金宝汤、高路洁、美国礼来、通用磨坊、埃克森美孚、强生、固特异、英图易软件公司（Intuit）、捷孚凯（GfK）、柯达、美亚诊所、优鲜沛公司(Ocean Spray)、红帽公司（Red Hat）、英国南非米勒酿酒公司（SAB Miller）、诺思通（Nordstrom）、壳牌石油、星巴克、联合利华和扬罗必凯（Young & Rubic）等。同时，凯勒博士也是营销科学协会的学术理事会成员。此外，作为深受欢迎的演讲家，他还经常在许多营销论坛上面向营销管理人员人员进行营销方面的讲座。他还曾经为许多商业机构的高层管理与营销管理人员进行培训。其中一些代表性的客户有思科公司、可口可乐公司、德意志电信公司、GE公司、谷歌、IBM、梅西百货、微软、雀巢、诺华公司和惠氏公司等。此外，他还应邀在世界各地演讲，从首尔到约翰内斯堡，从悉尼到斯德哥尔摩，从圣保罗到孟买等。他还是各种大型学术会议的主题演讲人。凯勒博士也很喜欢体育、音乐和电影。所以，在业余时间里，他还为澳大利亚著名的摇滚乐队——The Church以及美国强力流行乐传奇人物——德怀特•特威利（Dwight Twilley）和汤米•基涅(Tommy Keene)做过执行制片，是Doug Flutie小自闭症基金会的董事会成员。凯勒和他的妻子——普娜姆以及两个女儿——卡罗林和艾利森——住在新罕布什尔埃特纳。

书籍目录

第1部分 理解营销管理第1章 21世纪的市场营销第2章 制定营销战略与营销计划第2部分 洞察市场第3章 收集信息和扫描环境第4章 营销调研与需求预测第3部分 密切联系顾客第5章 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚第6章 分析消费者市场第7章 分析组织市场第8章 识别细分市场与目标市场第4部分 培育强大的品牌第9章 创建品牌资产第10章 确定品牌定位第11章 应对竞争第5部分 开发市场供应物第12章 制定产品战略第13章 设计与管理服务第14章 定价战略的开发第6部分 交付价值第15章 整合营销渠道的设计与管理第16章 零售、批发、物流的管理第7部分 传播价值第17章 整合营销传播的设计与管理第18章 管理大众传播：广告、促销、事件与经验、公关第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销与人员推销第8部分 成功实现长期成长第20章 推出新的市场供应物第21章 进军全球市场第22章 全方位营销组织的长期管理附录注释

章节摘录

插图：麦当劳与《遗失的指环》作为2008年北京奥运会的官方赞助商，麦当劳采取了多种多样的营销活动。注意到现在的年轻人已经厌倦了传统的媒体广告投放，麦当劳及其广告商AKQA携手知名游戏设计师简•麦戈尼格尔（Jane McGonigal），开发了一款全球性、多语种的另类实境游戏（alternate reality game）——《遗失的指环》（The Lost Ring）。这款基于网络的游戏围绕着一个虚拟角色阿里亚德妮（Ariadne）展开，她是一名罹患失忆症的奥运会运动员，来自于我们世界的一个平行宇宙。为了在一个在线任务中解开古代奥林匹克的种种谜团，世界各地的游戏玩家团结在了一起。作为这个游戏的赞助商，麦当劳始终保持低调。在游戏的最开始，50位参加游戏的博客写手在2008年2月29日闰日的那一天收到了神秘的邮包，包裹里有一张来自1920年的奥林匹克主题海报、其他游戏测试者的信息，以及一个指向TheLostRing.com的线索。最终，这个在2008年8月24日与北京奥运会同时结束的游戏吸引了来自100多个国家和地区的约300万名游戏者。这个游戏荣膺《广告周刊》(Adweek)杂志评选的2008年最佳话题营销奖（2008 Buzz Award）。

编辑推荐

《营销管理(第14版)》精装版是所有营销学人和业界精英的最佳藏品。豪华制作，无法低调！史上最优秀营销教材、菲利普•科特勒《营销管理》的最新第14版，原汁原味，全貌呈现，无删减，无修改。美国次贷危机、欧洲债务危机相继爆发，社交媒体迅速勃兴的新经济形势下，最新全球营销智慧和最佳实践的精华集萃。案例取材于全球各地。从北京奥运会到中国农历春节，从马云到周杰伦，更多中国元素和中国企业案例贯穿全书。全面的内容和素材，既适合作为营销入门者的指导用书，也可以作为营销专家和管理人士的手头资料，既是一本深入浅出的教科书，也是一本营销从业人员必备的工具书。《营销管理(第14版)》精装版与平装版的主要区别体现在“典藏”二字上：图书封皮用荷兰板灰板纸外包128克高级铜版纸，大气恢弘；极简主义的封面设计营造出知性纯粹的黑白意境，典雅尊贵；每册精装本均有“营销之父”菲利普·科特勒的亲笔签名和题词，收藏更多文化附加值。

用户评论 (总计19条)

•   多年来买了很多版本了，早年是一个版本买两本，办公室一本，家里一本。做营销实战操作指南用。现在买就是订阅，出来新版了，习惯性地买，但是可参照的内容已经很少，时过境迁，期待适应新时代的营销大师出现。
•   很不错，但是觉得亚马逊在邮寄产品的包装是不是应该包装好一点呢，直接把书放在箱子里容易损坏书籍。至少也应该把书包装一下吧，这样在下雨天的时候才不会被淋湿。
•   书很好，值得收藏，67.6买的，就是收到时书角被折了，主要是物流的问题，把盒子都扔坏了。造成了书的损坏，建议以后不要用这个物流了
•   书内容就不说了，懂的人都知道。这个版本是我见过最接近英文原版的中文本了。就是装订和纸张差了一点点，不过考虑到价格，是绝对的物超所值的。
•   名不虚传，值得拥有。
•   书质量很好，看了一章，感觉很好，有启发。就是拿在手上有点重。
•   发货挺快，书也不错！很厚实的书，案例和理论值得学习研究！
•   拿到书第一反映就是，好用心，封面就有一句感谢的话。
•   虽然是彩印，色彩还算不错，但是纸张太薄了，随便动一下都能感觉要碎~强烈怀疑不是正版~
•   书非常好，和书店一样，实惠，我喜欢
•   经典，入门的话有点难消化，但消化后会受益匪浅
•   很值，跟书店的一模一样
•   书不错，很好！正在阅读中！
•   专业精美的书！
•   营销管理（第14版）
•   营销管理精装本！
•   书的装帧就很好
•   别人介绍的，应该不错
•   平装89，精装138，但我还是选了精装。