原来职场红人都用这招

出版时间:2013-1  出版社:叶禾茗 江苏文艺出版社 (2013-01出版)  作者:叶禾茗  

前言

根据心理学研究调查的分析,人们平日的烦恼,有百分之八十都是来自于人际关系。    现在请你回想一下,这一个星期以来,在什么样的情况下,会感到愤怒、悲伤、疑惑或不安呢?绝大部分都是和亲人、朋友、恋人、上司或同事有关吧!也就是说这些烦恼大都发生在“人与人之间的关系”上。因此人们常说:“心的烦恼是来自于人际关系。”    而对约莫二十多岁的上班族而言,这句话更是金科玉律。    无论你是刚踏进职场,准备从今天起努力学习的社会新鲜人,还是进入公司已有一段时间,且在工作上的评价或在能力上都有一定水准的中坚分子;在公司里,二十岁到三十岁的人仍都算是“新手”。    就算表现再优异,一个“新手”如果不能得到上司的提拔,也是枉然,而且同事间的分工合作也是相当重要的。此外二十五岁以后,还必须学习带领新进人员的技巧。因此,对这样的新手上班族而言,在这个重要时期里所要求的,不只是在工作上的表现,还必须尽快学会如何开创良好的人际关系才行。    有些上司,也没比自己大几岁,但却古怪又难缠得要命;或者有些客户就是以龟毛刁钻闻名,但即使是如此,还是有人能和这些人相处得很好,并且得到他们的善待及信任。这种人在公司里的评价向来也都很不错,所以大家都会说他:“很会掌握人心!”    另外有一种人,工作能力也不怎么特别优异,但大家就是会不由自主地去关照他,还说:“不知怎么地,就是完全无法责怪他!”这种人即使有时犯了错事,也能得到别人的谅解。你一定会问:到底自己和那些人有什么不同呢?    其实不同之处往往只在于简单的表达,或是一些不露痕迹的小动作,如此而已。    例如:你是否也曾为了下列的这些事情苦恼过呢?    ●不知怎么地,就是无法与上司顺利沟通。    ●和客户那边沟通总是不顺畅,连带影响了工作的进程。    ●有个同事,实在令人厌恶极了!    ●觉得自己好像遭受同部门的同事的排挤。    ●不知道该怎样领导后进或下属才好。    不过,真的需要如此烦恼吗?事实上,只要运用一些幽默的小技巧,你的人际关系绝对能大幅改善,甚至让你找到快乐的泉源。    本书均先以最新的心理学理论,为各位介绍在工作时能立刻派上用场的一些知识。而在第二、第三章将以更详尽的实例,来指导各位如何将这些技巧落实在现实生活中,并点明注意哪些是容易误闯的危险陷阱。    所谓人际关系,不能只靠着把所有的责任都推给其他人,这样你的人际关系将永远也得不到改善。然而,只要你稍微改变一下说话的方式或态度,便能巧妙地改善了。这不是妥协,也不是认输,更不会给你带来任何的损失。改善人际关系,完全是为了让你能得到更多的“利益”。正如同胡适先生的格言——要这么收获,先那么栽。    好的人际关系能为我们带来两样宝物。一样是为你带来工作上的自信,而另一样则是能为你带来幸福快乐的人生。而这两样宝物,其实你可以一次就掌握在手里。    希望所有阅读过本书的读者,都能创造出良好的人际关系。不只在事业上成功,在实际的生活上也能得到完美的成就。

内容概要

《原来职场红人都用这招》由叶禾茗所著,你总是走到哪就犯小人到哪?升迁永远是你觉得最会拍马屁的同事?问题到底出在哪里?教你职场最实用的“广结善缘”生存技能。《原来职场红人都用这招》告诉你最实用的职场技巧。让你一路直冲职场人气王!

作者简介

叶禾茗,人际沟通学会资深讲师。成大企管系毕业,日本京都大学硕士。目前现职为人际沟通学会资深讲师,喜爱阅读、旅游。著作有《职场沟通100招》《挑战生活的乐趣》《生活更有味147招》。

