服务创新战略

出版时间：2002-10-1  出版社：重庆出版社  作者：陈静,张智翔  

内容概要

中科普传媒经营书系。 海尔缘何赢得竞争优势，IBM与顾客沟通的策略，沃格林公司的服务管理牌，在服务创新中不断壮大的惠普。 在21世纪的今天，我们已经进入了注重服务的时代，各行各业，都必须提高待客意识，密切关注要求越来越高、越来越挑剔，并能左右其事业成败的服务对象——顾客。举凡立志成功的公司，都非常注重顾客的想法与感受，都在努力使自己的工作达到卓越服务的境界。 本书从如何营造卓越服务，争取

书籍目录

第一章 服务利润时代
第二章 服务创新：公司利润新动力
第三章 顾客信息管理
第四章 顾客战略
第五章 与顾客结盟
第六章 顾客在乎什么
第七章 服务定价的艺术
第八章 顾客满意CS战略
第九章 顾客忠诚的价值
第十章 售后服务与承诺