美容院经营管理实务

出版时间：2012-1  出版社：辽宁科学技术出版社  作者：邓创  页数：227  字数：250000  

内容概要

　　《美容院经营管理实务（第2版）》的主要内容与原书相似，仍然分为了解美容院、成功创办美容院、成功经营美容院、美容院员工管理、美容院顾客管理及美容院产品销售六部分。

书籍目录

第一篇 美容院经营与管理
第一章 美容院概述
第二章 成功创办美容院
第三章 成功经营美容院
第四章 美容院员工管理
第五章 美容院顾客管理
第六章 美容院产品销售
第二篇 美容院管理制度与表格
第一章 美容院管理文案
第二章 美容院经营管理必备表格

章节摘录

版权页：   五、美容院的心理经营 1.满足顾客的心理 最近，在美容的技术方面，普遍开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观，如果顾客心里不舒畅的话，那就不能算是真正的美观。 生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差别，从一般意义上来判断，其主要原因就在于美容院所处的地理条件、周边环境、设备、服务内容、宣传方法及经营者的谋略等。虽然这些都是经营上的重要原因，但“心理美容”这一项，对于美容院的经营活动有着很大的影响力。 经营者脸色难看、牢骚满腹，会直接影响到美容院员工的心情，影响到他们接待顾客的态度。甚至员工之间也会变得冷言冷语，进而影响到顾客对美容院的印象。当然，在价格相同时，店面装潢、设备越好，就越能吸引顾客。但是，即使美容院的外观装潢得再漂亮，如果内部没有满足顾客要求的气氛，那么这家美容院的生意也是不会兴隆的。 顾客能对一家美容院有较好的评价，多半是因为对那家美容院的服务态度感到满意。对不同的美容院来讲，由于每个顾客都有其独特的个性，因此服务也要适合其个性。例如，对于将参加重大宴会、有时间限制的顾客，和对于不赶时间的顾客，其接待方式也要有所不同。 总而言之，美容院经营兴隆的秘诀在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心，也可以说是“心理经营”的基础。 2.表现年轻 如果一间美容院充满着活泼的气氛，且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的，那么，到这问美容院的顾客也就能感受年轻的气氛以及服务态度的亲切。自然而然地，顾客下次再选择美容院时，还是会乐意到这间美容院来。 所谓美容，就是指使人的姿容变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。 美容技术随着时尚的变化而变化，因此，不断更新美容技术、满足顾客的要求是非常重要的。顾客在美容时，心里总有一种愿望，就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现，不只表现在人的外表上，更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客，常会为了美化自己而上美容院。

编辑推荐

《美容院经营管理实务(第2版)》为《美容院经营管理系列》之一，由邓创编著。

用户评论 (总计28条)

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•   这本书出的年代有点久远了，不过可以学习一些方法和管理文案，每本书都有自己的长处，有1%值得学习的地方都是值得的
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•   书页子有十张没有裁剪开来