书籍目录

前言 Part1知识篇 重建人气魅力的10大守则 自我宣传法 让别人知道自己的实力——此战术属于美式战略,故使用时须多留意 评价取决于“自己对功绩的贡献度”与“功绩本身的价值” 方法1:独占功绩 方法2:多加一句话,凸显功绩的重要性 方法3:借由“谦逊”博得好感 2模范青年法 成为模范,以便驱使他人——别发牢骚!切记“少说话多做事”的原则 用说的方式让人知道,还是用态度来表达呢? 方法1:强调自己是在自我牺牲的情况下做事 方法2:让别人知道,自己是个理想主义者 3奉承阿谀法 使对方对自己产生好感——不能光说“是”,也要适度地说“不” 让人对自己有好感,并不是要你去拍马屁或鞠躬哈腰 方法1:、顺从对方的意见 方法2:积极赞美对方的优点 方法3:做出能让对方高兴的事 4借花献佛法 将他人的成就化为自己的成就——借用他人的成就,来提高自己的形象 常有人喜欢把毕业的学校或上班的公司挂在嘴边…… 方法:强调自己与对方之间的近距离,或对方可敬的成就 5威胁逼迫法 让对方知道自己厉害的地方——别做“懦弱的软脚虾” 重点在于以什么优势来威胁对方 方法1:拿出权威未必就是最好的办法 方法2:强调彼此“唇齿相依”的关系 方法3:暗示对方如果不这么做,恐怕会有不良的后果 6辩解说明法 只要一个理由,就让自己全身而退——好的借口与赔罪方式是上班族的必备法宝 善用借口,减低借口所带来的负面影响 方法1:责任与损失一概不承认 方法2:承认对方的损失,但尽可能减轻自己的责任 方法3:承认自己的责任,但设法使对方的损失感降到最低 方法4:不找借口,并避开问题的症结 7楚楚可怜法 显示自己较弱的一面,以获得别人的帮助——既不损及自己的评价,又能得到别人的协助 楚楚可怜法是上班族心理战术中的“下策” 方法1:诉诸身体状况 方法2:告诉别人你无能为力 方法3:诉诸时间 8道歉赔罪法 表达出诚意的赔罪方法——诀窍在于以言词及行动来表达诚意 “虚情假意的道歉”反而会带来反效果 方法:不可或缺的七个要素 9装笨卖傻法 假装是生手,而推掉烫手山芋——有技巧地避开自己不想接手的工作 想推掉麻烦的差事,或想降低对方对自己的期待时常用的一招 方法1:表明自己无能为力 方法2:将矛头指向他人 方法3:假装忘记 10明哲保身法 巧妙地运用一句话,来避开错误或危机——有时只要一句话,就能事先避开危机! 当你觉得对方对自己的印象不太好时,就该使用这招 方法1:有可能出错的事,自己先招供出来 方法2:强调“自己有资格表达意见” 方法3:让“正当理由”完全出笼 方法4:先说借口,然后再开始报告 方法5:先以言词或行动提示“自己有所不利的理由” Part2职场实战篇圆融打通职场关系 1调职来到新的工作环境,如何给人良好的第一印象——遇到冷嘲热讽的同事,就先和他成为好朋友! 如何让不怀好意的同事肯定自己的能力? 2有问题想请教年长的部属时——和他成为朋友,不要有拘束感 如何不让对方觉得自己很狂妄,却也不会被对方看扁? 3被其他部门的前辈。拖延了工作进度——即使对方是前辈,该说的话还是要强硬表态 如何与爱抱怨的年长者合作,使工作顺利进行? 4无法如期完成工作!——一旦接受了任务,就要负起责任在限期内完成 如何在不损及自己信用的情况下,说:“我办不到!” 5因联络上的失误,使上司大发雷霆——明确地找出自己与对方的妥协点 如何巧妙地主张自己的正当性? 6面对关系不佳的上司,就展现你的业绩——与上司共享成功的荣耀 要怎样才能让上司觉得有面子? 7如何面对不可能达成的任务?——有时“明知不可为而为之”也是一种企业精神 是该全盘接受,还是修改为较易达成的目标? 8自己部门的表现一直不太理想,该如何提报业绩昵?——在正式的场合里,应当直接提出自己的业绩表现 面对表现一直较优异的对手,该不该拿他们来做比较呢? 9自己的企划遭到批评,眼看就要被否决了——已经努力了许久,绝对不能轻易退缩 面对正中要害的批评时,该如何回应? 10突然有人提出自己预期外的问题——在充满场面话的会议偶尔说出真心话,会收到很大的效果 是拿上司来当挡箭牌,还是应该要提出反击呢? 11如何向上司要求特休呢?——其实上司也明白,放假是员工应有的权利 如何在不引起上司反感的情形下,争取自己的权益? 12上司要求你在假日时去帮他搬家——可以委婉拒绝,但要表现出互相让步的姿态 即使是有事,也应该当场答应吗? 13上司邀请你参加活动,但你真的不想去——一味地拒绝他人的好意,就太对不起对方了 能直接告诉他:“假日我想好好休息”吗? 14面对正常管道以外的业务命令——使用“明哲保身法”,在不伤及对方的情况下拒绝 如何拒绝对方的要求,却又不会使其不快? 15想调往别的部门——只针对异动原因做分析,未免太过消极 对部门的不满,可以陈述到什么程度呢? 16平常少有兴趣,却被问及自己的嗜好……——如果是不擅长的话题,就当场把话题推回对方身上去 即使自己没什么嗜好,也不要扫了大家的兴 17喝多了的上司不断询问自己意见——学会不惹人厌的“奉承阿谀法”吧! 别以为“只是醉言醉语”!到时可会让你惹上麻烦! Part3对外实战篇 掌握无往不利的关键 1如何让别人对小公司留下印象?——具体地说明最容易让对方留下印象 多数人会以“我的公司并不有名”来谦虚一番。但是…… 2客户向你提出不合理的要求——这正是化危机为转机的大好时机 如何表示自己将尽最大的努力,并使今后的往来能更顺畅呢? 3新开发一个客户,却停滞在最后关头——利用意料之外的“变化球”来达成任务 该拿回公司重新检讨呢?当场苦苦哀求呢?还是以理论继续进攻? 4不得不帮后进、晚辈擦屁股——利用此机会抓住后进的心 当客户说:“你来我就放心了!”心里不免高兴。不过…… 5客户在席间,突然抱怨起工作上的问题——坚决不认错 有六种标准回应法可用。但…… 6不小心说了公司客户的坏话——把否定的意思拗成肯定的意思 如果是年龄层较高的聚会,想一笑带过是行不通的 7身体不太舒服,想早点结束接待行程——以关心对方为出发点来找借口 “今天身体不_太舒服”这种理是没有用的 8高尔夫球场上,客户失误连连——面对客户的失误应该如何应对呢 对方是个难侍候的老板,该给他建议,还是拍马屁呢?

