美容院经营管理实务

出版时间:2012-1  出版社:辽宁科学技术出版社  作者:邓创  页数:227  字数:250000  

内容概要

  《美容院经营管理实务(第2版)》的主要内容与原书相似,仍然分为了解美容院、成功创办美容院、成功经营美容院、美容院员工管理、美容院顾客管理及美容院产品销售六部分。

书籍目录

第一篇 美容院经营与管理
第一章 美容院概述
第二章 成功创办美容院
第三章 成功经营美容院
第四章 美容院员工管理
第五章 美容院顾客管理
第六章 美容院产品销售
第二篇 美容院管理制度与表格
第一章 美容院管理文案
第二章 美容院经营管理必备表格

章节摘录

版权页:   五、美容院的心理经营 1.满足顾客的心理 最近,在美容的技术方面,普遍开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观,如果顾客心里不舒畅的话,那就不能算是真正的美观。 生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差别,从一般意义上来判断,其主要原因就在于美容院所处的地理条件、周边环境、设备、服务内容、宣传方法及经营者的谋略等。虽然这些都是经营上的重要原因,但“心理美容”这一项,对于美容院的经营活动有着很大的影响力。 经营者脸色难看、牢骚满腹,会直接影响到美容院员工的心情,影响到他们接待顾客的态度。甚至员工之间也会变得冷言冷语,进而影响到顾客对美容院的印象。当然,在价格相同时,店面装潢、设备越好,就越能吸引顾客。但是,即使美容院的外观装潢得再漂亮,如果内部没有满足顾客要求的气氛,那么这家美容院的生意也是不会兴隆的。 顾客能对一家美容院有较好的评价,多半是因为对那家美容院的服务态度感到满意。对不同的美容院来讲,由于每个顾客都有其独特的个性,因此服务也要适合其个性。例如,对于将参加重大宴会、有时间限制的顾客,和对于不赶时间的顾客,其接待方式也要有所不同。 总而言之,美容院经营兴隆的秘诀在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心,也可以说是“心理经营”的基础。 2.表现年轻 如果一间美容院充满着活泼的气氛,且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的,那么,到这问美容院的顾客也就能感受年轻的气氛以及服务态度的亲切。自然而然地,顾客下次再选择美容院时,还是会乐意到这间美容院来。 所谓美容,就是指使人的姿容变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。 美容技术随着时尚的变化而变化,因此,不断更新美容技术、满足顾客的要求是非常重要的。顾客在美容时,心里总有一种愿望,就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现,不只表现在人的外表上,更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客,常会为了美化自己而上美容院。

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《美容院经营管理实务(第2版)》为《美容院经营管理系列》之一,由邓创编著。

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用户评论 (总计28条)

 
 

  •   对于美容院的各方面管理都有详细的阐述,很好,值得购买
  •   书的内容挺全面的,把美容院所涉及的方方面面都阐述的很清楚,对刚入美容行业的人来说,是很不错的
  •   有很多东西可以拿过来用,对于店务管理也有帮助。
  •   讲的还是挺好的,有很多东西可以拿过来用,对于店务管理也有帮助。
  •   给员工买的书,她说收获很大,我正在看
  •   书挺好 ,内容很全面
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  •   物流超快!书收到,看后再来评!
  •   其实你不能说哪一本书对自己没有用处,道理都是一样的,只是自己总起,看看书还是不错的,提醒一下自己。这本书对于想创业的新手来说,还是不错的,为你指一条明路。
  •   不错!物流挺快的!
  •   还没开始看,看目录还不错,物流也挺快!
  •   送的很快,就是不能上楼,有点遗憾
  •   面面俱到,切实可行。
  •   挺不错的一本书!满意
  •   因买太多还没来得及看,翻了一下目录感觉还好。
  •   大概翻了一下,应该可以
  •   讲解深入浅出,可以借鉴
  •   值得阅读的一本书,姐姐很喜欢
  •   还可以啦。经营的内容写了很多
  •   这本书出的年代有点久远了,不过可以学习一些方法和管理文案,每本书都有自己的长处,有1%值得学习的地方都是值得的
  •   喜欢这本书,带给我思路
  •   满意,就是书面有点划花的感觉,速度超快的,好评,
  •   在当当买了,很多天没有送货,后来收到短信说缺货,可是网站上查仍然是有货的,不知道嘛回事
    后来在文轩上买了,比当当还便宜几块钱,内容还不错,老了一点,但是给小白参考还是不错的
  •   因是帮同事买的 所以我也没有什么心得 可说
  •   书还没看,准时送到货,还是很好的
  •   比较详细全面,管用的,
  •   物流快,印刷质量好。拜读了,有一定指导意义。如果能增加一些内容,比如"怎样预防控制美容师抱团不如实上交服务收入""美容院经营者的领导魅力修养"之类,就更好了。
  •   书页子有十张没有裁剪开来
 

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