章节摘录

版权页:   插图:   方法3:借由“谦逊”博得好感 笔者已经为各位介绍了两种好用的自我宣传法,然而就像笔者前面所说,这种方法如果使用不当,恐怕会给人留下“讨厌的家伙”、“大言不惭”的印象,这也是应用自我宣传法最大的难处。也就是说,随着大家认同你的“能力”的同时,你的“好感度”也很容易就受到破坏。 因此,我建议各位最好把中同人特有的“谦逊”也加进去。其实我们在日常生活中常常不自觉地就有这种谦逊的表现。例如:在访问体育选手时,常常可听到这样的话: “能获得比赛的胜利,其实都只是照着捕手的暗号去投而已。” “我奋力一挥,运气好,击球点才能抓个正着!” 多半的人,大概不会认为这些选手真的只是运气好而已,反而会觉 得:“正因为他很优秀,所以才不必在言词上拼命表现!”而对这些选手有着更高的评价。至少,大家一定会对他报以好感。 谦逊能使对方对你产生好感,在这一点上,它的效果是毋庸置疑的。诀窍:在别人协助下获得成功时,就可使用这一招 我们在传统教育中,就已经练就出能博得他人好感的谦逊态度,但可惜的是,除了谦逊之外没有其他的益处。光是谦逊,也许别人会觉得你是一个“好人’,但不会觉得你是一位“有能力的人才”。因此将前面两种战略加在一起运用是很重要的。例如: “终于签到A公司的合约了!跑了好几十趟,辛苦总算有了代价!可说是替日后进军那个区域开了一条高效益的路!不过,我能有今天的成功,全都是因为有课长您给我的建议!” 尤其是获得了别人的帮助时,谦逊的态度就显得特别重要;即使别人对你的帮助只有那么一点点。如果是完全靠自己独力而完成的工作,那么就可以用独占术了;但一般而言,在做事的过程中,多多少少总会得到一些人的帮忙。因此可以说,不管在什么样的场合,保持谦逊的态度总是不会吃亏的。 一方面要显示自己很有才干,同时还要获得他人的好感,这就是上班族最佳的自我宣传法。 所谓谦逊,还有以下的几种用法。如: “多谢大家的帮忙,使我终于能完成这项很棒的任务!” “多谢大家给我的各种意见,真得帮了我很大的忙!” “今后还请大家继续给我指导!” 如何让人注意到自己平凡而不起眼的微小功绩 整体来说,自我宣传法只有在“建立了功绩的时候”才能使用。但是如果你建立了大功绩,那么不用你说,别人自然也会注意到。 这里便出现了一个问题。如果并非什么大的功绩,而只是个“不无小补的功绩”,那该怎么办?例如: “写出了一份具有说服力的企划书。” “电话上的应对已经能掌握得很完善。” “开会时顺利地完成一次简报。”

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《原来职场红人都用这招》均先以最新的心理学理论,为各位介绍在工作时能立刻派上用场的一些知识。而在第二、第三章将以更详尽的实例,来指导各位如何将这些技巧落实在现实生活中,并点明注意哪些是容易误闯的危险陷阱。希望所有阅读过《原来职场红人都用这招》的读者,都能创造出良好的人际关系。不只在事业上成功,在实际的生活上也能得到完美的成就。

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